Comparamos 10 sistemas de ticketing quanto a preço, recursos e desvantagens reais — de ferramentas gratuitas de código aberto a ITSM empresarial. Tabela de preços lado a lado e uma estrutura para escolher o sistema ideal.
Comparamos 10 sistemas de ticketing com base em preços publicados, cobertura de canais, profundidade de automação e as desvantagens que aparecem nas avaliações de usuários, e não nos textos de marketing. Não existe um único melhor sistema de ticketing — a resposta muda dependendo do tamanho da equipe, se você está apoiando clientes ou seus próprios funcionários, e se o e-mail é seu único canal.
A versão resumida: Zoho Desk é o ponto de partida confiável mais barato a $7 por agente por mês, Freshdesk é a opção SMB segura a $19, LiveAgent cobre e-mail, chat e telefone em uma única ferramenta a partir de $15, Freshservice e Jira Service Management são as escolhas para TI interna, Zendesk é a referência omnichannel empresarial, e osTicket é a resposta quando os dados precisam ficar no seu próprio servidor. Os preços abaixo são preços de tabela com cobrança anual verificados em agosto de 2026.
| Ferramenta | Melhor para | Preço inicial | Plano gratuito |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Empresarial omnichannel | $19 (apenas ticketing) | Não |
| Freshdesk | Melhor custo-benefício SMB | $19 | 2 agentes, 6 meses |
| LiveAgent | Tudo-em-um | $15 | 1 agente |
| Zoho Desk | Menor preço inicial | $7 (máx. 5 agentes) | 3 agentes |
| Jira Service Management | ITSM para equipes de desenvolvimento | ~$20 | 3 agentes |
| HubSpot Service Hub | Suporte focado em CRM | ~$15 | 2 agentes |
| Help Scout | Suporte focado em e-mail | $25 | 5 agentes |
| Freshservice | Help desk de TI interno | $19 | Não |
| osTicket | Auto-hospedado | $0 auto-hospedado | Código aberto |
| Spiceworks | TI, orçamento zero | $0, suportado por anúncios | Sim, até 5 lugares |
Por agente (ou lugar) por mês na cobrança anual. Pagar mensalmente custa mais em todos os lugares, mas por valores muito diferentes — de cerca de 11% no HubSpot Professional a mais de 50% no Freshservice Starter — então verifique o nível que você realmente deseja. Na maioria dos fornecedores, a IA é cobrada separadamente; as análises individuais abaixo têm a lista completa de níveis e os complementos.
Uma observação sobre implantação, porque isso surge constantemente: todos esses dez funcionam no navegador. Não há nada para instalar no Windows ou em qualquer outro desktop, e não existe mais uma distinção significativa entre ticketing “online”, “baseado na web” e “em nuvem” em 2026 — é tudo a mesma coisa. O osTicket é a única exceção no outro sentido: é um software que você hospeda em seu próprio servidor Windows ou Linux, com uma opção de nuvem gerenciada se preferir não fazer isso. A Spiceworks aposentou sua versão on-premise no final de 2021, e a Atlassian parou de vender novas assinaturas do Data Center em março de 2026, portanto o campo de auto-hospedagem está realmente diminuindo.
Sete coisas, e nenhuma delas é “tem uma base de conhecimento” — toda ferramenta aqui tem. O que as diferencia é onde o custo se esconde e o que quebra depois de um ano.
Como esta pesquisa foi feita. Os recursos e preços vêm da documentação de cada fornecedor e de suas páginas públicas de preços, verificadas em agosto de 2026. As desvantagens vêm de avaliações de usuários no G2 e Capterra, não de testes práticos em todas as dez plataformas. Quando um fornecedor não publica um número — a taxa de IA por resolução do Zendesk, vários níveis empresariais — dizemos isso em vez de estimar.
Experimente o LiveAgent grátis e comprove você mesmo.
Uma observação sobre como essas ferramentas são chamadas. A demanda de busca ainda se divide entre ticketing system, help desk software e o mais antigo trouble ticket system — e em telecomunicações e operações de rede, trouble ticket management continua sendo a frase padrão para exatamente esta categoria de software. Toda ferramenta abaixo é um sistema de trouble ticket nesse sentido mais antigo: ela recebe uma falha reportada, transforma-a em um registro rastreado com um responsável e um prazo, e mantém o histórico. Usamos o termo atual para o resto deste artigo.
Zendesk é a ferramenta com a qual todo o resto é comparado, e aquela que a maioria das equipes de compras empresariais tem na lista de candidatos por padrão. É genuinamente profunda. Também é a maneira mais cara de administrar uma equipe de suporte em 2026, porque as partes que costumavam estar incluídas agora são cobradas separadamente.
Principais recursos
A plataforma mais profunda da categoria, e aquela onde o preço de chamariz está mais distante do preço real.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Conjunto de recursos mais profundo da categoria — muito pouco do que uma grande organização de suporte precisa está ausente | O plano de $19 é apenas e-mail e ticketing. O omnichannel começa no Suite Team, $55 por agente — quase 3x o valor de chamariz, e é o plano no qual a maioria das equipes acaba |
| Suporte multimarca e multirregião que nenhuma ferramenta SMB aqui iguala — até 300 marcas no Enterprise | O Copilot é um adicional de $50 por agente por mês, quase o preço do próprio Suite Team. A Garantia de Qualidade é mais $35, o pacote de engajamento da força de trabalho $50, o pacote de voz $83 |
| Relatórios com os quais você pode gerenciar uma organização de suporte sem adicionar uma camada de BI separada | Os agentes de IA cobram por resolução automatizada e a taxa não é publicada. Desde janeiro de 2026, as resoluções acima do volume comprometido são cobradas automaticamente, e o medidor não tem limite |
| Maior ecossistema de parceiros e aplicativos, então migrações e trabalhos personalizados são fáceis de contratar | Sem plano gratuito em qualquer nível — você só tem um teste de 14 dias antes de se comprometer com um número de lugares |
| API madura e mais de 1.000 aplicativos no marketplace para qualquer coisa não nativa | Precisa de um responsável dedicado. Revisores consistentemente relatam que sem um administrador em tempo integral, a configuração se desvia e grande parte do conjunto de recursos pagos fica sem uso |
O medidor de IA é o item a ser resolvido antes de você assinar. O Zendesk trata a taxa por resolução como um termo comercial negociado, e não como preço de tabela, portanto ela não aparece em nenhum lugar público — estimativas de terceiros a colocam em torno de $1,50 a $2,00. Como o contador não tem teto, um programa de desvio bem-sucedido aumenta a conta em vez de reduzi-la. Coloque o número, e um limite, no contrato.
Preços por agente por mês na cobrança anual. A cobrança mensal é 20–30% mais alta, e os complementos se acumulam sobre qualquer nível.
Freshdesk é a ferramenta com a qual a maioria das pequenas equipes acaba medindo todo o resto, porque $19 por agente para ticketing real é difícil de contestar. A complicação em 2026 é que a Freshworks vende dois produtos diferentes sob o nome Freshdesk, e o barato é apenas por e-mail.
Principais recursos
Bom valor no nível de entrada, desde que você verifique em qual nível seus itens obrigatórios realmente estão.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Substancia o preço do Zendesk Suite consideravelmente em ticketing básico comparável | O plano gratuito é um programa de 6 meses para 1–2 agentes, não o nível gratuito por tempo indeterminado que o Freshdesk costumava ter. Qualquer artigo de 2023 dizendo o contrário está desatualizado |
| Integração rápida — equipes pequenas geralmente são produtivas em dias, não semanas | Pesquisas CSAT, roteamento round-robin e múltiplas políticas de SLA estão no Pro ($55), não no Growth. Para uma equipe de 15 agentes, essa atualização é de aproximadamente $6.480 por ano, por recursos que muitos compradores assumem serem padrão |
| Os solicitantes são ilimitados e gratuitos — você paga apenas pelos agentes que trabalham nos tickets | O Freddy AI Copilot não está disponível no Growth, e custa $29 por agente por mês no Pro e Enterprise |
| Caminho de atualização limpo para o Freshservice quando a TI interna eventualmente precisar de seu próprio help desk | O Freddy AI Agent é baseado em sessão — 500 sessões incluídas uma vez por conta, depois $49 por 100. Equipes com alto desvio veem a linha de IA ultrapassar a linha de lugares |
| Duas linhas de produto confundem toda comparação. O Email & Ticketing começa em $19; o produto omnichannel real, Freshdesk Omni, começa em $29 e não tem programa gratuito |
Preços por agente por mês na cobrança anual. A cobrança mensal é cerca de 20% mais alta.
O argumento do LiveAgent é específico e direto: é uma das poucas ferramentas neste nível de preço onde e-mail, chat ao vivo e uma central de atendimento completa estão na mesma fila em vez de serem três assinaturas separadas. Para uma equipe pequena ou média que atende ao telefone, essa consolidação geralmente vale mais do que qualquer recurso individual da lista.
Divulgação completa, já que isso muda como você deve ler esta seção: este é o nosso produto. As desvantagens abaixo são aquelas que nossos próprios revisores mencionam com mais frequência, e as recomendações mais adiante apontam para concorrentes onde eles se encaixam melhor.
Principais recursos
Construído para equipes que precisam de voz na mesma fila que todo o resto, e precificado para equipes que não podem comprar três ferramentas separadas.
| Prós | Contras |
|---|---|
| A voz está na plataforma, não acoplada — uma central de atendimento completa com URA e gravações ilimitadas a partir de $29 por agente | Canais sociais são complementos nos planos inferiores. Avaliações de preços de terceiros colocam isso em aproximadamente $39–$58 extras por mês, o que na prática empurra equipes com foco em redes sociais para o plano Large |
| AI Answer Assistant incluído em todos os planos, não vendido como um complemento por lugar — incomum em 2026 | O WhatsApp funciona através do Twilio ou 360dialog em vez de uma conexão nativa, o que significa um segundo fornecedor e uma segunda fatura |
| Quatro níveis fixos sem medidor por resolução — a conta é previsível mês a mês | O plano gratuito é um agente com histórico de tickets de 7 dias. É para avaliar o produto, não para administrar uma equipe |
| Fluxo de ticket híbrido mantém um único thread enquanto o cliente se move entre e-mail, chat e telefone | A interface é densa no primeiro contato devido à quantidade de recursos, e os revisores descrevem uma curva de aprendizado real na primeira semana |
| Teste de 30 dias sem necessidade de cartão | Sem CMDB, descoberta de ativos ou gerenciamento de mudanças. Para um help desk de TI interno, esta é a categoria errada de ferramenta — veja Freshservice e Jira Service Management abaixo |
Um conselho de compra: se as redes sociais são um canal primário em vez de um adicional, coloque o preço do plano Large desde o início. Adicionar redes sociais como complemento ao Small ou Medium geralmente custa mais do que a atualização custaria.
Preços por agente por mês na cobrança anual. A cobrança mensal é até 23% mais alta.
O Zoho Desk tem o plano pago mais barato desta comparação e um nível gratuito permanente para três agentes. A desvantagem é que o plano de $7 tem um limite de cinco agentes, então o ponto de entrada realista para uma equipe em crescimento é o Standard a $14 — ainda assim o plano de agentes ilimitados mais barato aqui.
Principais recursos
A melhor relação preço-capacidade aqui, desde que você verifique o que cada nível retém.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Melhor relação preço-capacidade nesta comparação, por uma margem clara nos níveis de entrada | O Express a $7 limita a cinco agentes. Depois disso você está no Standard a $14, então trate $7 como um preço introdutório, e não como um preço escalável |
| Um nível gratuito permanente para três agentes sem limite de tempo — genuinamente raro em 2026 | Agentes leves não são ilimitados. Além da cota incluída, eles custam cerca de $6 por agente por mês no Standard e Professional, o que corrói o argumento do acesso de leitura barato |
| Licenças de agente leve dão a gerentes e proprietários de produto acesso de leitura a baixo custo | Telefonia e suporte multidepartamento começam no Professional ($23), e o chat ao vivo chega via Zoho SalesIQ — um produto separado para configurar |
| Contexto nativo do Zoho CRM em cada ticket em vez de uma integração para manter | O marketplace de integrações é visivelmente mais limitado fora do ecossistema Zoho do que o do Zendesk ou Freshdesk |
| A automação de processos Blueprint é excepcionalmente capaz para o preço | A página pública de preços é exibida em moeda local e não detalha as taxas mensais claramente. Confirme o valor e o imposto local no checkout em vez de confiar em qualquer tabela em USD, incluindo a nossa |
Preços por agente por mês na cobrança anual. A cobrança mensal é 35–40% mais alta nos níveis intermediários.
Se sua equipe de engenharia já vive no Jira, esta é a ferramenta ITSM com a menor distância entre um incidente reportado e o desenvolvedor que precisa corrigi-lo. Essa transferência é a razão inteira para escolhê-lo, e é uma boa razão.
Principais recursos
A melhor opção para equipes de TI já dentro da Atlassian — e uma plataforma, não apenas um produto.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Conexão mais estreita entre desenvolvimento e help desk disponível — um incidente reportado se torna trabalho de engenharia sem uma ferramenta de sincronização | A complexidade de configuração é a reclamação mais comum dos revisores. Isto é uma plataforma, não um produto que você simplesmente ativa — reserve tempo de administração ou um parceiro |
| Um nível gratuito para três agentes que é genuinamente utilizável, não um teste com limite de tempo | Ativos e CMDB, gerenciamento de incidentes graves e os recursos de IA estão todos no Premium a aproximadamente $51 por agente, cerca de 2,5x o Standard |
| Profundidade de processos ITIL a uma fração do custo do ServiceNow | Aplicativos do marketplace comumente adicionam 50–100% ao total, e alguns cobram com base no número total de usuários do Jira, e não no número de agentes do JSM — desagradável se o Jira Software estiver amplamente implantado |
| Descontos por volume da Atlassian mantêm-no competitivo em altas contagens de agentes | Novas assinaturas do Data Center terminaram em 30 de março de 2026, com fim de vida útil para produtos afetados em março de 2029. A auto-hospedagem não é mais uma opção viável aqui |
| Agendamento de plantão e alertas integrados, absorvidos do Opsgenie | Fraco como ferramenta voltada ao cliente. É construído para solicitações de serviço estruturadas, não para suporte omnichannel conversacional |
Uma coisa que nenhuma tabela de preços lhe dirá: a Atlassian precifica por agente em uma escala variável por número de lugares, e é por isso que os valores publicados divergem tanto — fontes colocam o Standard entre $19 e $24 e o Premium entre $47 e $53. Obtenha um orçamento para seu número real de lugares em vez de fazer o orçamento a partir de qualquer lista.
Preços por agente por mês.
O Service Hub faz sentido para um comprador específico: uma equipe que já usa o HubSpot CRM e quer tickets de suporte anexados ao mesmo registro de cliente que as negociações e o histórico de marketing. Como uma ferramenta de ticketing independente, é cara para o que faz.
Principais recursos
Contexto de cliente imbatível se você já está no HubSpot, e difícil de justificar se não estiver.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Contexto completo de CRM em cada ticket sem construir ou manter uma integração | O salto de Starter para Professional é brutal — aproximadamente $15–20 por lugar para $90 por lugar, mais uma taxa de integração única obrigatória de $1.500 ($3.500 no Enterprise) |
| O Breeze AI é cobrado por resultados em vez de por lugar, o que atende equipes de baixo volume | Ambos os níveis pagos têm mínimos de lugares — 3 no Professional, 5 no Enterprise — então o custo real de entrada é $270 ou $750 por mês mais integração, independentemente de você preencher esses lugares |
| Lugares gratuitos apenas para visualização em portais pagos, então as partes interessadas não custam nada para adicionar | O preço de tabela do Starter varia com promoções. As taxas publicadas em 2026 variam de cerca de $7 a $20 por lugar, dependendo do prazo de cobrança e da promoção em vigor — verifique no checkout |
| Um nível de ferramentas gratuitas para até dois usuários com ticketing e chat básicos | O Breeze funciona com créditos medidos sobre os lugares, o que torna a previsão mais difícil do que um preço fixo por agente |
| Pesquisas de feedback integradas — CSAT, NPS e CES sem uma ferramenta separada | Sem voz nativa em profundidade de central de atendimento, e o suporte em redes sociais é limitado comparado a um help desk dedicado |
| Se você não usa o HubSpot CRM, está pagando preços de plataforma por uma ferramenta de ticketing. O contexto do CRM é todo o caso de valor |
Preços Por lugar por mês na cobrança anual. O prêmio mensal varia nitidamente por nível — cerca de 11% no Professional, mas um terço a mais no Starter — e o Enterprise é apenas anual.
O Help Scout é construído sobre uma premissa deliberada: o suporte deve parecer que foi escrito por uma pessoa, não que foi gerado por um sistema de tickets. Não há números de ticket visíveis, a interface é uma caixa de entrada compartilhada, e o Docs é uma das melhores bases de conhecimento da categoria. Se o e-mail é 80% do seu suporte, esta é a ferramenta mais agradável para se trabalhar aqui.
Principais recursos
A ferramenta mais agradável aqui para suporte atencioso por e-mail, com vários limites específicos que alteram o preço.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Experiência de agente mais limpa nesta comparação — integração medida em horas, não semanas | O salto de Standard para Plus é íngreme ($25 para $45 por usuário), e adicionar um 26º usuário força a atualização, quer você queira os recursos ou não |
| Docs é uma base de conhecimento genuinamente boa, não um recurso de checklist acoplado | Docs custa $10 extras por usuário por mês no Standard, então o preço real do Standard para uma equipe que precisa de uma base de conhecimento é $35 |
| AI Answers cobra por resolução — fácil de modelar e justo em baixo volume | O Pro tem um mínimo de 10 usuários, o que coloca SSO e HIPAA fora do alcance exatamente das pequenas equipes que precisam deles para conformidade |
| Programas para startups e organizações sem fins lucrativos — seis meses grátis no Plus, descontos de até 100% | Dois modelos de cobrança estão no mercado ao mesmo tempo — por usuário para novas contas, baseado em contatos legado para contas mais antigas. Confirme em qual você está no aplicativo antes de comparar orçamentos |
| Encadeamento de conversas em vez de números de ticket, o que muda como os clientes experimentam o suporte | Sem canal de voz nativo — ligações significam o complemento Aircall e outro relacionamento com fornecedor |
Dois números que vale a pena modelar antes de se comprometer. O AI Answers a $0,75 por resolução escala com o sucesso, então 1.000 resoluções por mês são $750 — mais do que a conta de lugares para uma equipe Standard de 10 agentes. E tenha cuidado com artigos de preços de terceiros aqui: vários ainda citam $22, $50 e $65 por usuário, o que já não corresponde mais a nada que o Help Scout vende.
Preços por usuário por mês na cobrança anual. A cobrança mensal é cerca de 16% mais alta.
Freshservice é o que você compara com o Jira Service Management quando os solicitantes são funcionários em vez de clientes. É mais opinativo e consideravelmente mais rápido de configurar, e menos vinculado a um fluxo de trabalho de desenvolvimento. Observe que é um produto diferente do Freshdesk, com uma tabela de preços diferente — os dois são frequentemente confundidos.
Principais recursos
Cobertura ITIL que você pode implantar em semanas, com medição de ativos e automação para monitorar.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Implantável em semanas, não meses — o principal argumento prático contra o ServiceNow e o JSM | Nenhum plano gratuito, apenas um teste de 14 dias. Todo agente é um lugar pago desde o primeiro dia |
| Solicitantes são ilimitados e gratuitos em todos os níveis — apenas o pessoal de TI consome lugares pagos | O ITIL completo — mudança, problema e release — começa no Pro, aproximadamente 5x o preço do Starter |
| Uma licença cobre o gerenciamento de serviços empresariais, então RH, finanças e instalações podem compartilhar a plataforma | O gerenciamento de ativos é medido além da cota do plano a cerca de $75 por 500 ativos, e as transações de orquestração são limitadas por nível |
| Substancialmente mais barato que o ServiceNow para cobertura ITIL comparável | O Freddy AI Copilot é um complemento de $29 por agente disponível apenas no Pro e Enterprise — os níveis Starter e Growth não têm nenhuma opção de IA |
| Captação via Teams e Slack para que os funcionários nunca precisem aprender um portal | A implementação no Pro e Enterprise é comumente orçada em $5.000–$20.000+, e não é opcional para uma migração complexa |
Não há IA na metade inferior da tabela de preços. O Freddy AI Copilot é vendido como complemento apenas para Pro e Enterprise, então no Starter e Growth a resposta não é “custa extra” mas “você não pode comprá-lo”. E onde você pode, $29 por agente adiciona quase 30% ao custo por agente para redação e resumo que vários concorrentes agora incluem no plano base. Se o tratamento de tickets assistido por IA faz parte do seu caso de negócio, o Freshservice define seu piso no Pro mais o complemento — aproximadamente $128 por agente por mês — não nos $19 de chamariz.
Preços Por agente por mês na cobrança anual. Pagar mensalmente custa cerca de 20% a mais no Growth e Pro, mas mais da metade a mais no Starter ($29 em vez de $19) — as menores equipes são as mais penalizadas por manter flexibilidade.
O osTicket responde a uma pergunta: e se os dados dos tickets não puderem sair da nossa infraestrutura? Está em produção em algum lugar desde 2003, é genuinamente gratuito para baixar, e o Google ainda o trata como a resposta canônica para consultas legadas de “trouble ticket system” — o que mostra há quanto tempo é a opção padrão de código aberto.
Principais recursos
Software gratuito com custos reais de infraestrutura por trás. A troca que você está fazendo é dinheiro por controle.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Genuinamente gratuito com acesso total ao código-fonte — sem taxa por agente e sem limite de agentes, nunca | Software gratuito não é um sistema gratuito. Você precisa fornecer um servidor web, PHP 8.2–8.4, MySQL ou MariaDB, um certificado SSL, configuração SMTP e alguém para aplicar patches em tudo |
| Controle completo sobre localização, retenção e backups dos dados — a razão pela qual a maioria das equipes o escolhe | A interface está datada, e agentes vindos de um help desk SaaS moderno percebem isso em minutos |
| Personalização em nível de código que nenhuma ferramenta SaaS permite a qualquer preço | Sem chat ao vivo nativo, sem canais sociais, sem IA significativa. É um sistema de tickets, não uma plataforma omnichannel |
| Uma opção de nuvem gerenciada a $12 por agente se você quiser o produto sem o servidor | O suporte é o fórum da comunidade a menos que você compre um contrato de suporte comercial |
| Campos e formulários personalizados permitem modelar os dados dos tickets em torno do seu próprio processo | As atualizações são manuais e uma fonte conhecida de quebras em instalações altamente personalizadas. Planeje um ambiente de teste desde o início |
Coloque um número na primeira desvantagem antes de escolher isso. Estimativas independentes para uma implantação auto-hospedada de 50 agentes ficam em torno de $2.800–$8.400 por ano, uma vez que a mão de obra de manutenção é contada junto com a infraestrutura — ainda mais barato que a maioria dos SaaS nessa quantidade, mas muito longe de zero.
Preços
A Spiceworks financia ferramentas de TI gratuitas com publicidade desde 2006, e o help desk em nuvem é o mais útil delas. Para uma equipe de TI interna com literalmente nenhum orçamento de software, ele cumpre o papel: tickets por e-mail ou portal do usuário, roteamento básico, rastreamento de ativos e uma base de conhecimento.
Principais recursos
A opção de orçamento zero para TI interna, com um nível gratuito que vale a pena verificar antes de construir qualquer coisa sobre ele.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Genuinamente gratuito para até 5 agentes, com usuários finais ilimitados e sem limite de tempo | Suportado por anúncios — banners publicitários ficam dentro da interface do agente, e removê-los significa migrar para o nível pago |
| Implantação em nuvem em minutos, sem necessidade de provisionar infraestrutura | A versão on-premise foi descontinuada em 31 de dezembro de 2021 e o instalador não está mais disponível. Se você ainda a está executando, ela está sem patches há anos |
| O portal do usuário reduz solicitações repetitivas por e-mail quase imediatamente | Relatórios e personalização são mínimos. Revisores citam upload de imagens únicas, sem rich text, sem vinculação de tickets e personalização limitada do portal e de campos |
| Rastreamento de ativos e inventário incluído, com monitoramento básico de rede | A fronteira entre gratuito e pago mudou desde 2025 e usuários antigos reclamam abertamente disso. Verifique o que o plano gratuito inclui hoje antes de construir um fluxo de trabalho sobre ele |
| Uma das maiores comunidades de suporte entre pares de TI existentes | Construído para TI interna, sem uma história omnichannel significativa voltada ao cliente |
Preços
A tabela de comparação mostra o que essas ferramentas custam. Esta parte diz qual delas colocar na sua lista de candidatos.
Uma equipe pequena de até 5 agentes com orçamento mínimo → Zoho Desk. O nível gratuito cobre três agentes permanentemente e o Express é $7. Se for especificamente uma equipe de TI interna, o Spiceworks a $0 também faz rastreamento de ativos. Nenhum dos dois ainda servirá com 15 agentes, e tudo bem — migre então. Se gratuito é a restrição em vez de um bônus, nosso guia de software de help desk gratuito analisa nível por nível.
Uma SMB em crescimento que precisa de e-mail, chat e telefone em um só lugar → LiveAgent. Este é o caso para o qual fomos construídos: voz na plataforma a partir de $29 em vez de uma assinatura separada de central de atendimento, e sem medidor de IA por resolução. Se as redes sociais são um canal primário em vez de um adicional, coloque o preço do plano Large em vez do Small.
TI interna ou ITSM → Freshservice se você quiser processos ITIL funcionando em semanas, Jira Service Management se seus engenheiros já vivem no Jira e incidentes precisam se tornar trabalho de desenvolvimento. Ambos são melhores nisso do que qualquer help desk de suporte ao cliente, incluindo o nosso. Se você já é uma loja Atlassian, o nível gratuito do JSM para três agentes é a maneira mais barata de descobrir se o modelo se encaixa.
Uma empresa com processos interdepartamentais e múltiplas marcas → Zendesk para suporte ao cliente em escala; ServiceNow se o requisito for ITSM empresarial genuíno com governança de processos pesada, gerenciamento de ativos e fluxos de trabalho de conformidade entre departamentos. O ServiceNow é apenas sob consulta e uma ordem de magnitude mais caro para implementar, e para organizações com menos de aproximadamente 500 agentes, o Freshservice geralmente oferece a mesma cobertura ITIL por menos.
Código aberto, auto-hospedado, soberania de dados → osTicket se você quiser a opção estabelecida e puder conviver com uma interface datada; Zammad se você quiser uma interface moderna com a mesma liberdade de auto-hospedagem. A edição auto-hospedada do Zammad é gratuita, a nuvem começa em cerca de €5 por agente por mês, e o suporte comercial para instalações auto-hospedadas custa €2.999–€9.999 por ano. Faça orçamento para o servidor e a manutenção de qualquer forma.
E-mail como canal principal, e o tom de voz importa → Help Scout. Nada aqui é mais agradável para se trabalhar para uma equipe pequena que faz suporte atencioso por e-mail, e o Docs é uma base de conhecimento melhor do que a maioria das ferramentas com o triplo do preço. Fique atento ao limite de 26 usuários que força uma atualização para o Plus.
Tickets de suporte que precisam ficar ao lado de negociações e histórico de marketing → HubSpot Service Hub, mas apenas se você já estiver no HubSpot CRM. Se não estiver, o nível Professional mais uma taxa de integração obrigatória de $1.500 é muito para pagar por ticketing.
Independentemente do caminho escolhido, execute o teste com seu volume real de tickets e sua combinação real de canais, em vez de um conjunto de dados de demonstração. Todo fornecedor nesta lista parece bom com doze tickets na fila. Se quiser começar com o nosso, o teste do software de ticketing é de 30 dias e não precisa de cartão.
As melhores dicas e ofertas direto na sua caixa de entrada.
Um sistema de ticketing transforma solicitações recebidas — de e-mail, chat, formulário web, chamada telefônica ou mensagem social — em registros rastreados com um responsável, um status e um prazo. Essa é a ideia central: uma caixa de entrada compartilhada perde o controle de quem está lidando com o quê, e um ticket não perde.
Trouble ticket system é o nome mais antigo para a mesma coisa. Vem das telecomunicações e operações de rede, onde um trouble ticket é o registro formal de uma falha reportada, e sobrevive hoje principalmente nessa indústria e em documentação de contratos e SLA. Alguns fornecedores ainda usam trouble ticket management em seus materiais empresariais. O termo predominante é sistema de ticketing, e software de help desk é usado para a mesma categoria com mais ênfase no lado voltado ao cliente. Se você está comparando um “trouble ticket system” com um “ticketing system”, está comparando dois nomes para uma categoria de produto — a diferença é de vocabulário e época, não de capacidade.
Duas distinções realmente importam. Um sistema de ticketing de suporte ao cliente otimiza para canais e volume. Um help desk de TI ou ferramenta ITSM otimiza para ativos, aprovações e processos ITIL, como gerenciamento de mudanças e problemas. Escolher errado entre esses dois é o erro caro mais comum nesta categoria.
Para uma definição mais completa, veja nossa entrada no glossário sobre sistema de ticketing .
Compartilhe este artigo
Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
Descubra os 15 principais sistemas de ticketing de suporte por email para 2025 para aprimorar o atendimento ao cliente e a produtividade da equipe. Explore recu...
Simplifique o suporte ao cliente com o sistema de ticket de suporte da LiveAgent. Melhore a eficiência, resolva problemas rapidamente e aumente a satisfação. Te...
Sistemas de tickets são vitais para gerenciar o suporte ao cliente com eficiência. Eles centralizam solicitações, consolidam interações, mantêm padrões de servi...
Junte-se à nossa comunidade de clientes satisfeitos e forneça excelente suporte ao cliente com o LiveAgent.
Cookie Consent
We use cookies to enhance your browsing experience and analyze our traffic. See our privacy policy.
