Precisa de uma alternativa do HubSpot?

Por que considerar alternativas ao HubSpot?

Afirmar que o HubSpot não possui uma presença positiva no mercado seria não apenas impreciso, mas desonesto. No entanto, assim como qualquer outro software de atendimento ao cliente, ele não está isento de falhas e desvantagens que levam os clientes a procurar outras opções.

Um dos problemas comuns dos clientes é o preço do HubSpot. Embora seja um software robusto, os clientes se veem ultrapassando seus orçamentos tentando adquiri-lo. Muitos afirmaram que o software simplesmente não era personalizável o suficiente ou não oferecia funcionalidades suficientes para ser considerado valioso pelo preço cobrado.

Outra questão que os clientes podem enfrentar é o uso frequente de jargões e terminologia específica da marca pelo HubSpot. Embora a marca seja importante e possa ajudar a criar uma experiência única para o cliente, o HubSpot tende a exagerar. Isso significa que os clientes podem ter que decifrar a terminologia ao tentar navegar por um software complexo e, às vezes, confuso.

É claro que, com quase duas décadas de experiência, o HubSpot Service Hub certamente faz muitas coisas certas. Muitas pessoas juram pela sua extensa base de conhecimento e sistema de emissão de tickets personalizável. No final das contas, o que importa é encontrar um sistema de help desk que atenda às suas necessidades e requisitos específicos.

Quais fatores essenciais avaliar ao escolher alternativas ao HubSpot?

Conjunto de recursos e funcionalidades

Ao procurar uma alternativa ao HubSpot, um dos fatores mais significativos na decisão inclui o conjunto de recursos e funcionalidades que ela oferece. Antes de se comprometer com uma única plataforma, avalie quais recursos são necessários para o funcionamento do seu negócio e adicione aqueles que tornarão os fluxos de trabalho de vendas diários mais eficientes e ágeis.

Por exemplo, você pode decidir que recursos como um sistema de emissão de tickets, editor de arrastar e soltar, agendador de reuniões, rastreamento de visitantes e algum tipo de recurso de telefonia são necessários para o funcionamento da sua equipe de atendimento ao cliente. Claro, você poderia parar por aí, mas por que não buscar mais? Nesta fase, considere recursos adicionais como tickets mescláveis e contatos ilimitados para agilizar o processo de vendas. Além disso, você pode considerar a adição de mais canais multilíngues e mídia social ao seu sistema de emissão de tickets. Se você decidiu por um recurso de call center, por que não procurar uma alternativa ao HubSpot que contenha IVR, chamadas de vídeo e histórico de chamadas ilimitado?

Não se contente com o mínimo necessário para manter seu centro de contato funcionando, mas busque eficiência operacional e considere um software com uma ampla gama de recursos que possa elevar a experiência não só para sua equipe de suporte, mas principalmente para seus clientes.

Preço e custo-benefício

Embora pagar por qualidade seja sem dúvida uma opção, não estoure seu orçamento apenas porque parece ser a coisa certa a fazer. Analise cuidadosamente a estrutura de preços e os planos de um software antes de comprá-lo. Comprar qualquer produto SaaS é uma troca entre o dinheiro que você está disposto a gastar e os recursos que o software oferece. Portanto, não pense que a opção mais barata é sempre a melhor. Procure um equilíbrio entre funcionalidade substancial e preço acessível. Dessa forma, você pode decidir por uma alternativa ao HubSpot que atenda não apenas às necessidades do seu centro de contato, mas também ao seu orçamento.

Capacidade de integração

Ao fornecer atendimento ao cliente, é provável que você precise de algumas aplicações de terceiros para tornar o processo de negócio mais eficiente e conveniente. Procure uma alternativa ao HubSpot que não apenas tenha um número substancial de integrações, mas também se conecte facilmente aos aplicativos que você mais usa. Lembre-se, qualidade é mais importante que quantidade. Ter centenas de integrações não significa necessariamente que você poderá conectar todos os aplicativos que deseja usar.

Além disso, verifique as atualizações de integração; você provavelmente deve optar por uma solução que adicione continuamente novas integrações, pois isso mostra que a equipe de desenvolvimento está receptiva às necessidades de seus clientes.

Personalização e flexibilidade

Como já estabelecemos, o software de help desk não é uma solução única para todos. Ao considerar uma alternativa ao HubSpot, procure opções de personalização, flexibilidade e adaptação. É possível personalizá-la? Ela será capaz de atender às necessidades dos agentes de atendimento ao cliente e do seu negócio?

São perguntas válidas que você precisa fazer para garantir que não se arrependerá do investimento no futuro.

Experiência do usuário e facilidade de uso

Provavelmente você concordará que implementar uma alternativa ao HubSpot não deve exigir que todos os seus agentes de atendimento ao cliente tenham um diploma em engenharia apenas para usá-la. Claro, quanto mais complexo o software, mais íngreme será a curva de aprendizado. No entanto, implementar até mesmo uma plataforma complexa pode ser fácil e sem complicações se o design tiver o usuário em mente. Ao considerar uma solução, procure aquelas que atendem tanto a pessoas com pouca afinidade com tecnologia quanto a especialistas que podem adicionar código personalizado a ela.

Escalabilidade e espaço para crescimento

A maioria das empresas busca crescimento. Ao escolher uma alternativa ao HubSpot, sempre considere a escalabilidade do software. Dessa forma, você não será pego de surpresa quando precisar atualizar de um plano básico para um plano empresarial. Por outro lado, você pode descobrir que sua assinatura é muito abrangente para suas necessidades. Não fique preso em um ciclo de discussões intermináveis com o suporte ao cliente e esperando que sua assinatura seja ajustada. Escolha uma plataforma que possa ser facilmente dimensionada de acordo com suas necessidades específicas.

Suporte ao cliente e recursos

Por último, mas não menos importante, informe-se sobre o suporte ao cliente oferecido pela alternativa ao HubSpot. Uma empresa é tão boa quanto o seu serviço de atendimento ao cliente. Mesmo que uma solução de software pareça perfeita para você, se ela vier com um suporte ao cliente ruim, evite-a.

Além da disponibilidade de uma equipe de atendimento ao cliente, certifique-se de que a solução escolhida possui uma extensa base de conhecimento com guias de solução de problemas, tutoriais e fóruns de discussão para os clientes. Dessa forma, você pode ter a certeza de que a plataforma faz o possível para priorizar as necessidades de seus usuários.

As 15 melhores alternativas ao HubSpot

1. LiveAgent

O LiveAgent é uma alternativa bem estabelecida ao HubSpot com mais de 130 recursos poderosos que garantem uma experiência omnichannel. Embora repleto de recursos e integrações, o LiveAgent é uma solução fácil de usar e acessível para empresas ao redor do mundo. O software de help desk do LiveAgent permite que milhares de clientes ofereçam a melhor experiência ao cliente.

Recursos do LiveAgent

• Sistema de emissão de tickets
• Gestão de contatos de clientes
• Capacidades multilíngues
• Gestão de mídia social
• Recursos de automação
• Gestão de base de conhecimento
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Software de call center
• IVR
• Caixa de entrada unificada
• Recursos de colaboração
• Recursos avançados de relatórios
• Chat ao vivo
• Gestão de conteúdo

Integrações principais

Você pode combinar o LiveAgent com mais de 200 aplicativos de terceiros. Os favoritos dos clientes incluem Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign e muitos outros.