Software de chat ao vivo gratuito é bom o suficiente para uma pequena empresa?

Pode ser, se o seu volume de chats for baixo. Os planos gratuitos costumam limitar conversas, assentos ou canais, e alguns exibem a marca do fornecedor na sua janela de chat. Comece de graça para descobrir quantos chats você realmente recebe, e depois faça upgrade quando atingir um limite ou precisar de e-mail, relatórios ou automação. Confira o limite antes de construir seu fluxo de trabalho sobre ele.

De quantos atendentes uma pequena empresa precisa para o chat ao vivo?

A maioria das equipes pequenas começa com uma a três pessoas que respondem aos chats durante parte do dia. Conte as horas em que seu site tem movimento, não o número de funcionários. Se os chats chegam apenas nas tardes dos dias úteis, uma pessoa treinada com um aplicativo no celular pode ser suficiente. Adicione atendentes quando os visitantes esperarem mais de um minuto pela primeira resposta.

Qual é a diferença entre cobrança por atendente e por conversa?

A cobrança por atendente é feita para cada pessoa que responde aos chats, então o custo cresce com sua equipe. A cobrança por conversa é feita pelo volume de chats, então o custo cresce com seu tráfego. Um site movimentado com dois atendentes costuma pagar menos por atendente. Um site tranquilo com muitos atendentes pode pagar menos por conversa. Estime os dois antes de decidir.

Uma pequena empresa deve usar um chatbot ou chat ao vivo?

Use os dois se puder, mas comece com pessoas. Um chatbot responde a perguntas repetidas a qualquer hora, enquanto o chat ao vivo cobre tudo o que exige julgamento. A maioria das ferramentas desta lista já oferece algo de IA. Ative-a primeiro para perguntas simples e mantenha uma forma evidente de falar com uma pessoa.

Posso trocar de ferramenta de chat ao vivo depois sem perder meu histórico?

Normalmente você pode exportar seus contatos e parte do histórico de chats, mas os formatos variam entre fornecedores, então planeje a migração antes de cancelar. Pergunte ao seu fornecedor atual o que uma exportação inclui e mantenha a conta antiga até testar a nova. A troca é mais fácil no início, quando você tem menos respostas salvas e integrações.

Preciso de chat ao vivo se já tenho um formulário de contato?

Um formulário de contato faz o visitante esperar por um e-mail. O chat ao vivo responde à pergunta enquanto ele ainda está na página, o que serve bem para dúvidas sobre preços, frete e cadastro. Você pode manter os dois. Muitos help desks, incluindo o LiveAgent, encaminham mensagens de formulário e chats para a mesma caixa de entrada, para que nada seja respondido duas vezes.

Melhor Software de Chat ao Vivo para Pequenas Empresas: 8 Ferramentas Comparadas

Oito ferramentas de chat ao vivo comparadas pelo que uma equipe pequena realmente paga, quais têm plano gratuito e que tipo de negócio cada uma atende. Os preços foram verificados nas próprias páginas dos fornecedores.

Publicado em Oct 16, 2026 por Adam Khaled.

Chat ao Vivo Pequenas Empresas Comparação Help Desk

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O melhor chat ao vivo para equipes de pequenas empresas depende do seu orçamento e dos seus canais. tawk.to, Crisp e Tidio oferecem planos gratuitos para equipes muito pequenas, o LiveChat é uma ferramenta focada em chat a partir de $19 por atendente por mês, e o LiveAgent adiciona e-mail e tickets a partir de $15 por atendente por mês, e chamadas a partir de $29. Compare as oito abaixo.

Neste artigo:

Como as 8 ferramentas de chat ao vivo se comparam?
Como escolher o melhor chat ao vivo para as necessidades de uma pequena empresa?
O que cada ferramenta oferece a uma equipe pequena?
Quanto custa o chat ao vivo para uma equipe de três pessoas?
Chat ao vivo gratuito é suficiente?
Qual ferramenta de chat ao vivo combina com qual negócio?
Como o LiveAgent ajuda pequenas equipes com chat ao vivo

Como as 8 ferramentas de chat ao vivo se comparam?

Quatro das oito ferramentas abaixo têm plano gratuito, e os planos pagos por atendente começam entre $15 e $55 por mês. A tabela mostra o que cada fornecedor lista em sua própria página de preços. Verificamos cada página em 14 de outubro de 2026, e os preços mudam, então confirme antes de comprar.

Ferramenta	Opção gratuita	Plano pago a partir de	Como cobra
LiveAgent	Teste gratuito de 30 dias, sem cartão de crédito	$15 por atendente por mês, cobrado anualmente ($19 mensal)	Por atendente
LiveChat	Teste gratuito de 14 dias, sem plano gratuito	$19 por usuário por mês, cobrado anualmente ($25 mensal)	Por usuário
Tidio	Plano gratuito: 50 conversas faturáveis por mês	$24,17 por mês, cobrado anualmente	Por volume de conversas
Crisp	Plano gratuito: 2 assentos	$45 por mês por workspace (4 assentos)	Por workspace
tawk.to	Chat ao vivo gratuito	$29 por mês para remover a marca	Núcleo gratuito, complementos pagos
Intercom	Teste gratuito de 14 dias	$29 por assento por mês, cobrado anualmente	Por assento
Zendesk	Teste de 14 dias	$55 por atendente por mês, cobrado anualmente ($69 mensal) no Suite Team	Por atendente
HubSpot	Chat ao vivo e construtor de chatbot gratuitos	As ferramentas pagas ficam nos hubs pagos do HubSpot, veja a página	Por hub e assento

Duas observações sobre a leitura. O plano Support Team mais barato do Zendesk custa $19 por atendente por mês, mas sua página diz que ele não inclui mensagens e chat ao vivo, então listamos o plano Suite. O HubSpot não publica um preço de chat ao vivo, porque o chat faz parte de seus produtos de CRM.

Como escolher o melhor chat ao vivo para as necessidades de uma pequena empresa?

Ao comparar softwares de chat ao vivo, escolha com base em quatro coisas: como a ferramenta cobra, se um plano gratuito cobre o seu volume, quais outros canais você precisa na mesma caixa de entrada e quanto de configuração você consegue lidar. Os recursos importam menos do que você imagina, porque a maioria das ferramentas aqui cobre o básico: um widget de chat, respostas salvas e um aplicativo móvel.

Como cobra. A cobrança por atendente cresce com sua equipe, e a cobrança por conversa cresce com seu tráfego. Calcule as duas com seus próprios números.
Limites do plano gratuito. Procure limites de conversas, assentos ou marca antes de confiar em um plano gratuito.
Outros canais. Se e-mails, chamadas ou mensagens de redes sociais também chegam até você, uma ferramenta que os reúne em uma só caixa de entrada evita alternar entre aplicativos.
Tempo de configuração. Uma equipe pequena sem desenvolvedor precisa de um widget que possa ser colado no site e de um guia curto.
IA. A maioria das ferramentas agora vende respostas com IA. Trate-as como um complemento para perguntas simples, não como o motivo para escolher uma ferramenta.

Para ajuda com o dia a dia, veja nossas boas práticas de chat ao vivo .

O que cada ferramenta oferece a uma equipe pequena?

Cada ferramenta atende a um tipo diferente de equipe, então esta seção descreve a oferta e o encaixe típico. Os fatos vêm da página de preços de cada fornecedor, e o encaixe é a nossa opinião. O LiveAgent é o nosso produto, então avalie a nossa entrada com isso em mente.

LiveAgent

O LiveAgent é um help desk com chat ao vivo integrado. Seu plano Small business custa $15 por atendente por mês na cobrança anual, ou $19 na mensal, e a página de preços lista chat ao vivo, tickets, uma base de conhecimento, um portal do cliente, formulários de contato e regras de automação. Convites proativos de chat chegam com o plano Medium. Canais sociais como WhatsApp e Instagram são complementos pagos nos planos Small e Medium e estão incluídos a partir do plano Large. Há um teste gratuito de 30 dias, sem cartão de crédito.

Encaixe: equipes pequenas que também respondem e-mails e querem tudo em uma só caixa de entrada.

LiveChat

O LiveChat é uma ferramenta focada em chat. Seu plano Essential custa $19 por usuário por mês na cobrança anual ($25 mensal) e inclui chat, tickets, 10 resoluções com IA por mês e 60 dias de histórico de conversas. A página de preços mostra um teste de 14 dias e nenhum plano gratuito.

Encaixe: equipes que querem principalmente um widget de chat bem-acabado e nada mais.

Tidio

O Tidio tem um plano gratuito com 50 conversas faturáveis por mês, 10 operadores e chat ao vivo, tickets e gestão de e-mail. O plano Starter custa $24,17 por mês na cobrança anual e inclui 100 conversas faturáveis. O preço segue o volume de conversas, não os assentos.

Encaixe: lojas muito pequenas, com pouco tráfego e muitos operadores em meio período.

Crisp

O plano gratuito do Crisp inclui 2 assentos, um widget de chat para o site e uma caixa de entrada compartilhada. O Mini custa $45 por mês por workspace com 4 assentos, e o Essentials custa $95 com 10 assentos. O preço do workspace não cresce a cada novo atendente.

Encaixe: equipes de três ou quatro pessoas que querem um preço fixo.

tawk.to

O tawk.to oferece chat ao vivo gratuitamente, com base de conhecimento hospedada, tickets e contatos incluídos. Remover a marca “Powered by tawk.to” custa $29 por mês, e seu AI Assist começa em $29 por mês. Você também pode contratar atendentes de chat por $1 a hora.

Encaixe: os orçamentos mais apertados e equipes que não se importam em manter a marca.

Intercom

O plano Essential do Intercom custa $29 por assento por mês na cobrança anual, com o Advanced a $85. Seu Fin AI Agent custa $0,99 por resultado. Há um teste de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito.

Encaixe: equipes que pretendem depender muito de respostas com IA e aceitam custos por uso.

Zendesk

O plano Suite Team do Zendesk, que inclui mensagens e chat ao vivo, custa $55 por atendente por mês na cobrança anual, ou $69 mensal. A página lista um teste de 14 dias. Seu plano Suite Team é o plano de entrada mais caro desta lista.

Encaixe: equipes em crescimento que esperam precisar de um pacote completo de atendimento.

HubSpot

O HubSpot oferece chat ao vivo e um construtor de chatbot gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito, e registra os chats em seu CRM. A página do fornecedor não lista preços pagos para o chat em si.

Encaixe: empresas que já usam o HubSpot como CRM.

Quanto custa o chat ao vivo para uma equipe de três pessoas?

Para três atendentes na cobrança anual, as ferramentas pagas vão de $24,17 a $165 por mês, com base nos preços listados por cada fornecedor. A tabela é uma aritmética simples a partir dos números acima, mostrada para as ferramentas que cobram por assento ou workspace. Ela deixa de fora complementos, uso de IA e impostos.

Ferramenta	3 atendentes, por mês	Com base em
tawk.to, HubSpot	$0	Chat gratuito, remoção da marca custa extra no tawk.to
Tidio Starter	$24,17	Cobrado por conversas, não por assentos
LiveAgent Small	$45	3 × $15
Crisp Mini	$45	Preço fixo, até 4 assentos
LiveChat Essential	$57	3 × $19
Intercom Essential	$87	3 × $29, mais $0,99 por resultado de IA
Zendesk Suite Team	$165	3 × $55

A opção mais barata nem sempre é a de menor custo. Uma ferramenta que cobra por conversas pode custar mais do que um plano por atendente quando seu tráfego cresce, e um plano gratuito com limite pode custar clientes quando você o atinge.

Chat ao vivo gratuito é suficiente?

O chat ao vivo gratuito é suficiente enquanto seu volume de chats é baixo e você precisa apenas de um widget e uma caixa de entrada. Ele deixa de ser suficiente quando você atinge um limite de conversas, precisa de mais assentos ou quer e-mail e relatórios junto ao chat. Trate um plano gratuito como uma forma de descobrir seu volume real.

Confira três limites antes de confiar em um deles. O plano gratuito do Tidio limita as conversas faturáveis a 50 por mês. O plano gratuito do Crisp inclui 2 assentos. O tawk.to mantém sua marca na janela de chat a menos que você pague $29 por mês para removê-la. Nossa página sobre software de chat ao vivo gratuito aprofunda o que esperar.

Qual ferramenta de chat ao vivo combina com qual negócio?

O melhor chat ao vivo é o que se encaixa no seu tráfego, equipe e canais, não o que tem a lista de recursos mais longa. Este é o nosso julgamento, com base nos preços e planos acima.

Se o seu negócio é…	Olhe primeiro para
Uma loja de uma pessoa com orçamento apertado	tawk.to ou Crisp gratuito
Uma loja pequena com poucos chats e ajudantes em meio período	Tidio gratuito
Uma equipe que só precisa de chat, nada mais	LiveChat
Uma equipe que responde e-mails, chats e chamadas	LiveAgent
Já usa o HubSpot como CRM	Chat gratuito do HubSpot
Planeja uma estrutura fortemente baseada em IA	Intercom
Cresce rápido e espera um pacote completo de atendimento	Zendesk

Se você quiser comparar mais opções, nossos guias sobre widgets de chat e plugins de chat ao vivo para WordPress cobrem outras ferramentas, e nossa página sobre alternativas ao LiveChat analisa um fornecedor em profundidade. Para a escolha entre bots e pessoas, leia chatbot vs chat ao vivo .

Como o LiveAgent ajuda pequenas equipes com chat ao vivo

O LiveAgent é o nosso produto; este guia o aborda junto com as alternativas. O software de chat ao vivo do LiveAgent fica dentro de um help desk, então chats, e-mails e tickets acabam no mesmo lugar. Equipes pequenas usam isso para evitar uma segunda ferramenta de e-mail.

O que uma equipe pequena recebe no plano Small business, de acordo com nossa página de preços : chat ao vivo, tickets, uma base de conhecimento, um portal do cliente, formulários de contato, regras de automação, integrações, agentes de IA e suporte a vários idiomas. Por $15 por atendente por mês na cobrança anual, esse é o pacote completo. O plano Medium adiciona call center e IVR, relatórios, convites proativos de chat e níveis de serviço.

Se o e-mail ainda é onde acontece a maior parte do seu suporte, nosso guia sobre uma caixa de entrada unificada para pequenas empresas mostra como chat e e-mail se encaixam. Quando você superar o chat sozinho, veja nossa visão geral de softwares de help desk para pequenas empresas . Empresas jovens também podem ler nossa página sobre chat ao vivo para startups e pequenas empresas .

Seu próximo passo

Escolha duas ferramentas da tabela e teste cada uma no seu próprio site por uma semana, porque a melhor ferramenta é a que seus atendentes realmente usam. Conte quantos chats você recebe e quantos precisam do julgamento de um atendente. Esses dois números dirão mais do que qualquer comparação, incluindo esta.

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Perguntas frequentes

: Pode ser, se o seu volume de chats for baixo. Os planos gratuitos costumam limitar conversas, assentos ou canais, e alguns exibem a marca do fornecedor na sua janela de chat. Comece de graça para descobrir quantos chats você realmente recebe, e depois faça upgrade quando atingir um limite ou precisar de e-mail, relatórios ou automação. Confira o limite antes de construir seu fluxo de trabalho sobre ele.
: A maioria das equipes pequenas começa com uma a três pessoas que respondem aos chats durante parte do dia. Conte as horas em que seu site tem movimento, não o número de funcionários. Se os chats chegam apenas nas tardes dos dias úteis, uma pessoa treinada com um aplicativo no celular pode ser suficiente. Adicione atendentes quando os visitantes esperarem mais de um minuto pela primeira resposta.
: A cobrança por atendente é feita para cada pessoa que responde aos chats, então o custo cresce com sua equipe. A cobrança por conversa é feita pelo volume de chats, então o custo cresce com seu tráfego. Um site movimentado com dois atendentes costuma pagar menos por atendente. Um site tranquilo com muitos atendentes pode pagar menos por conversa. Estime os dois antes de decidir.
: Use os dois se puder, mas comece com pessoas. Um chatbot responde a perguntas repetidas a qualquer hora, enquanto o chat ao vivo cobre tudo o que exige julgamento. A maioria das ferramentas desta lista já oferece algo de IA. Ative-a primeiro para perguntas simples e mantenha uma forma evidente de falar com uma pessoa.
: Normalmente você pode exportar seus contatos e parte do histórico de chats, mas os formatos variam entre fornecedores, então planeje a migração antes de cancelar. Pergunte ao seu fornecedor atual o que uma exportação inclui e mantenha a conta antiga até testar a nova. A troca é mais fácil no início, quando você tem menos respostas salvas e integrações.
: Um formulário de contato faz o visitante esperar por um e-mail. O chat ao vivo responde à pergunta enquanto ele ainda está na página, o que serve bem para dúvidas sobre preços, frete e cadastro. Você pode manter os dois. Muitos help desks, incluindo o LiveAgent, encaminham mensagens de formulário e chats para a mesma caixa de entrada, para que nada seja respondido duas vezes.