Atualizações Mensais do LiveAgent: Edição Dezembro 2024
Descubra as atualizações de dezembro do LiveAgent: correções do WhatsApp, melhorias no chat interno, acesso aprimorado a tickets e AI Chatbot em breve!
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Este mês, nosso foco principal foi dedicado ao aprimoramento do desempenho do sistema e da experiência do usuário. Esses aprimoramentos variam desde detalhes menores, como corrigir vários problemas relacionados ao chat e restaurar opções de classificação de chat, até mudanças mais amplas, como refinar a classificação de importância de tickets e reativar a transferência de tickets via API. Vamos nos aprofundar nos detalhes.
Um mês dedicado a correções
Com a introdução recente de nosso recurso de chatbot de IA e ajustes de chat necessários, abrimos uma excelente oportunidade para aprimoramento e crescimento. Este mês, dedicamos nossos esforços para retificar vários problemas que surgiram, demonstrando nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível ao usuário. Nossos desenvolvedores diligentes abordaram com sucesso todas as instâncias de problemas, como mensagens de sistema incorretas sobre perda de conexão, fechamento automático não intencional de janelas de chat e chats travados após perda de conexão, entre outros.
Opção de classificação de chat restaurada
Um problema inesperado que surgiu recentemente envolveu visitantes sendo incapazes de classificar um chat encerrado, especificamente aqueles encerrados pelo agente de suporte. Temos o prazer de compartilhar que este erro foi corrigido com sucesso. As opções de classificação de chat agora são exibidas corretamente novamente, garantindo que a voz de cada usuário seja ouvida.
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Refinando a classificação de importância
Implementamos várias mudanças destinadas a melhorar a classificação de tickets com base na importância na lista de Tickets, concentrando-se especialmente em tickets adiados. A partir da versão 5.54, todos os tickets serão corretamente organizados de acordo com seu nível de SLA aplicado e outras funções do sistema, aprimorando sua experiência de gerenciamento de tickets.
API de transferência de tickets reativada
Como resultado de modificações recentes e o advento do novo privilégio de API ticket.transfer, problemas temporários surgiram com a atribuição de tickets a agentes ou sua transferência entre departamentos via nossa API v3. Nossa equipe de desenvolvimento abordou e retificou prontamente este problema. Temos o prazer de informar que a nova permissão necessária foi automaticamente atribuída a todas as chaves de API que já possuem o privilégio ticket.operate na versão 5.54.
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Novo plugin de migração HelpDesk
Em resposta a algumas mudanças na plataforma LiveChat e seu recurso de ticketing se ramificando em um novo produto, nossa equipe criou um novo plugin de migração para a plataforma HelpDesk. Este plugin garante que clientes em potencial possam fazer a transição perfeita de todos os seus dados do LiveChat para o LiveAgent.
O que vem a seguir
Em nosso próximo post mensal no blog, esperamos compartilhar algumas atualizações emocionantes sobre a reformulação da seção ‘Primeiros Passos’, uma seção Minha Conta rejuvenescida e aprimoramentos no recurso assistente de Resposta de IA. Somos eternamente gratos pela sua lealdade duradoura, relatórios de bugs oportunos e feedback inestimável. Seu apoio e engajamento nos capacitam a melhorar sua experiência.
