Treinamento em atendimento ao cliente

O que é um treinamento em Atendimento ao Cliente?

Se as empresas podem exceder as expectativas do cliente, elas são capazes de fornecer um excelente suporte ao cliente. O treinamento de atendimento ao cliente ou CST é uma atividade – ensinar os agentes de atendimento no uso de uma linguagem positiva, responder com valor ou se comunicar com o cliente irritado.

Eles aprendem novas habilidades ou informações sobre produtos ou serviços a fim de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Os agentes de atendimento tornam-se mais profissionais e treinados. Também pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, receitas e reduzir custos.

Pontos chave a serem tratados em conversas por chat ao vivo

Explore os elementos-chave de tratar os clientes para desbloquear todos os benefícios de um serviço excepcional e elevar as interações a um nível mais profissional e humano. Aprenda como o treinamento em atendimento ao cliente é um componente crucial para alcançar esses objetivos. Entenda que uma linha de comunicação profissional nem sempre é intuitiva e que é irrealista esperar que os agentes de serviço possuam naturalmente esse conjunto de habilidades.

customer service training | BRIGHTER SIDE14:05

BRIGHTER SIDEMay 3, 2020

Topics

• Cumprimento adequado e tom amigável
• Pedir mais informações e verificar entendimento
• Admitir falta de conhecimento e transferir o atendimento

Video summary

Este vídeo é um guia prático para atendentes de chat ao vivo sobre como lidar com clientes. Ele fornece exemplos de respostas e dicas sobre como iniciar um chat, como pedir mais informações, como admitir falta de conhecimento, como transferir o atendimento, como colocar em espera, como lidar com reclamações de clientes e clientes irritados, como entregar o prometido, como lidar com vários clientes simultaneamente e como encerrar o chat. O vídeo enfatiza a importância de um cumprimento adequado, de manter um tom amigável e profissional no atendimento, e de usar o método do 'sanduíche de elogio' para dizer 'não' aos clientes.

Artigos Relacionados

Elementos de marca

Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.

Programa de Caça aos Bugs do LiveAgent

O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que melhora a comunicação e oferece recursos adicionais, como rastreamento de problemas e gravação de chamadas ilimitadas. Também possui programa de revelação de vulnerabilidade e recompensas para pesquisadores de segurança que encontrarem e relatarem vulnerabilidades.

Endereços de parceiros

O texto fala sobre softwares de atendimento ao cliente, sistemas de telefonia VoIP, gerenciamento de reclamações e suporte técnico para startups. Também há informações sobre a inscrição no LiveAgent e a construção do dashboard, além de um aviso sobre o uso de cookies no site. O texto está disponível em vários idiomas, incluindo o português.

Modelos de chat ao vivo

Chat ao vivo é uma ferramenta flexível e popular para interagir com clientes. Scripts prontos podem ajudar os agentes a fornecer suporte oportuno e proativo, melhorando a satisfação do cliente e aumentando as conversões.