Visitantes online

O recurso de Visitantes Online do LiveAgent permite monitorar visitantes em tempo real, visualizar páginas visitadas e convidá-los para chat, melhorando o atendimento ao cliente. Oferece dados como país, IP e referrer para uma experiência personalizada.

Você está cansado de alternar entre interfaces para ajudar seus clientes? Passar tempo procurando entre as plataformas pode reduzir a satisfação do cliente e deixar seus agentes estressados.

Para fornecer um serviço ao cliente excepcional, você precisa ter as ferramentas certas para seus agentes. Eles são as primeiras pessoas com quem os clientes entram em contato. Como resultado, seus agentes criam a imagem da marca ou, em outras palavras, a percepção do cliente sobre sua empresa.

Seus representantes de atendimento ao cliente têm o poder de criar relacionamentos duradouros ou perder clientes para a concorrência.

LiveAgent é um software de suporte avançado que é fácil de usar. Ele permite que seus atendentes lidem com todas as consultas dos clientes a partir de um só lugar. O sistema possui mais de 170 recursos para ajudar seus atendentes a fornecer uma experiência do cliente fluida. Um deles é chamado de Visitantes Online.

O que são visitantes online?

É uma seção/recursos do LiveAgent onde você pode ver todos os visitantes online navegando em seu site em uma única tela. Assim, você pode verificar quais páginas eles estão navegando e quanto tempo eles têm passado lá. Além disso, você pode descobrir os referrers dos visitantes, endereços IP e países para ajudá-lo a se preparar antes de uma conversa de chat.

Um programa de rastreamento de clientes pode ser uma adição valiosa ao seu conjunto de ferramentas de suporte ao cliente, pois permite que você gerencie e acompanhe as solicitações desses visitantes da web online. Ao compreender o comportamento deles, você pode fornecer uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.

Online-Visitors — Visitantes online exemplo

Como você pode utilizar o recurso de visitantes online?

O recurso de visitantes online é um tanto semelhante ao Google Analytics ou outras plataformas que mostram dados sobre os visitantes do seu site. Você não precisa trocar de plataforma quando deseja ter uma visão geral rápida dos seus visitantes online.

Além disso, a seção de visitantes online é uma ótima fonte de informações para seus agentes antes de começarem a conversar com os clientes. Como você pode usar convites proativos no LiveAgent, você pode aproveitar essas informações posteriormente ou imediatamente na conversa para proporcionar a melhor experiência possível para o cliente.

O que você pode ver na seção de visitantes online?

País do visitante
Tempo
Endereço IP
Local atual do visitante
Referente do visitante

Como você pode convidar os visitantes a conversar?

Seus agentes podem convidá-los manualmente para bate-papo clicando no botão Iniciar Bate-papo. Depois disso, você pode escolher a janela de bate-papo adequada de um convite em sua lista suspensa (o convite de bate-papo é exibido na página que o visitante está navegando no momento).

Benefícios:

Visão geral do tráfego atual do seu site.
Fonte de informação
Abordagem de chat proativo melhor
Melhor satisfação do cliente
Fluxo de trabalho do agente melhorado.

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Recursos de bate-papo de suporte gratuitos do help desk:

Rastreamento incorporado ao chat

Se você deseja rastrear todas as informações do chat no Google Analytics para ver o impacto do chat ao vivo em seu site, temos um plugin que permite sincronizar as informações do chat.

Descubra as informações do LiveAgent que você pode rastrear no Google Analytics.

Distribuição de chat

Certifique-se de que seus agentes trabalhem de forma eficaz configurando o roteamento de chat no LiveAgent. Por exemplo, você pode atribuir agentes aleatoriamente ou criar um fluxo de trabalho organizado. Assim, eles podem lidar com eficiência com as consultas de bate-papo do cliente.

Saiba mais sobre Opções de distribuição de chat – LiveAgent.

Convites próativos para chat

Essa funcionalidade está intimamente ligada aos visitantes online. É uma maneira eficaz de se comunicar com seus visitantes online e oferecer ajuda, se necessário.