Relatório de tempo

O rastreamento de tempo permite que você monitore o tempo gasto por cada Agente dando atendimento a clientes e, dessa forma, ganhar ima visibilidade mais profunda da performance geral de seu help desk. Quando essa função está ativa, o tempo gasto é monitorado automaticamente para cada ticket. Adicionalmente, você pode forçar os seus agentes a enviar manualmente o tempo gasto e adicionar uma anotação se necessário.

O tempo é monitorado somente se um agente estiver ativo em um ticket (o monitoramento de tempo para automaticamente após 30 segundos de inatividade).

Relatório de tempo

Relatório de tempo

O LiveAgent permite o relatório do Tempo gasto em todos os tickets de um período específico. Entradas individuais podem ser organizadas por agente, ticket, cliente, empresa, data do relatório, datá faturada, tipo (manual, automático). O relatório de tempo pode ser exportado para um arquivo CSV.

Relatório de tempo para todos os agentes

Recursos da base de conhecimento

Saiba mais detalhes