Notas

As notas são um recurso útil para todos os agentes que desejam manter seus tickets mais organizados e manter lembretes sobre tickets ou clientes específicos. 

O LiveAgent permite que você adicione notas privadas a um ticket que estarão visíveis apenas para os agentes, não para o solicitante do tíquete ou qualquer outro usuário final que pode ter sido adicionado no ticket. Isso permite que você compartilhe o progresso internamente ou registre suas atualizações para referência futura. Você pode até transferir o ticket com uma nota interna para outro agente.

NotasNotes

Exemplo

Seu cliente explicou um problema em seis longos e-mails. Você pode resumir esse problema em uma nota e transferi-lo para os desenvolvedores que cuidarão do problema. Eles não precisam ler todos os e-mails do cliente (isso seria uma perda de tempo), seu resumo do problema na nota adicionada é suficiente para eles.

Recursos de bases de conhecimento

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