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Utilize um software de engajamento de clientes
Um software de engajamento de clientes é uma plataforma que gerencia as comunicações com os clientes por meio de uma variedade de canais, como chat via web, e-mail ou mídias sociais. A plataforma de engajamento de clientes geralmente inclui recursos de suporte a comunicação multicanal, sistemas de CRM, relatórios, personalização de marketing e autoatendimento de consumidores. O principal benefício comercial de usar o software de engajamento com o cliente é o aumento da receita, do ROI e da satisfação dos clientes.
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Invista em um Software de Engajamento de Clientes
O software de engajamento de clientes é utilizado para criar e manter relacionamentos positivos com seus consumidores. Ao fornecer uma experiência de atendimento agradável e consistente a seus clientes, é estatisticamente mais provável que eles se tornem leais à sua marca. Na verdade, 96% dos clientes afirmam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de sua fidelização a uma marca.
Possuir clientes fiéis é bastante vantajoso — eles têm quatro vezes mais chances de apoiar sua empresa por meio da defesa da marca, o que inclui avaliações e recomendações boca a boca. Na medida que os clientes leais investem na sua marca, eles têm até 5 vezes mais chances de comprar de você novamente. Por esse motivo, é importante se esforçar constantemente para melhorar o seu atendimento ao cliente. De acordo com a Forbes, 84% das empresas que trabalham para melhorar a experiência do cliente relatam um aumento em sua receita.
Principais Funcionalidades
Existem diversos fornecedores de software de engajamento de clientes no mercado. Por isso, pode ser difícil distinguir qual software é o melhor e quais recursos são essenciais. Para sua comodidade, compilamos uma lista dos principais recursos de um software de engajamento de clientes. Os fornecedores desse tipo de plataforma devem incluir os seguintes itens em seus principais pacotes: engajamento do cliente multicanal, automação, gamificação, relatórios, gerenciamento centralizado, integrações, segmentação e um CRM integrado.
Engajamento Multicanal
O software de engajamento de cliente certo para o seu negócio deve oferecer a você a capacidade de se comunicar com seus clientes por meio dos múltiplos canais preferenciais dele, como e-mail, mensagem de texto, chamada de voz ou mídias sociais.
Automação
A automação é um recurso essencial para um software de engajamento do cliente porque economiza muito tempo. As regras de automação permitem que você execute estratégias de engajamento com o cliente quando certos critérios são atendidos. Por exemplo, se um cliente comprou um produto específico por diversas vezes, ele pode receber um e-mail promocional quando o item for reposto ou estiver na promoção.
Ludificação
Um software de engajamento de clientes deve ser benéfico tanto para clientes como para os funcionários. Um recurso de ludificação é uma forma divertida de recompensar os atendentes e promover uma competição saudável entre equipes e indivíduos. Aumente a produtividade distribuindo medalhas de recompensa e promovendo a evolução em níveis.
Relatórios
Um software de engajamento de clientes proativo deve fornecer um pacote de análises completo, capaz de fornecer poderosas ferramentas de análise e relatórios.
Gestão Centralizada
Um sistema centralizado de gestão permite que você visualize e gerencie todos os dados e comunicações dos clientes a partir de um dashboard. Independentemente de qual canal você recebe uma solicitação do cliente, tudo chegará em uma caixa de entrada universal que pode ser acessada por toda a equipe de suporte ao cliente.
Integrações
Um software de engajamento de clientes deve ser capaz de se integrar com aplicativos de terceiros que você já usa para as atividades de negócios no seu dia a dia. As integrações de aplicativos de terceiros podem incluir sistemas POS (sistemas de pontos de venda), sistemas de e-commerce e mídias sociais.
Segmentação
A segmentação de clientes é um recurso importante por permitir que você segmente seus clientes de acordo com os dados coletados. Ao utilizar a segmentação, você pode facilmente atingir determinados grupos de clientes e personalizar o conteúdo que será fornecido a eles.
CRM
Um ótimo software de engajamento de clientes deve incluir um CRM integrado, porque permite que você gerencie todos os dados necessários do cliente, desde informações de contato até pedidos e tickets anteriores.
Base de Conhecimento para Clientes
As bases de conhecimento para clientes são um grande recurso para qualquer software de engajamento de clientes. Elas permitem que os clientes encontrem rapidamente as respostas de que precisam, sem precisar entrar em contato direto com o suporte. Uma base de conhecimento para clientes é um verdadeiro ativo para seus consumidores, como também para os atendentes. As bases de conhecimento reduzem o tempo de espera do cliente, a carga de trabalho de seus atendentes, bem como o tempo gasto na resolução de tickets.
O LiveAgent Tem Tudo
O LiveAgent é um software de engajamento de clientes com todos os recursos necessários para você poder se concentrar em fomentar relacionamentos com seus consumidores. O LiveAgent oferece:
Caixa de Entrada Universal
Uma caixa de entrada universal ajuda a organizar as solicitações dos clientes de vários canais e permite que você os responda rapidamente.
Recursos de Ludificação
Recursos de ludificação que você pode utilizar para recompensar e incentivar seu time de atendimento ao cliente que trabalha duro.
Sistema de Relatórios
Poderosos sistemas de relatórios que permitem que você visualize, de forma rápida, como anda a comunicação com seus clientes.
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FAQ Software de Engajamento do Cliente
O que é uma plataforma de engajamento do cliente?
Uma plataforma de engajamento do cliente é um sistema que fornece aos seus agentes de atendimento ao cliente ferramentas para ajudar os visitantes do seu site durante a viagem do cliente. Além disso, ele mescla todas as solicitações de seus clientes em um software de vários canais, como e-mail, chamadas, mídia social.
Como as plataformas de engajamento do cliente melhoram a experiência geral do cliente?
O sistema de engajamento do cliente é um software rico em recursos que automatiza tarefas, o que torna o fluxo de trabalho e a carga de trabalho dos seus atendentes mais gerenciáveis. Como resultado, os atendentes podem se concentrar exclusivamente nas tarefas atribuídas em um sistema e lidar rapidamente com os problemas dos clientes. Recursos como distribuição automatizada de tickets, respostas prontas e URA contribuem para um tempo de resposta rápido e eficiente. Sejamos honestos, ninguém gosta de esperar, portanto, se seus atendentes poderem gerenciar as solicitações mais rapidamente, seus clientes irão apreciar isso.
Quais são os recursos das plataformas de engajamento com o cliente?
Uma plataforma de engajamento do cliente ou, em outras palavras, uma solução de help desk possui várias categorias de recursos. Por exemplo, o LiveAgent tem mais de 180 recursos. Ele inclui recursos de gerenciamento de tickets, como distribuição automatizada de tickets, fluxo híbrido de tickets e regras de tempo. Além disso, existem categorias de call center, gamificação, integrações, chat ao vivo, aplicativos mobile, multilíngue, relatórios, segurança, mídia social e portal de suporte repleto de recursos benéficos.
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