Adam é o gerente de conteúdo na LiveAgent. Ele está genuinamente entusiasmado com o que os agentes de IA podem assumir da carga de trabalho de uma equipe de suporte, e igualmente desconfiado de qualquer automação que faça o cliente se esforçar mais para ser compreendido.
Por que clientes cancelam mesmo depois de te darem 5 estrelas? Estes 7 gatilhos ocultos de churn explicam a lacuna entre pontuações de satisfação e renovações r...
A retenção de clientes por setor é diferente em SaaS, e-commerce e serviços B2B. Veja os benchmarks reais de churn e o que realmente impacta cada um deles.
Veja como os agentes de IA da LiveAgent respondem automaticamente a clientes do WhatsApp, o que eles podem fazer além de responder e como configurar a regra voc...
Configuração do chatbot LiveAgent além dos padrões: temporização de transferência, fluxo de conversa, tom, comportamento multilíngue e o ciclo de autoaprendizag...
Dez perguntas diretas para fazer a qualquer fornecedor de chatbot de IA antes de assinar, sobre taxa de resolução, escalonamento, preços e propriedade dos dados...
Configurar um bot de suporte ao cliente com IA no LiveAgent exige seis etapas em dois sistemas. Veja a ordem, o que cada etapa faz e o que testar primeiro.
As melhores ferramentas de suporte ao cliente com IA variam conforme o setor. Veja o que realmente funciona para equipes de e-commerce, SaaS e saúde, e por quê....
Um chatbot de IA de atendimento ao cliente que não está cumprindo seu papel geralmente tem uma de seis causas corrigíveis. Veja como diagnosticar e corrigir cad...
Um filtro de spam com IA que também captura respostas automáticas de ausência mantém a desordem fora das suas métricas. Veja como configurar um sem perder ticke...
Problemas de chatbot de IA podem estar custando clientes silenciosamente. Cinco sinais de alerta de que seu bot está prejudicando conversões no atendimento ao c...
Oferecer e-mail, chat e redes sociais não é suporte omnichannel. Veja 5 sinais concretos de que seus canais ainda estão desconectados e o que verificar primeiro...
A nova transcrição de chamadas do LiveAgent transforma chamadas gravadas em texto automaticamente, além de dois novos provedores de IA e uma primeira resposta a...
Saiba como reduzir o tempo médio de atendimento com sete mudanças simples que tiram o trabalho dos seus agentes em vez de apressar os clientes, além de como ver...
