O Melhor Atendimento a Cliente (Explicação)

O que é um excelente atendimento ao cliente?

Existem muitas maneiras de prestar o melhor atendimento ao cliente. É necessário responder às perguntas do cliente o mais rápido possível. A empresa deve se concentrar na construção de relacionamentos leais e de longo prazo, não apenas nas vendas. Os representantes do cliente devem ouvir atentamente e ser úteis aos clientes. Eles têm que manter seus clientes satisfeitos. Isso é chave. Os representantes do cliente também devem ser treinados. Eles têm que melhorar suas habilidades e conhecimentos periodicamente.

Representantes de clientes no LiveAgent - exemplo — Representantes de clientes no LiveAgent – exemplo

Quais são as 10 melhores práticas de atendimento a clientes?

Peça desculpas e diga obrigado
Ouça
Estimule o feedback e aja com base nele
Gerenciar o tempo de forma eficiente
Seja empático
Identificar tipos de clientes
Responda com chat ao vivo
Coletar e utilizar dados do cliente.
Evite jargões
Treinar representantes de atendimento ao cliente

Como você pode melhorar seu atendimento ao cliente com software de atendimento ao cliente?

Existe uma melhoria impactante que toda empresa pode fazer além das práticas mencionadas. Ter um software de atendimento ao cliente como o LiveAgent melhora suas atividades diárias de suporte ao cliente. A integração do software de call center na nuvem como o LiveAgent aprimora ainda mais a experiência de comunicação, permitindo respostas rápidas e contínuas às dúvidas dos clientes e garantindo um maior nível de satisfação e fidelização.

O LiveAgent cria um ambiente eficiente para seus representantes e clientes. Ele reúne dados de todos os tipos de plataformas e os exibe em uma interface. Ele aumenta a retenção de clientes, a satisfação do cliente e a receita da empresa também.

É natural se esforçar para escolher o melhor sistema de tickets de suporte técnico quando você está tentando fornecer um excelente atendimento ao cliente que deixe uma impressão duradoura neles. Sempre considere os prós e os contras da solução que você está considerando, como ela pode melhorar o trabalho dos seus agentes de atendimento ao cliente e como ela pode beneficiar sua empresa.

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Quais Empresas Têm um Ótimo Atendimento a Cliente?

Google
Chick-fil-A
Ikea
Amazon

Como essas marcas prestam excelente atendimento a clientes?

Como você pode ver, as empresas são de todos os tipos de setores. Ainda assim, todos eles se esforçam para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Vamos dar uma olhada e nos inspirar em cada empresa.

O Google propicia benefícios excepcionais aos funcionários nos EUA. Por exemplo; refeições gratuitas no trabalho, médicos no local, trazer seu animal de estimação para o trabalho e muito mais. Isso cria um ambiente de baixo estresse. Assim, os representantes do cliente podem ser mais criativos e produtivos ao mesmo tempo.

A Chick-fil-A Chick-fil-A é uma conhecida rede de restaurantes fast-food. Como eles fornecem um ótimo atendimento ao cliente? A empresa simplesmente entende a necessidade de investir primeiro em seus funcionários. Treinar funcionários pode causar um grande impacto. O atendimento ao cliente da Chick-fil-A foi classificado como o mais educado. Veja como ser educado deu uma vantagem competitiva à Chick-fil-A.

A IKEA concentra-se e, em ao final, cria uma experiência. A IKEA sempre se esforça para melhorar a experiência do cliente. Vejamos o exemplo. Sua família precisa comprar móveis. Se você tem filhos pequenos, a IKEA permite que eles brinquem no centro de recreação infantil enquanto você faz compras. Depois de terminar suas compras, você pode simplesmente pegar as crianças e ir para uma boa refeição em família sob o mesmo teto. Essa conveniência é o que, ao final, cria um exemplo de uma ótima experiência do cliente. Esta é uma grande parte da satisfação geral do atendimento ao cliente da empresa.

Por último, mas não menos importante, a Amazon. O que dá à Amazon ótimas classificações de satisfação com o atendimento ao cliente? Pense na vez que você comprou na Amazon e teve que devolver o produto. Há uma grande chance de que o processo tenha sido bastante rápido e fácil. Este é um dos muitos aspectos em que o atendimento ao cliente da Amazon se destaca.

Assista a este vídeo com dicas perspicazes sobre um ótimo atendimento ao cliente.

Descubra insights valiosos e técnicas sobre a prestação de um serviço excepcional ao cliente neste vídeo informativo. Aprenda como ir além e criar experiências memoráveis para seus clientes. Explore habilidades de comunicação eficaz, escuta ativa, resolução de problemas e empatia que ajudarão você a fornecer um serviço excepcional. Obtenha dicas práticas e estratégias para superar as expectativas do cliente, promover a lealdade do cliente e deixar uma impressão positiva duradoura. Assista agora e descubra os segredos para oferecer um ótimo serviço ao cliente.

How to give great customer service: The L.A.S.T. method | English with Emma · engVid10:13

Youtube video: How to give great customer service: The L.A.S.T. method

English with Emma · engVidOctober 1, 2016

Topics

Abordagem LAST (ouvir, desculpar, resolver, agradecer)
Atendimento ao cliente
Como lidar com clientes irritados

Video summary

Neste vídeo, Emma ensina a abordagem LAST (ouvir, desculpar, resolver, agradecer) para o atendimento ao cliente. Ela explica o que é atendimento ao cliente e como é importante tornar os clientes confortáveis e felizes, além de resolver seus problemas. Emma também demonstra como mostrar que estamos ouvindo e compreendendo o cliente, como lidar com clientes irritados e como pedir desculpas de maneira apropriada. Ela discute como resolver problemas conhecidos e como lidar com problemas desconhecidos, inclusive envolvendo o supervisor. Por fim, ela enfatiza a importância de agradecer ao cliente e terminar o atendimento de maneira positiva.

Frequently Asked Questions

O que é atendimento a cliente?
O atendimento ao cliente é uma interação direta entre um cliente e o representante da empresa que o cliente contatou. O atendimento ao cliente é um fator chave na construção de relacionamentos e imagem de marca.
Como prestar o melhor atendimento a cliente?
Existem muitas maneiras de melhorar o nível de atendimento ao cliente em sua empresa. Você deve certificar-se de que possui um conhecimento detalhado dos produtos e serviços que oferece. Você também deve ouvir seus clientes e pedir sua humilde opinião. Não faz mal lembrar de uma linguagem amigável e forma de comunicação. Certifique-se de que sua equipe pode responder a qualquer cliente o mais rápido possível, tirar o máximo proveito do feedback para melhorar a experiência do cliente e construir um relacionamento forte com seus clientes – valerá a pena!!
Quais são alguns dos erros mais comuns de atendimento ao cliente?
Existem falhas no atendimento ao cliente que afetam muito o atendimento aos clientes e, em última instância, resultam em uma diminuição significativa dos lucros para a empresa. Um dos erros mais comuns de atendimento ao cliente é a falta de competência de uma equipe responsável pelo atendimento ao cliente. A falta de proatividade dos agentes em relação às necessidades dos clientes também é frequentemente reconhecida como o erro mais sério dos processos de atendimento ao cliente. Se não houver disponibilidade para clientes e suporte rápido (incluindo atividades multicanais), é outro sinalizador vermelho para atendimento ao cliente. O que pode causar mais danos do que benefícios também é não ouvir os clientes, quebrar promessas e decepcioná-los. Se não houver um histórico de atendimento ao cliente, é difícil para uma equipe de atendimento ao cliente ficar de olho nos processos de suporte ao cliente, o que pode resultar em baixa satisfação do cliente.

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