O que é um treinamento em Atendimento ao Cliente?
Se as empresas podem exceder as expectativas do cliente, elas são capazes de fornecer um excelente suporte ao cliente. O treinamento de atendimento ao cliente ou CST é uma atividade – ensinar os agentes de atendimento no uso de uma linguagem positiva, responder com valor ou se comunicar com o cliente irritado.
Eles aprendem novas habilidades ou informações sobre produtos ou serviços a fim de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Os agentes de atendimento tornam-se mais profissionais e treinados. Também pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, receitas e reduzir custos.
Pontos chave a serem tratados em conversas por chat ao vivo
Explore os elementos-chave de tratar os clientes para desbloquear todos os benefícios de um serviço excepcional e elevar as interações a um nível mais profissional e humano. Aprenda como o treinamento em atendimento ao cliente é um componente crucial para alcançar esses objetivos. Entenda que uma linha de comunicação profissional nem sempre é intuitiva e que é irrealista esperar que os agentes de serviço possuam naturalmente esse conjunto de habilidades.
Topics
- Cumprimento adequado e tom amigável
- Pedir mais informações e verificar entendimento
- Admitir falta de conhecimento e transferir o atendimento
Video summary
Este vídeo é um guia prático para atendentes de chat ao vivo sobre como lidar com clientes. Ele fornece exemplos de respostas e dicas sobre como iniciar um chat, como pedir mais informações, como admitir falta de conhecimento, como transferir o atendimento, como colocar em espera, como lidar com reclamações de clientes e clientes irritados, como entregar o prometido, como lidar com vários clientes simultaneamente e como encerrar o chat. O vídeo enfatiza a importância de um cumprimento adequado, de manter um tom amigável e profissional no atendimento, e de usar o método do 'sanduíche de elogio' para dizer 'não' aos clientes.
Expert note
Investir em treinamento de atendimento ao cliente é essencial para garantir a excelência no serviço prestado e no sucesso da empresa.
O encerramento de conversas com clientes é tão importante quanto a abertura. Use frases de encerramento relevantes, ajuste suas declarações finais para o canal de suporte, evite frases genéricas e termine de maneira positiva. Inclui exemplos de frases de encerramento para telefonemas, e-mails, chat online e mídias sociais. Um representante de atendimento ao cliente amigável é a chave para uma experiência agradável. Experimente o LiveAgent com uma avaliação gratuita de 14 dias.
O LiveAgent oferece um sistema de tickets eficiente para gerenciamento de solicitações de atendimento ao cliente com recursos robustos de análise de dados e gamificação para aumento da produtividade da equipe. É uma das melhores alternativas ao SolarWinds, com integração a vários canais e mais de 175 recursos disponíveis. A academia oferece boas práticas para gerenciar um sistema de tickets adequado, incluindo a priorização de tickets, uso de automação e autosserviço. LiveAgent é também a melhor opção para suporte de mídia social, com atendimento ao cliente 24/7 e avaliação gratuita de 14 dias.
O texto destaca a importância da satisfação do cliente e como o LiveAgent pode ajudar as empresas a melhorar seus serviços de atendimento ao cliente. Além disso, o texto enfatiza que as pesquisas de satisfação do cliente são essenciais para entender como os clientes se sentem em relação à empresa e identificar áreas que precisam de melhoria. A abordagem centrada no cliente, incluindo análise de métricas, treinamento para atendentes e novas tecnologias, é importante para atender às demandas e expectativas do consumidor. A valorização do cliente é fundamental para aumentar a satisfação, fidelidade e retenção de clientes, e a empresa deve considerar frases de gratidão, oferecer descontos e programas de fidelidade como maneiras de agradecer aos clientes.
