Obtenha insights detalhados sobre o desempenho dos agentes com o Relatório de Agente do LiveAgent. Acompanhe o tempo de trabalho, tickets, chats, chamadas e muito mais. Exporte dados para CSV e utilize gráficos para identificar os canais mais populares.
Um relatório de agente é uma auditoria ou resumo abrangente do desempenho de um agente. No LiveAgent, ele oferece insights detalhados sobre tempo de trabalho, tickets respondidos, chats, chamadas, vendas e muito mais. Essa poderosa ferramenta de relatórios permite exportar dados ou visualizá-los em gráficos, facilitando a identificação de tendências e a otimização da performance da sua equipe.
Para tornar seus relatórios de agente concisos e fáceis de entender, o software de help desk em nuvem LiveAgent inclui as seguintes opções de exibição. Você pode personalizar quais colunas aparecem em seus relatórios selecionando entre estas métricas:
Entradas individuais podem ser classificadas por período de tempo, Departamento, canal e Agente. Os Relatórios de Agente podem ser exportados para um arquivo CSV para análises adicionais e compartilhamento com sua equipe.
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O relatório de agente pode exibir seus dados nestes tipos de gráficos, facilitando a visualização de métricas e tendências de desempenho:
Os gráficos de área são excelentes para mostrar tendências ao longo do tempo e comparar múltiplas métricas simultaneamente.
Os gráficos de linha oferecem uma visão clara das tendências de desempenho e mudanças ao longo do período selecionado.
Os gráficos de barras são perfeitos para comparar métricas de desempenho entre diferentes agentes ou períodos de tempo.
Os gráficos de pizza ajudam a visualizar a distribuição das métricas e mostrar a proporção entre diferentes indicadores de desempenho.
Aproveite o poder da REST API do LiveAgent para acessar valores dos relatórios de agente. Isso permite integrar dados de desempenho dos agentes diretamente em suas próprias aplicações e sistemas. Com acesso via API, você pode:
Para informações detalhadas sobre como usar a API, consulte a documentação completa de referência da API do LiveAgent .
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Relatórios de agente são essenciais para:
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