O que é um treinamento em Atendimento ao Cliente?
Se as empresas podem exceder as expectativas do cliente, elas são capazes de fornecer um excelente suporte ao cliente. O treinamento de atendimento ao cliente ou CST é uma atividade – ensinar os agentes de atendimento no uso de uma linguagem positiva, responder com valor ou se comunicar com o cliente irritado.
Eles aprendem novas habilidades ou informações sobre produtos ou serviços a fim de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Os agentes de atendimento tornam-se mais profissionais e treinados. Também pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, receitas e reduzir custos.