10 ferramentas de help desk e ticketing com um plano gratuito genuíno em 2026 - limites de agentes, tetos de tickets, canais e quanto custa o primeiro passo pago.
Quatorze ferramentas entraram nesta análise e dez saíram realmente gratuitas para sempre - as mais completas são Zoho Desk (3 agentes), Spiceworks (tickets ilimitados, suportado por anúncios) e HubSpot Service Hub (2 usuários, CRM incluído). Gratuito quase nunca significa um teto de tickets; significa um limite de agentes, histórico de tickets, canais ou armazenamento, e seja qual for o limite que você atingir primeiro, decide o que você pagará depois. Verifique sua lista de candidatos com isso em mente antes de começar: Freshdesk, Freshservice e HelpCrunch não têm mais um plano gratuito, então a maioria das listas escritas antes de 2026 está desatualizada.
Todas as dez são gratuitas sem data de expiração. Limites de agentes e tickets verificados em agosto de 2026.
Não estão na lista por serem testes, não planos gratuitos: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Detalhes em testes gratuitos que não são planos gratuitos .
| Ferramenta | Gratuito para sempre? | Limite de agentes | Limite de tickets | Canais | Nuvem / auto-hospedado | A partir de (pago) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | Sim | 3 | Nenhum | E-mail, formulário web, central de ajuda | Nuvem | US$ 7/agente/mês |
| Spiceworks | Sim (anúncios) | 5 | Nenhum | E-mail, portal | Nuvem | US$ 6/agente/mês |
| HubSpot Service Hub | Sim | 2 | Nenhum (~1.000 contatos) | E-mail, chat ao vivo, formulários | Nuvem | US$ 20/assento/mês (lista) |
| LiveAgent | Sim | Ilimitados | Nenhum (histórico de 7 dias) | E-mail, chat ao vivo, telefone | Nuvem | US$ 15/agente/mês |
| Tawk.to | Sim | Ilimitados | Nenhum | Chat ao vivo, e-mail, base de conhecimento | Nuvem | US$ 19/mês por propriedade (marca) |
| Jira Service Management | Sim | 3 | Nenhum (2 GB de armazenamento) | Portal, e-mail, Slack, Teams | Nuvem | US$ 20/agente/mês |
| osTicket | Sim (licença) | Ilimitados | Nenhum | E-mail, formulários web | Auto-hospedado | US$ 0 + hospedagem |
| FreeScout | Sim (licença) | Ilimitados | Nenhum | E-mail, caixa de entrada compartilhada | Auto-hospedado | US$ 0 + hospedagem + módulos |
| Zammad | Sim (edição comunitária) | Ilimitados | Nenhum | E-mail, chat, redes sociais, telefone | Auto-hospedado | US$ 0 + hospedagem |
| Hesk | Sim | Ilimitados | Nenhum | E-mail, formulário web, base de conhecimento | Auto-hospedado ou Hesk Cloud | Licença única |
Os preços pagos são para cobrança anual quando a empresa os publica; a cobrança mensal custa cerca de 20 a 30% a mais na maioria dos fornecedores. Freshdesk (US$ 19/agente/mês), Zendesk (US$ 19/agente/mês Suporte, US$ 55 Suite), Freshservice (US$ 19/agente/mês) e HelpCrunch (US$ 15/usuário/mês) estão deliberadamente ausentes desta tabela - eles não têm um plano gratuito para comparar.
Começamos com uma lista ampla de 14 ferramentas que aparecem em pesquisas por help desk gratuito e software de ticketing gratuito, depois aplicamos um filtro: uma equipe ainda pode estar usando isso daqui a doze meses sem pagar? Isso removeu quatro nomes conhecidos cujo nível gratuito agora é um teste.
Para cada uma das dez restantes, registramos os termos do plano gratuito na própria página de preços e central de ajuda do fornecedor, e não em resumos de terceiros - limite de agentes, limite de tickets ou armazenamento, canais, retenção e quanto custa o passo pago mais barato. Quando um fornecedor documenta um programa gratuito que não está na página de preços pública (a Freshdesk faz isso), também anotamos.
A opinião dos usuários vem das distribuições de classificação do G2 e Capterra e de temas recorrentes em avaliações e comunidades de administradores de sistemas, não de comentários isolados. As classificações e contagens de avaliações são citadas com sua plataforma para que você possa verificá-las.
Todos os dados foram verificados em agosto de 2026. Os níveis gratuitos nesta categoria são reajustados com frequência - três fornecedores mudaram os seus nos últimos dezoito meses - então confirme os termos atuais na página do fornecedor antes de migrar qualquer coisa.
O Zoho Desk é o help desk em nuvem mais completo que você pode executar a custo zero sem tocar em um servidor. O nível gratuito é um plano real, não uma contagem regressiva: tickets por e-mail, uma central de ajuda com sua marca, uma base de conhecimento privada para agentes e relatórios básicos, sem expiração.
Limites do plano gratuito: 3 agentes. Um endereço de e-mail de suporte mais formulário web e central de ajuda. SLAs baseados em prioridade com escalonamento de nível único, duas macros, base de conhecimento privada, aplicativos móveis, relatórios básicos. Sem chat ao vivo, sem recepção multicanal, sem automação de fluxo de trabalho além dessas macros.
Melhor para: pequenas equipes de suporte ao cliente de duas ou três pessoas que trabalham principalmente com uma caixa de entrada compartilhada e desejam estrutura sem pagar.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: Os avaliadores do Capterra consistentemente o descrevem como uma escolha de custo-benefício, não um líder em recursos - um proprietário na área de marketing resumiu como “Pelo custo, atende às necessidades básicas que procuro.” (Katie Z., Capterra, março de 2026).
O Spiceworks é o mais próximo de um help desk gratuito ilimitado, e é voltado diretamente para TI interna. Tickets, usuários finais e armazenamento são ilimitados; a contrapartida é a publicidade dentro da interface e, desde junho de 2025, um teto de assentos.
Limites do plano gratuito: 5 assentos de administrador ou técnico no plano Core. Tickets ilimitados, usuários finais ilimitados, armazenamento ilimitado. Inclui rastreamento de ativos, alertas e relatórios. Anúncios são exibidos no aplicativo. Adicionar um sexto assento ativo sem fazer upgrade bloqueia a conta - os técnicos perdem acesso e o endereço de e-mail de suporte para de aceitar tickets.
Melhor para: equipes de TI internas que precisam de uma fila de tickets mais um inventário básico de ativos e podem conviver com anúncios.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: 4,3/5 em 311 avaliações no G2 e 4,4/5 em 586 no Capterra. O ticketing gratuito e a comunidade recebem elogios, os anúncios e os relatórios limitados geram reclamações - e o limite de assentos ainda incomoda: um gerente de TI de dois anos diz que ainda está “amargo com a propaganda inicial de ‘Gratuito para Sempre’” (Steven M., Capterra, fevereiro de 2026).
As ferramentas gratuitas do HubSpot oferecem ticketing sobre um CRM gratuito, que é o motivo para escolhê-lo em vez do Zoho Desk. Cada ticket abre com o registro completo do cliente anexado - e-mails anteriores, envios de formulários, negócios - então o suporte não precisa perguntar nada às vendas.
Limites do plano gratuito: 2 usuários. Uma caixa de entrada compartilhada, pipelines básicos de tickets, chat ao vivo e bots conversacionais, modelos de e-mail e snippets, painéis de relatórios simples. Contas gratuitas mais novas são limitadas a cerca de 1.000 contatos e um pipeline de negócios. A marca HubSpot aparece no widget de chat, e-mails e formulários. Sem SLAs, sem roteamento, sem automação real.
Melhor para: uma equipe em estágio inicial onde as mesmas duas pessoas cuidam de vendas e suporte e querem um único registro de cliente.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: cerca de 4,4/5 em aproximadamente 2.500 avaliações no G2 e 4,4/5 em 191 no Capterra. O elogio recorrente é a integração com CRM - um engenheiro de software com dois anos de uso diz que “nossa gestão de tickets e dados de clientes conectados diretamente ao nosso CRM tornam as transições suaves” (Estrella A., Capterra, julho de 2026). As reclamações recorrentes são o limite de dois usuários, a marca, a falta de automação no gratuito e preços que parecem elevados para usuários leves.
O LiveAgent é um help desk multicanal que combina ticketing por e-mail, chat ao vivo e uma central de atendimento integrada. O plano gratuito é incomum por permitir agentes ilimitados, mas a contrapartida é a retenção, não o número de pessoas: no plano gratuito, mensagens em tickets com mais de 7 dias são ocultadas até você fazer upgrade.
Limites do plano gratuito: agentes ilimitados. Um endereço de e-mail, um botão de chat, um número de telefone, formulários de contato, fórum do cliente, relatórios básicos. Histórico visível de tickets de 7 dias (mensagens mais antigas são ocultadas, não excluídas). Sem integrações, sem regras de automação, sem SLAs, sem canais sociais.
Melhor para: uma equipe que atende ao telefone com a mesma frequência que atende e-mails - o plano gratuito é o único aqui que cobre ambos os canais sem contar assentos.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: 4,7/5 em 1.786 avaliações do Capterra (facilidade de uso 4,6) e 4/5 em 618 avaliações do Trustpilot. Um CEO de uma pequena empresa de serviços de TI, com dois anos de uso, descreve como “uma ferramenta essencial: nos permite gerenciar tickets, chats ao vivo e solicitações de clientes” (Jacopo R., Capterra, maio de 2026); o aplicativo móvel é a crítica mais consistente.
O Tawk.to é gratuito da forma menos restritiva de qualquer ferramenta aqui: agentes ilimitados, conversas ilimitadas, histórico ilimitado, sem limite de tempo e sem cartão. É focado em chat, com ticketing e uma base de conhecimento anexados, e não o contrário.
Limites do plano gratuito: nenhum em agentes, chats, propriedades ou histórico. Inclui chat ao vivo, ticketing por e-mail, uma base de conhecimento hospedada, monitoramento de visitantes, respostas prontas e aplicativos móveis. O widget e a base de conhecimento carregam “Powered by tawk.to” até você comprar o complemento de remoção, e o nível gratuito de IA é limitado a 100 conclusões de mensagens por mês.
Melhor para: equipes cujo volume de suporte chega através de chat no site em vez de e-mail, e que não se importam com a marca do fornecedor.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: Avaliadores do Capterra o descrevem como estável e efetivamente sem custo; um gerente de operações escreveu que “Como não tem custo e se integra bem ao nosso site, é uma vitória.” (Oscar S., Capterra). A interface datada e integrações mais fracas são as ressalvas habituais.
O plano gratuito do Jira Service Management é um service desk real, não uma caixa de entrada simplificada: tipos de solicitação, filas, SLAs, uma base de conhecimento integrada e um portal de autoatendimento, com solicitantes ilimitados. É a escolha natural se sua equipe de engenharia já vive no ecossistema Atlassian.
Limites do plano gratuito: 3 agentes, clientes e solicitações ilimitados. 2 GB de armazenamento de arquivos, 100 notificações por e-mail por dia, 500 execuções de regras de automação por mês, suporte apenas pela Comunidade Atlassian, um mês de retenção de alertas. Sem gerenciamento de ativos ou CMDB, sem agente virtual de IA.
Melhor para: equipes internas de TI, RH ou operações de até três agentes que precisam de estrutura ITSM e já usam Jira ou Confluence.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: a crítica mais consistente nas avaliações do G2 é a complexidade de configuração, não a capacidade; um avaliador disse claramente: “Configurá-lo pela primeira vez pode ser um pouco complicado.” (G2).
O osTicket opera filas de universidades, governos e MSPs desde 2003, e ainda é a resposta padrão quando alguém quer e-mail para ticket sem taxa por agente. Pertence ao grupo mais amplo de sistemas de ticketing open source, onde a licença é gratuita e a conta de hospedagem é sua.
Limites do plano gratuito: nenhum em agentes, tickets ou usuários finais. Roteamento de e-mail, formulários personalizados, filas por departamento, filtros de tickets, planos básicos de SLA, respostas prontas. Você fornece um host LAMP, backups, correções e atualizações. Uma versão gerenciada em nuvem e suporte comercial são vendidos separadamente.
Melhor para: uma equipe de três a oito agentes com alguém confortável em um servidor Linux, que precisa de um registro confiável de tickets e nada decorativo.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: 4,4/5 em 44 avaliações do G2 e 4,3/5 em 76 no Capterra. Os avaliadores elogiam o roteamento de e-mail e a personalização, menos a interface - um assistente de TI que o usa há mais de dois anos observa que a IU “pode parecer um tanto desatualizada em comparação com plataformas de help desk mais recentes” (Jeff C., Capterra, maio de 2026).
O FreeScout é um clone open-source do Help Scout: uma caixa de correio compartilhada em vez de uma fila de tickets orientada por formulários. É a instalação mais leve desta lista - funciona em hospedagem compartilhada padrão e precisa de cerca de 1 GB de RAM.
Limites do plano gratuito: nenhum em agentes, caixas de correio ou tickets no aplicativo principal. Caixa de entrada compartilhada, notas privadas, detecção de conflitos, respostas salvas, tags e relatórios básicos estão incluídos. Chat ao vivo, campos de CRM, controle de tempo e recursos similares são vendidos como módulos pagos.
Melhor para: pequenas equipes que vivem no e-mail, querem ser donas de seus dados e podem gerenciar um pequeno host PHP.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: 4,2/5 em 13 avaliações do Capterra (atendimento ao cliente 3,5) e nenhum perfil estabelecido no G2 - uma base pequena. A reclamação recorrente é o modelo de módulos, não o aplicativo: um CEO que eventualmente migrou para uma ferramenta paga diz que “teve que pagar extra por recursos necessários, sem suporte por trás” (Lukasz D., Capterra, janeiro de 2023).
O Zammad é a opção open-source que parece um produto SaaS moderno. A edição comunitária é gratuita para auto-hospedagem sem limite de agentes, e recebe e-mail, chat, redes sociais e telefone em uma única fila - a maior variedade de canais de qualquer ferramenta gratuita aqui.
Limites do plano gratuito: nenhum em agentes ou tickets na edição comunitária auto-hospedada. Recepção multicanal, SLAs, módulos de texto, relatórios e uma base de conhecimento estão incluídos. A pilha é pesada: PostgreSQL, Elasticsearch e Redis, realisticamente 4 a 8 GB de RAM. Planos hospedados e assinaturas de suporte para auto-hospedagem são pagos.
Melhor para: uma equipe tecnicamente confiante que deseja ticketing multicanal, propriedade dos dados e sem taxa por agente.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: 4,5/5 em cerca de dez avaliações do G2 e 4,6/5 em sete no Capterra - uma amostra pequena em ambos os casos. Um engenheiro de software que o usa tanto para suporte interno quanto externo dá nota 5/5 no geral, mas diz que as análises “carecem de detalhes e exigem esforço adicional para criar relatórios personalizados” (Capterra, janeiro de 2026); um avaliador anterior relata lentidão à medida que o volume de tickets cresce.
O Hesk é o help desk auto-hospedado mais simples que ainda conta como sistema de ticketing. Um único instalador PHP, um banco de dados MySQL, hospedagem compartilhada, e você tem formulários de tickets, categorias, prioridades, respostas prontas e uma base de conhecimento.
Limites do plano gratuito: a versão para download é gratuita sem taxa por usuário e sem período de teste. Contas de equipe, categorias de tickets, campos personalizados, modelos de e-mail e a base de conhecimento estão incluídos. A marca “Powered by Hesk” permanece a menos que você compre a licença única opcional, que também inclui um ano de suporte por e-mail. O Hesk Cloud é um serviço gerenciado separado com planos fixos em vez de precificação por agente.
Melhor para: uma escola, organização sem fins lucrativos ou pequeno negócio que quer uma fila funcional esta semana e já tem hospedagem cPanel.
Prós:
Contras:
O que os usuários dizem: 4,4/5 em oito avaliações do Capterra e 4,7/5 em seis no G2 - uma amostra muito pequena em ambos os casos. Um administrador de sistemas que o usou por anos antes de migrar diz que “os recursos/suporte são deficientes em comparação com opções de sistemas de tickets premium” (Samuel D., Capterra, maio de 2021); outro usuário de longo prazo argumenta que a licença paga é barata o suficiente para que a versão gratuita, que vem sem suporte, não valha a pena.
As melhores dicas e ofertas direto na sua caixa de entrada.
Quatro ferramentas conhecidas aparecem em quase toda lista de “help desk gratuito” e não deveriam. Foi aqui que o mercado se moveu entre 2025 e 2026, e é o motivo mais comum pelo qual uma lista de candidatos precisa ser refeita.
Freshdesk aposentou seu plano gratuito aberto de 10 agentes. O que existe agora é um programa gratuito para até 2 agentes que dura 6 meses, documentado na central de ajuda da Freshworks, mas não na página de preços pública - e não disponível no Freshdesk Omni, que é onde a maioria dos cadastros vai parar. O FAQ de preços é explícito: contas que não convertem são suspensas. O plano pago começa em US$ 19 por agente por mês.
Zendesk não tem plano gratuito e nunca anuncia um - um teste de 14 dias, depois Suporte a partir de US$ 19 ou Suite a partir de US$ 55 por agente por mês, com complementos de IA precificados separadamente.
Freshservice também não tem nível gratuito, apenas um teste de 14 dias, com Starter a partir de US$ 19 por agente por mês na cobrança anual. Vale a pena saber se você está procurando para TI interna.
HelpCrunch descontinuou seu nível gratuito. Agora oferece um teste de 14 dias com planos pagos a partir de US$ 15 por usuário por mês, e suas conversas com IA são medidas.
Spiceworks merece uma nota de rodapé aqui em vez de uma entrada completa: Core ainda é gratuito, mas o nível Premium foi lançado em 1º de junho de 2025 e o plano gratuito agora para em cinco assentos de técnico.
A lição prática: procure pela frase “gratuito para sempre” ou um plano permanente documentado. “Sem necessidade de cartão de crédito” descreve testes e planos gratuitos igualmente e não diz nada.
Os dois parecem idênticos em uma lista de recursos e se comportam de forma diferente na prática, e escolher o errado é como as equipes acabam migrando duas vezes.
Um help desk para clientes lida com solicitações de pessoas fora da empresa. Os tickets chegam por e-mail, chat ou formulário web, a identidade é vagamente conhecida, e as métricas importantes são tempo de primeira resposta, tempo de resolução e satisfação. Cobertura de canais e uma base de conhecimento pública são o que você está comprando.
Um service desk de TI lida com solicitações de pessoas dentro da empresa. O solicitante é um funcionário conhecido, então os tickets se vinculam a uma pessoa, um dispositivo e geralmente a uma cadeia de aprovação. Você precisa de rastreamento de ativos e configuração, catálogos de solicitações e processos ITSM - gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. A métrica importante é a continuidade do serviço, não a satisfação.
Três ferramentas desta lista se encaixam especificamente para TI interna:
Os níveis gratuitos quase sempre eliminam exatamente as coisas que fazem de um service desk um service desk: gerenciamento de SLA, fluxos de trabalho de mudança e aprovação, e um CMDB real. Se seus processos de TI ainda são “registre, conserte”, o gratuito é realmente suficiente. Se um auditor vai perguntar quem aprovou uma mudança, reserve um orçamento para um nível pago de ITSM desde o início.
Planos gratuitos raramente falham por causa de tickets. Eles falham em um de três pontos: o limite de agentes, a retenção de tickets ou a falta de automação.
O limite de agentes vem primeiro para a maioria das equipes. Zoho Desk e Jira Service Management param em 3 agentes, HubSpot em 2, Spiceworks em 5 - e o Spiceworks bloqueia a conta em vez de avisar. A retenção é o mais silencioso: o nível gratuito do LiveAgent oculta mensagens com mais de 7 dias, o Jira Service Management oferece 2 GB de armazenamento. A automação é o último: sem regras de roteamento e SLAs, uma fila com cerca de 200 tickets por mês começa a perder tempo de resposta, não importa o quão bons sejam os agentes.
Quanto custa o próximo passo, para as ferramentas com maior probabilidade de estar na sua lista de candidatos:
Se o seu teto é retenção ou canais, e não número de pessoas, o plano gratuito do LiveAgent faz upgrade para histórico completo de tickets e endereços de e-mail ilimitados por US$ 15 por agente por mês - o passo multicanal completo mais barato desta comparação. Se o teto são assentos e você precisa de rastreamento interno de ativos, o Spiceworks Premium a US$ 6 é mais barato. Para uma visão mais ampla das opções pagas neste porte, consulte nosso guia de software de help desk para pequenas empresas.
Uma coisa a fazer antes de fazer qualquer upgrade: exporte seus tickets. Toda migração é mais fácil a partir de um CSV que você já tem do que de uma conta cujo teste expirou.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
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