O que é o atendimento a cliente ao vivo?
O atendimento ao cliente ao vivo pode fornecer ajuda aos clientes em tempo real. É administrado por uma empresa que deseja dar aos usuários de seus produtos ou visitantes do site um conselho e suporte adequados. Não importa se você deseja usar uma chamada telefônica, chat online ou um chat de vídeo. O suporte ao cliente pode cooperar com você como você quiser.
Frequently asked questions
O que é o atendimento a cliente ao vivo?
O suporte ao cliente ao vivo é um serviço que pode fornecer suporte ao cliente em tempo real. É dirigido por empresas que pretendem proporcionar aos seus clientes a melhor experiência de compra, bem como o apoio adequado e a oportunidade de aconselhar sobre produtos e serviços. Tem um grande impacto na percepção da empresa e no nível de serviço ao cliente.
Quais são os recursos mais importantes do atendimento ao cliente ao vivo?
As características mais importantes do atendimento ao cliente ao vivo são a velocidade de resposta e o valor substantivo da resposta. Ao comunicar-se através dos canais de comunicação que lhe permitem contactar ao vivo, o cliente espera uma resposta e suporte rápidos. O fácil acesso a este comunicador também é extremamente importante. Isso pode ser ajudado, por exemplo, por um botão transferido para um agente em cada subpágina.
Como fornecer atendimento ao cliente ao vivo?
Para garantir o atendimento ao cliente, em primeiro lugar, crie uma boa equipe de atendimento e dê-lhes as ferramentas para executar este serviço de alto nível. O atendimento ao vivo é possível, entre outros, graças à possibilidade de contato via chat ao vivo e chat de vídeo ao vivo. Permita que o cliente acesse facilmente esses canais de comunicação. Os funcionários também devem ter conhecimento substantivo apropriado e se comunicar de forma eficiente com o cliente.