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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Relatório de departamento

Um Departamento representa uma divisão específica de sua organização classificada por produto ou serviço, área de conhecimento, localização física ou Responsabilidade.

Distribuir Tickets e atribuir  Agentes de suporte aos Departamentos. Defina Filtros e Regras de transferência para que seus ingressos sempre caiam nas mãos certas. Especifique diferentes assinaturas, regras de atendimento por telefone e chat para diferentes departamentos. Veja instantaneamente quantos tickets novos, abertos e resolvidos existem em seus departamentos.

Exemplo

Você pode criar um Departamento chamado “Vendas” e atribuir tickets adequados a ele.

Cada Departamento terá seu próprio processo de suporte para o qual você pode especificar agentes, configurar endereços de e-mail de suporte, rastrear tickets de suporte, definir regras de fluxo de trabalho, definir acordos de nível de serviço e horário comercial.

Os departamentos permitem que você:

  • Restringir o acesso a tickets para agentes pertencentes ao mesmo departamento que o ticket
  • Personalize seus modelos de comunicação por e-mail por departamento
  • Configure a disponibilidade de serviços de chat, telefone e mensagens por departamento

Executando um show só?

Você não precisa usar Departamentos se estiver administrando um negócio individual ou uma organização muito pequena. Nesse caso, todos os ingressos são distribuídos e tratados por todos, independentemente do tipo.

Benefícios dos departamentos:

  • Distribua trabalho, autoridade e responsabilidade
  • Agrupe equipes de especialistas
  • Aumente a eficácia e a qualidade da gestão de tickets
  • Diminua a resposta do ticket e o tempo de resolução

Exemplos de uso:

  • Função – Recursos Humanos, TI, Contabilidade
  • Produto ou serviço – bicicletas de cidade, bicicletas de estrada ou Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Clientes – revendedores, afiliados, VIP
  • Geográfico – EUA, Europa, Ásia

Relatório de Departamento

O LiveAgent oferece um relatório de tickets respondidos, chats, chamadas, classificações e muito mais (veja todas as opções abaixo) em um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, Departamento, Canal e Agente. O relatório de departamento pode ser exportado para um arquivo CSV.

Opções de exibição de relatório de departamento (colunas):

  • Tag
  • Resposta
  • Tempo médio de nova resposta
  • Tempo médio de resposta aberta
  • Ligações
  • Ligações perdidas
  • Minutos da ligação
  • Mensagens do chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tempo médio de atendimento do chat
  • Tempo médio do chat
  • Não classificado
  • Não classificado %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Reprimendas
  • Reprimendas %
  • Mensagens de entrada
  • Ligações de entrada
  • Ligações concluídas
  • Chats de entrada
  • Chats concluídos
  • Tickets criados
  • Tickets resolvidos

O relatório do departamento pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

Use relatórios de departamento com API

Use a API REST do LiveAgent para gerir valores de chamada de relatórios de departamento.

Descubra quais agentes precisam de mais treinamento

Gere relatórios de tempo para ver quais tickets demoraram mais para responder e quem estava trabalhando neles. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.

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