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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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Relatório de tempo

O controle de tempo permite que você acompanhe o tempo gasto por cada agente no suporte aos clientes e, assim, obtenha uma visibilidade mais profunda do desempenho geral do help desk. O tempo gasto é rastreado automaticamente para cada ticket quando esse recurso é ativado. Além disso, você pode forçar os agentes a enviar o tempo gasto manualmente e adicionar uma nota, se necessário.

O tempo é rastreado apenas se um agente estiver ativo em um ticket (o rastreamento do tempo para após 30 segundos de inatividade).

  • Performance-report-LiveAgent

Relatório de tempo

O LiveAgent permite relatórios de tempo gasto em todos os tickets de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por agente, ticket, cliente, empresa, data do relatório, data de faturamento, tipo (manual, automático). Um relatório de tempo pode ser exportado para um arquivo CSV.

  • Time-Report-LiveAgent
    Relatório de tempo – todos os agentes

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