Crie uma experiência de atendimento perfeita com um software de centro de contato
Os consumidores com experiência digital de hoje utilizam várias plataformas para chegar às empresas e esperam uma experiência unificada em todas elas. É por isso que a maioria das empresas que lidam com o cliente já adotou soluções de centro de contato para atender às demandas de seus clientes por uma experiência omnichannel perfeita.
Quaisquer que sejam os canais que seus clientes usam – com o software de centro de contato do LiveAgent, você pode gerenciar de maneira fácil, conveniente e eficaz todas as interações com os clientes em um único lugar.
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O que é um software de centro de contato?
O software de contact center, ou centro de contato, é uma ferramenta que permite às empresas otimizar as comunicações com os clientes em todos os pontos e canais de contato em potencial. Isso pode incluir chamada de voz, VoIP, e-mail, chat ao vivo, mensagem de texto e plataformas de mídias sociais.
Com um número crescente de empresas implementando soluções de contact center, o tamanho do mercado global de sistemas de centro de contato deve atingir US$ 47,76 bilhões até 2025.
Por que você precisa de um software de centro de contato na nuvem?
O software de centro de contato armazenado na nuvem elimina a necessidade de confiar em soluções tradicionais locais. Isso significa que ser capaz de configurar e executar um sistema de contact center poderoso com recursos robustos não requer mais hardware caro, infraestrutura e equipes profissionais de TI para gerenciá-lo.
As soluções armazenadas na nuvem são adequadas tanto para pequenas empresas quanto para grandes organizações, pois fornecem grande escalabilidade, flexibilidade, segurança aprimorada e tem um ótimo custo benefício.
O que você pode esperar do uso de soluções de software de centro de contato?
Experiência omnicanal
Lidar com uma variedade de canais de comunicação muitas vezes pode criar uma experiência desconexa para os clientes. Com o software de centro de contato, os agentes podem fornecer uma experiência omnichannel impecável.
Melhor gestão de serviços
Os recursos de relatórios e análises das ferramentas do sistema de contact center tornam mais fácil para os gerentes monitorar e gerenciar todos os aspectos de suas operações de serviço, rastrear métricas de serviço fundamentais e obter insights sobre o desempenho dos atendentes.
Segurança de dados melhorada
As soluções de software de centro de contato fornecem recursos de segurança avançados, incluindo criptografia e backup de dados para proteger as informações confidenciais dos clientes.
Produtividade melhorada
As plataformas de sistemas de centro de contato são compostas por um rico conjunto de recursos que permitem que os atendentes acompanhem as informações dos clientes e resolvam problemas de forma rápida e profissional, enquanto mantém altos níveis de produtividade.
Benefícios adicionais de um software de centro de contato
Suporte & custos reduzidos
Simplificar, automatizar e otimizar seus processos de suporte significa tempos de resposta mais curtos, resoluções mais rápidas e menos chamadas repetidas – tudo contribuindo para aumentar a eficiência do suporte e reduzir os custos operacionais.
Aumente suas possibilidades de vendas
Com o acesso instantâneo a dados abrangentes do cliente, que vão desde informações pessoais até o histórico de compras e serviços de cada um deles, os atendentes podem fazer vendas cruzadas e oferecer upgrades de produtos ou serviços relevantes sempre que for apropriado.
O software de centro de contato multicanal e todo-em-um de LiveAgent
O sistema de centro de contato do LiveAgent é uma solução multicanal e rica em recursos, que torna seu suporte mais eficiente e seus clientes mais felizes.
Tickets totalmente funcionais
O software de centro de contato do LiveAgent oferece uma completa gama de recursos de tickets, incluindo distribuição inteligente, automação do fluxo de trabalho, fácil gerenciamento de responsabilidades, modelos e respostas prontas, gerenciamento de SLA, divisão e fusão de tickets, ferramentas de colaboração para equipes, relatórios e muito mais. Tudo para uma resolução rápida e eficiente de tickets.
Suporte via chat ao vivo
O chat ao vivo é uma das principais funcionalidades da plataforma de centro de contato do LiveAgent. Permite o fornecimento de suporte instantâneo que os consumidores esperam das marcas.
O chat ao vivo do LiveAgent contém dezenas de recursos, tanto comuns como exclusivos do nosso chat ao vivo, incluindo várias opções de roteamento de chat, convites proativos de chat, monitoramento de visitantes online, visualização de digitação em tempo real e muito mais.
Chamadas por voz e vídeo
Uma central de atendimento armazenada na nuvem é um componente integral da solução de centro de contato do LiveAgent. Ele permite o recebimento de chamadas de telefones fixos ou de seu website. Permite até a projeção de ramificações URA mais complexas e personalizadas. Além disso, é possível definir regras para a automatização do roteamento e transferências de chamadas, gravações de chamadas ilimitadas e muito mais.
Integração com mídias sociais
65% das pessoas entre 18 e 34 anos acreditam que as mídias sociais são um canal eficaz de atendimento ao cliente. O LiveAgent se integra aos canais de mídias sociais mais populares, como Facebook, Twitter e Instagram para ajudá-lo a monitorar e responder a todas as suas mensagens de mídia social, comentários e menções de marca a partir de um único dashboard. Com o LiveAgent, não há necessidade de alternar entre diferentes contas sociais ou monitorar vários dispositivos.
Portal de autoatendimento completo
70% dos consumidores preferem usar o site de uma empresa para obter respostas às suas perguntas ao invés de usar o telefone ou o e-mail para entrar em contato. Com o LiveAgent, você pode estender seus recursos de suporte habilitando um portal de autoatendimento totalmente personalizável com uma base de conhecimento, perguntas frequentes e fóruns de clientes, que capacitam os clientes a resolver problemas por conta própria e sem o envolvimento de atendentes.
Precisa de um software de centro de contato?
Com uma variedade de fornecedores de software de centro de contato no mercado, a seleção de uma dessas alternativas pode ser algo complicado. Depois de saber o tipo de software de contact center que está buscando, considere a criação de uma lista de recursos indispensáveis que são importantes para sua equipe de suporte ao cliente. Enquanto alguns oferecem funcionalidades básicas de centro de contato, outros incluem recursos avançados. No LiveAgent, construímos uma solução de contact center multicanal com mais de 179 recursos disponíveis no momento e mais de 40 integrações inclusas.
Por que a solução de centro de contato de LiveAgent é a escolha certa para você?
Tecnologia armazenada na nuvem
Aproveite a implantação rápida, facilidade de uso, segurança avançada e outros benefícios de uma tecnologia armazenada nas nuvens.
Mais de 15 anos no mercado
A LiveAgent tem ajudado empresas a crescer e melhorar suas operações de atendimento ao cliente desde 2004.
Aprovado por mais de 21 mil empresas
Mais de 21.000 empresas em vários setores escolheram o LiveAgent como sua ferramenta de atendimento ao cliente.
Escalável & personalizável
O software pode ser facilmente escalável e personalizado de acordo com seus requerimentos específicos.
Escolha um plano adequado ao seu negócio
O melhor software de centro de contato é aquele que se alinha perfeitamente com seus objetivos de negócios, suas necessidades de suporte ao cliente e ao seu orçamento.
O LiveAgent oferece 4 planos diferentes – incluindo um totalmente gratuito – sem contratos ou taxas ocultas, com preços totalmente transparentes e justos, cobrados apenas pelo uso real todos os meses. Você também pode fazer downgrade, atualizar seu plano e adicionar ou remover atendentes a qualquer momento.
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!
FAQ Software de Centro de Contato
O que é um sistema de centro de contato?
O sistema de centro de contato é um software em que toda a comunicação com o cliente é mesclada em uma interface. Assim, toda a comunicação com o cliente é feita em uma única interface, o que a torna uma solução de contact center eficiente e eficaz para seus atendentes e clientes. Os clientes obtêm respostas rapidamente e os atendentes podem resolver as dúvidas dos clientes facilmente. O contact center geralmente faz parte de uma solução complexa de suporte que oferece vários recursos para criar a melhor experiência do cliente possível.
O que é uma solução de centro de contato omnicanal?
O centro de contato omnicanal significa que sua empresa é capaz de integrar todos os canais em uma solução de centro de contato e fornecer uma experiência perfeita para o cliente. Além disso, a solução de centro de contato inclui dados sobre seus clientes, bem como histórico de tickets anteriores.
Qual é a finalidade de um centro de contato?
O objetivo do centro de contato é fornecer suporte aos seus clientes, quando necessário, da forma mais eficaz e eficiente possível.
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