Relatório de benchmark de atendimento ao cliente

A qualidade do produto e a competitividade de preços não são mais os fatores mais importantes que os consumidores consideram ao fazer compras. Na verdade, um bom atendimento ao cliente e experiências memoráveis são os maiores impulsionadores para a retenção.

Se as empresas desejam sobreviver e se destacar no mercado hiper-saturado de hoje, elas devem atender às expectativas dos consumidores. Os clientes modernos esperam uma experiência de compra perfeita e um serviço rápido e de alta qualidade. Se essas expectativas não forem atendidas, os consumidores estarão dispostos a abandonar as marcas às quais são leais há anos.

Para atender às demandas e expectativas do consumidor, você deve utilizar uma abordagem centrada no cliente em todos os aspectos do seu negócio. A melhor maneira de fazer isso é analisando as métricas de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento para o atendente, tendo uma missão clara da empresa e implementando novas tecnologias, como sistemas de atendimento ao cliente e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.