O que precisamos para a configuração:
Para garantir uma configuração perfeita do chatbot, forneça os seguintes detalhes:
Acesso à sua conta FlowHunt (Antes do formulário de solicitação)
- Antes de preencher o formulário de solicitação, crie um usuário administrador em sua conta FlowHunt com o email support-access@liveagent.com.
- Observação: Certifique-se de ter créditos suficientes em sua conta FlowHunt para indexar as fontes de conhecimento que conectaremos para o chatbot. Para mais detalhes, consulte créditos FlowHunt.
Propósito do chatbot (Dentro do formulário de solicitação de configuração)
- Especifique o propósito do chatbot, onde será implantado e seus objetivos principais. Incluir exemplos de casos de uso seria apreciado, como:
- atendimento ao cliente – responder perguntas frequentes sobre produtos, envio e devoluções;
- assistência de vendas – guiar usuários através de compras e fornecer recomendações;
- rastreamento de pedidos – fornecer status de entrega em tempo real;
- geração de leads – coletar informações de clientes e qualificar leads;
- coleta de feedback – coletar feedback e avaliações de clientes;
- suporte técnico – oferecer dicas de solução de problemas e escalar problemas.
Site e fontes de conhecimento (Dentro do formulário de solicitação de configuração)
- Qual é a URL do site ou loja onde o chatbot será implantado?
- Informe-nos que conhecimento você deseja que o chatbot use para responder às consultas dos clientes:
- Existem outros sites ou documentação (até mesmo arquivos como PDF, ...) que você deseja que conectemos como fontes de conhecimento?
- Observação: Atualmente não podemos usar tickets históricos como fonte de conhecimento. Recomendamos criar artigos de perguntas frequentes a partir de tickets em sua base de conhecimento.
Outras expectativas do chatbot (Durante acompanhamento com nosso suporte)
- Você gostaria que o chatbot se integrasse ao seu sistema para acessar status de entrega ou pedidos? A configuração exigirá entrada e assistência adicionais de sua equipe para integração do sistema.
- Você quer que o chatbot responda de forma diferente a consultas ou tópicos de discussão específicos?
- Você gostaria que o chatbot acionasse notificações para situações como identificar uma oportunidade de lead ou uma reclamação de cliente?
- Você tem requisitos específicos para o widget do chatbot na LiveAgent? Gostaria que incluísse um formulário pré-chat para coletar endereços de email ou outros detalhes para acompanhamento? Sem isso, as interações serão anônimas.