O que é atendimento ao cliente ao vivo?
O atendimento ao cliente ao vivo é um aspecto essencial de muitas soluções de interação com o cliente e pode fornecer ajuda aos clientes em tempo real. Ele é administrado por uma empresa que deseja oferecer aos usuários de seus produtos ou visitantes da Web aconselhamento e suporte adequados. Não importa se você deseja usar uma chamada telefônica, chat ao vivo ou chat por vídeo. O suporte ao cliente pode cooperar com você como quiser.
Nesse caso, as funções de chat ao vivo costumam ser o primeiro ponto de contato entre uma empresa e seus clientes. Esta é a principal razão pela qual este canal de comunicação é tão poderoso e eficaz para abordar as preocupações do cliente e melhorar sua experiência geral.
Frequently Asked Questions
O que é o atendimento a cliente ao vivo?
O suporte ao cliente ao vivo é um serviço que pode fornecer suporte ao cliente em tempo real. É dirigido por empresas que pretendem proporcionar aos seus clientes a melhor experiência de compra, bem como o apoio adequado e a oportunidade de aconselhar sobre produtos e serviços. Tem um grande impacto na percepção da empresa e no nível de serviço ao cliente.
O que é o atendimento a cliente ao vivo?
O suporte ao cliente ao vivo é um serviço que pode fornecer suporte ao cliente em tempo real. É gerido por empresas que desejam fornecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, bem como suporte adequado e a oportunidade de dar conselhos sobre produtos e serviços. Isso tem um grande impacto na percepção da empresa e no nível de serviço ao cliente.
Quais são os recursos mais importantes do atendimento ao cliente ao vivo?
As características mais importantes do atendimento ao cliente ao vivo são a velocidade de resposta e o valor substantivo da resposta. Ao comunicar-se através dos canais de comunicação que lhe permitem contactar ao vivo, o cliente espera uma resposta e suporte rápidos. O fácil acesso a este comunicador também é extremamente importante. Isso pode ser ajudado, por exemplo, por um botão transferido para um agente em cada subpágina.
Quais são os recursos mais importantes do atendimento ao cliente ao vivo?
As características mais importantes do atendimento ao cliente em tempo real são a velocidade de resposta e o valor substancial da resposta. Ao se comunicar por meio de canais de comunicação que permitem o contato direto, o cliente espera uma resposta rápida e suporte. Acesso fácil a esse comunicador também é extremamente importante. Isso pode ser facilitado, por exemplo, por meio de um botão que transfere para um agente em cada subpágina.
Como fornecer atendimento ao cliente ao vivo?
Para garantir o atendimento ao cliente, em primeiro lugar, crie uma boa equipe de atendimento e dê-lhes as ferramentas para executar este serviço de alto nível. O atendimento ao vivo é possível, entre outros, graças à possibilidade de contato via chat ao vivo e chat de vídeo ao vivo. Permita que o cliente acesse facilmente esses canais de comunicação. Os funcionários também devem ter conhecimento substantivo apropriado e se comunicar de forma eficiente com o cliente.
Como fornecer atendimento ao cliente ao vivo?
Primeiro de tudo, crie uma equipe de serviço eficiente e forneça a eles as ferramentas necessárias para executar esse serviço em um nível alto. Permita que seus clientes conversem com agentes ao vivo através de canais de comunicação como chat ao vivo e videochat ao vivo. Certifique-se de que esses canais sejam facilmente acessíveis para eles. Seus funcionários também devem ter conhecimento substancial apropriado e ser capazes de se comunicar efetivamente com o cliente.
Expert note
O atendimento ao cliente ao vivo é uma forma efetiva de fornecer suporte em tempo real aos seus clientes, seja via chat, telefonema ou vídeo.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
O LiveAgent oferece um sistema de tickets eficiente para gerenciamento de solicitações de atendimento ao cliente com recursos robustos de análise de dados e gamificação para aumento da produtividade da equipe. É uma das melhores alternativas ao SolarWinds, com integração a vários canais e mais de 175 recursos disponíveis. A academia oferece boas práticas para gerenciar um sistema de tickets adequado, incluindo a priorização de tickets, uso de automação e autosserviço. LiveAgent é também a melhor opção para suporte de mídia social, com atendimento ao cliente 24/7 e avaliação gratuita de 14 dias.
