"O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas."
Software de central de atendimento
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Software de central de atendimento que conquistará seus clientes
Obtenha as melhores ferramentas para suas equipes de atendimento ao cliente e deixe seus clientes felizes. LiveAgent é uma das melhores soluções de central de chamadas virtual disponíveis no mercado, graças ao seu gerenciamento fácil de tickets. Aproveite nossa ampla gama de recursos, integrações e excelente suporte multicanal para conversas suaves com clientes. Nosso software de central de atendimento baseado na web garante comunicação perfeita, enquanto nosso software de central de atendimento hospedado ajuda a simplificar as interações com clientes sem esforço.
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Soluções de helpdesk
O que é software de central de atendimento?
O software de central de atendimento normalmente captura toda a sua comunicação recebida de clientes e a transforma em tickets para gerenciamento mais fácil. Seus clientes usam todos os tipos de formas para entrar em contato, como email, telefone, mensageiros ou chat ao vivo, portanto, manter toda a comunicação em um único lugar ajuda seus agentes de atendimento ao cliente a entender melhor o problema e responder mais rapidamente.
- Melhore sua eficiência com uma solução multicanal
- Gerencie toda a sua comunicação com clientes em um único lugar
Usabilidade
Quem utiliza software de central de atendimento?
Qualquer negócio que ofereça suporte ao cliente ou atendimento ao cliente pode utilizar software de central de atendimento para fácil tratamento de consultas de clientes. A responsabilidade recai sobre as equipes de suporte ao cliente, que são os usuários principais do software de central de atendimento. No entanto, os sistemas de central de atendimento geralmente vêm com recursos avançados para estender sua utilidade para outros departamentos. Uma equipe de vendas pode aproveitar as capacidades de central de chamadas ou chat ao vivo, enquanto um service desk de TI pode utilizar emails e o portal do cliente com uma base de conhecimento. Ao usar software de base de conhecimento gratuito, seus agentes podem gastar menos tempo respondendo a perguntas repetitivas e mais tempo focando em problemas críticos.
Quais são os benefícios do software de central de atendimento?
Uma solução de central de atendimento pode ajudar seus representantes de atendimento ao cliente a lidar com problemas de suporte ao cliente, processar solicitações recebidas mais rapidamente e obter melhor feedback de clientes.
- Elimine respostas atrasadas para seus clientes
Forneça atendimento ao cliente consistente em todos os canais com tempos de resposta mais rápidos. Use SLAs para priorizar emails de clientes.
- Organize sua equipe com ferramentas de colaboração
As equipes de atendimento ao cliente podem usar uma caixa de entrada colaborativa e outras ferramentas para trabalhar em integração estreita uma com a outra.
- Meça o desempenho com relatórios personalizados
Obtenha dados importantes, use-os para melhorar e forneça atendimento ao cliente excelente graças à análise de relatórios personalizados.
Do que consiste o software de central de atendimento?
Um excelente software de central de atendimento oferece uma variedade de ferramentas para interações de atendimento ao cliente mais fáceis.
Sistema de tickets
O sistema de tickets da LiveAgent é uma parte vital do software de gerenciamento de central de atendimento. Ele coleta mensagens de clientes e as transforma em tickets de helpdesk em uma caixa de entrada universal suportada por recursos avançados.
- Simplifique toda a comunicação com clientes em um único lugar
- Obtenha uma visão organizada de todas as consultas de clientes
Substitui
Chat ao vivo
Forneça atendimento ao cliente excelente com a ajuda de nosso widget de chat ao vivo rápido. Nosso recurso de chat ao vivo é suportado por recursos essenciais, como respostas pré-definidas, visualização de digitação em tempo real e muito mais.
- Forneça atendimento ao cliente rápido para cada cliente
- Fácil de usar e implementar em qualquer um de seus sites
Substitui
Central de chamadas
Configure uma central de chamadas e ofereça uma experiência pessoal ao cliente por meio de chamadas telefônicas. Nosso software de atendimento ao cliente lida com chamadas recebidas ou saídas para fácil interação com clientes ou resolução de tickets recebidos.
- Forneça suporte em um nível mais pessoal com chamadas
- Processe chamadas recebidas e visualize dados de clientes em um único lugar
Substitui
Redes sociais
Nossas integrações de redes sociais são recursos populares para criar clientes leais e felizes. Sua equipe de suporte ao cliente pode se envolver com sua base de clientes nas redes sociais a partir de nosso sistema de tickets.
- Mostre a seus clientes suporte conveniente nas redes sociais
- Divulgue sua marca e obtenha mais leads
Integra
Base de conhecimento
Forneça conhecimento útil com nosso software de base de conhecimento para fácil autosserviço. Equipe cada agente de base de conhecimento e cliente com as informações de que precisam. Compartilhe as melhores práticas comerciais, artigos informativos, guias práticos e muito mais com nossa poderosa ferramenta de base de conhecimento.
- Compartilhe todos os tipos de conhecimento por meio de artigos para autosserviço
- Crie múltiplas bases de conhecimento e base de conhecimento interna
Substitui
Recursos que você precisa em seu software de central de atendimento baseado na web
Dê uma olhada em alguns dos recursos mais proeminentes de nossa ferramenta de central de atendimento e obtenha uma visão completa da experiência do usuário LiveAgent.
Gerenciamento de tarefas
Automação de fluxo de trabalho
Elimine todas as tarefas mundanas e repetitivas com nosso recurso Regras. Configure automações simples para automatizar funções básicas de central de atendimento e focar no que é importante. Use regras para transferir ou resolver tickets, adicionar tags específicas e muito mais. Os recursos de automação da LiveAgent são um economizador de tempo ideal – podem ajudar os agentes a fazer trabalho mais significativo e reduzir os custos de gerenciamento de central de atendimento.
- Aproveite a automação de tarefas com Regras
- Automatize tarefas repetitivas ou mundanas
Suporte multilíngue
Totalmente multilíngue
Nosso software fala sua língua. Selecione o idioma que deseja e adapte LiveAgent à sua preferência. LiveAgent atualmente suporta 43 idiomas e estamos constantemente trabalhando na adição de novos idiomas regularmente. Aproveite widgets adaptáveis por idioma e fale a língua de seus clientes. Simplesmente defina o idioma nas configurações de widgets individuais e pronto.
Relatórios
Análise abrangente
LiveAgent mede dados em seu sistema de central de atendimento e cria relatórios abrangentes que são facilmente acessíveis a partir de seu painel. Meça o desempenho individual ou geral do agente, desempenho do canal, tickets resolvidos, chats em andamento, classificações de agentes e muito mais. Selecione como deseja visualizar dados e use-os para melhorar o desempenho de sua central de atendimento em todos os aspectos.
Gerenciamento de relacionamento
Integrações de CRM
LiveAgent trabalha com múltiplos parceiros para permitir que os clientes incorporem uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes. Ao integrar CRM, seus agentes poderão acessar dados de clientes de forma rápida e eficaz. Resolva cada consulta de cliente com eficiência e crie relacionamentos duradouros com clientes simultaneamente. LiveAgent também oferece recursos básicos de CRM para quem não usa uma solução CRM de terceiros.
Aplicativos para smartphone
Aplicativo móvel de central de atendimento
Você está procurando fornecer suporte ao cliente e responder consultas em movimento? LiveAgent tem aplicativos nativos para Android e iOS, para que você possa responder enquanto estiver longe do seu computador. Ambos os aplicativos permitem que você processe qualquer tipo de solicitação – emails, chamadas, chats ao vivo e solicitações de redes sociais. Os aplicativos são gratuitos para cada usuário LiveAgent, para que você possa baixá-los a qualquer momento.
Como o software de central de atendimento pode ajudar seu negócio?
Suporte gratuito
Atendimento ao cliente 24/7
O software de central de atendimento permite que você assista clientes 24/7. Como? Simplesmente criando uma base de conhecimento aprofundada. De acordo com nossa pesquisa, quase 70% dos clientes preferem uma opção de autosserviço. Autosserviço é rápido, conveniente e pode dar ao seu negócio uma vantagem sobre seus concorrentes. Isso pode ser facilmente implementado usando um software robusto de base de conhecimento.
Capacidades multicanal
Suporte multicanal
Não perca mais tempo alternando entre plataformas para responder a consultas de clientes. Veja suas interações com clientes melhorarem imediatamente conectando seu email, chat ao vivo, chamadas telefônicas e redes sociais, entre outros, no LiveAgent.
Ferramentas de análise
Insights de desempenho
Mantenha-se sempre informado sobre o desempenho do agente para melhorar diariamente. Os dados de desempenho da equipe no LiveAgent podem fornecer ao seu negócio insights acionáveis sobre seu atendimento ao cliente. Como resultado, você pode determinar se treinamento adicional é necessário ou como melhorar a satisfação do cliente.
Gerenciamento de serviço
CX melhorada
Uma maneira de melhorar a experiência do cliente é entrar em contato com os clientes durante toda a sua experiência de navegação. O software de atendimento ao cliente permite que seus representantes de atendimento ao cliente entrem em contato por meio de convites de chat proativo. Como resultado, seus agentes podem evitar uma alta taxa de rejeição, melhorar a CX e, em última análise, aumentar a lealdade do cliente.
Fluxos de trabalho personalizados
Automação de tarefas
Para criar uma experiência de atendimento ao cliente estelar, seus agentes precisam ser rápidos e eficientes. No entanto, lidar com tarefas repetitivas pode consumir muito do seu tempo. Automatizar tarefas e criar modelos de email/mensagens pré-definidas por meio do sistema de tickets permite que os agentes aloquem seu tempo para clientes que precisam.
Ferramentas de colaboração
Trabalho em equipe sem esforço
O sistema de central de atendimento permite que seus colegas colaborem de múltiplas formas. A equipe de atendimento ao cliente pode se comunicar dentro dos tickets de suporte ao cliente e resolver problemas de clientes muito rapidamente. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente pode conversar fora dos tickets de central de atendimento também. O trabalho em equipe eficiente elevará seu atendimento ao cliente a um nível profissional, o que resultará em clientes felizes.
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Depoimentos
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"Adoramos o LiveAgent - torna o suporte aos nossos clientes fácil."
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"É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente."
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"Vemos o LiveAgent como uma ótima ferramenta para se comunicar com os clientes."
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"Simplesmente - LiveAgent supera tudo o que existe por esse preço, ou até mesmo em faixas de preço mais altas."
"O LiveAgent nos economiza centenas de minutos preciosos todos os dias, tornando o atendimento ao cliente claro e organizado."
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"Responder emails do Outlook era muito difícil de gerenciar. Com LiveAgent temos certeza de que cada email é respondido no prazo."
"Tenho certeza de que passaríamos 90% do nosso dia classificando e-mails se não tivéssemos o LiveAgent."
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