Software de central de atendimento

Sistema de tickets

O sistema de tickets da LiveAgent é uma parte vital do software de gerenciamento de central de atendimento. Ele coleta mensagens de clientes e as transforma em tickets de helpdesk em uma caixa de entrada universal suportada por recursos avançados.

• Simplifique toda a comunicação com clientes em um único lugar
• Obtenha uma visão organizada de todas as consultas de clientes

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Central de chamadas

Configure uma central de chamadas e ofereça uma experiência pessoal ao cliente por meio de chamadas telefônicas. Nosso software de atendimento ao cliente lida com chamadas recebidas ou saídas para fácil interação com clientes ou resolução de tickets recebidos.

• Forneça suporte em um nível mais pessoal com chamadas
• Processe chamadas recebidas e visualize dados de clientes em um único lugar

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Base de conhecimento

Forneça conhecimento útil com nosso software de base de conhecimento para fácil autosserviço. Equipe cada agente de base de conhecimento e cliente com as informações de que precisam. Compartilhe as melhores práticas comerciais, artigos informativos, guias práticos e muito mais com nossa poderosa ferramenta de base de conhecimento.

• Compartilhe todos os tipos de conhecimento por meio de artigos para autosserviço
• Crie múltiplas bases de conhecimento e base de conhecimento interna

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Gerenciamento de tarefas

Automação de fluxo de trabalho

Elimine todas as tarefas mundanas e repetitivas com nosso recurso Regras. Configure automações simples para automatizar funções básicas de central de atendimento e focar no que é importante. Use regras para transferir ou resolver tickets, adicionar tags específicas e muito mais. Os recursos de automação da LiveAgent são um economizador de tempo ideal – podem ajudar os agentes a fazer trabalho mais significativo e reduzir os custos de gerenciamento de central de atendimento.

• Aproveite a automação de tarefas com Regras
• Automatize tarefas repetitivas ou mundanas

Relatórios

Análise abrangente

LiveAgent mede dados em seu sistema de central de atendimento e cria relatórios abrangentes que são facilmente acessíveis a partir de seu painel. Meça o desempenho individual ou geral do agente, desempenho do canal, tickets resolvidos, chats em andamento, classificações de agentes e muito mais. Selecione como deseja visualizar dados e use-os para melhorar o desempenho de sua central de atendimento em todos os aspectos.

Aplicativos para smartphone

Aplicativo móvel de central de atendimento

Você está procurando fornecer suporte ao cliente e responder consultas em movimento? LiveAgent tem aplicativos nativos para Android e iOS, para que você possa responder enquanto estiver longe do seu computador. Ambos os aplicativos permitem que você processe qualquer tipo de solicitação – emails, chamadas, chats ao vivo e solicitações de redes sociais. Os aplicativos são gratuitos para cada usuário LiveAgent, para que você possa baixá-los a qualquer momento.

Suporte gratuito

Atendimento ao cliente 24/7

O software de central de atendimento permite que você assista clientes 24/7. Como? Simplesmente criando uma base de conhecimento aprofundada. De acordo com nossa pesquisa, quase 70% dos clientes preferem uma opção de autosserviço. Autosserviço é rápido, conveniente e pode dar ao seu negócio uma vantagem sobre seus concorrentes. Isso pode ser facilmente implementado usando um software robusto de base de conhecimento.

Ferramentas de análise

Insights de desempenho

Mantenha-se sempre informado sobre o desempenho do agente para melhorar diariamente. Os dados de desempenho da equipe no LiveAgent podem fornecer ao seu negócio insights acionáveis sobre seu atendimento ao cliente. Como resultado, você pode determinar se treinamento adicional é necessário ou como melhorar a satisfação do cliente.

Fluxos de trabalho personalizados

Automação de tarefas

Para criar uma experiência de atendimento ao cliente estelar, seus agentes precisam ser rápidos e eficientes. No entanto, lidar com tarefas repetitivas pode consumir muito do seu tempo. Automatizar tarefas e criar modelos de email/mensagens pré-definidas por meio do sistema de tickets permite que os agentes aloquem seu tempo para clientes que precisam.