As 15 Melhores Alternativas ao Zendesk para 2025

O Zendesk é uma solução popular de suporte ao cliente com uma ampla gama de recursos, incluindo ticketing e gerenciamento de conhecimento. No entanto, o software moderno de atendimento ao cliente oferece recursos como automação, live chat e integração de base de conhecimento para simplificar as operações de suporte. Alternativas acessíveis permitem que empresas menores acessem ferramentas de nível empresarial por uma fração do custo.

Embora o Zendesk seja indiscutivelmente poderoso, por que não manter suas opções abertas? Vamos explorar 15 alternativas ao Zendesk que você pode considerar para mudar.

Por Que Considerar Alternativas ao Zendesk?

Cada negócio tem seus requisitos, casos de uso específicos e preferências, portanto, é natural que a solução do Zendesk não seja a mais adequada para todos. Processos de suporte ao cliente simplificados permitem resoluções de tickets mais rápidas e reduzem os custos operacionais gerais.

Aqui estão algumas das razões pelas quais as empresas tendem a se afastar do Zendesk:

• Falta de flexibilidade – Os clientes podem ser desencorajados a usar o Zendesk devido à falta de flexibilidade nos preços e reduções de assinatura. Isso pode causar problemas consideráveis para empresas menores que podem não ter orçamento suficiente para esperar algumas semanas ou meses para fazer downgrade de seu plano de assinatura.
• Negligência do feedback do cliente – Clientes do Zendesk que saíram relatam que não foram ouvidos e compreendidos, independentemente de quanto pagaram. A falha do Zendesk em considerar feedback e experiência do usuário é destacada por múltiplas análises em plataformas de análise.
• Custos elevados – O software do Zendesk vem com um preço alto que muitos times menores simplesmente não podem pagar.

De acordo com a pesquisa de 2017 da American Express, 1/3 dos consumidores pode abandonar seu serviço após uma interação negativa. Além disso, a solução que você escolher pode ser decisiva. Um impressionante 91% dos clientes pode sair sem aviso prévio. Muitas plataformas oferecem recursos robustos sem custos adicionais, tornando-as mais acessíveis para pequenas empresas.

Um Gráfico de Comparação das 5 Principais Alternativas ao Zendesk

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As 15 Melhores Alternativas e Concorrentes do Zendesk

1. LiveAgent

O LiveAgent oferece software de help desk totalmente funcional usado em todos os setores. Apesar de possuir mais de 180 recursos e funcionalidades, permanece uma das opções mais acessíveis disponíveis. Com uma interface amigável e atendimento ao cliente 24/7, o software é acessível até para usuários menos experientes em tecnologia, mantendo as opções abertas para aqueles que têm conhecimento de codificação.

Mais de 175 recursos extensos e poderosos contribuem para a abordagem centrada no cliente omnichannel do LiveAgent. Você pode conectar o LiveAgent a 220+ aplicativos de terceiros, incluindo Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce e muitas integrações de mídia social.

Recursos do LiveAgent

Recursos comuns com o Zendesk:

• Sistema de ticketing
• Suporte multicanal
• Live chat
• Gerenciamento de SLA
• Recursos de automação
• Portais de clientes
• Gerenciamento de conhecimento
• Roteamento de tickets
• Recursos avançados de relatórios e análises

Recursos únicos do LiveAgent:

• Central de chamadas integrada
• Monitoramento de mídia social
• Portal de autoatendimento
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Gamificação

Principais Diferenças Entre LiveAgent e Zendesk

• Estrutura de preços – O LiveAgent oferece uma estrutura de preços mais acessível e flexível que o Zendesk. Com um plano gratuito permanente e planos pagos começando em apenas $15 por agente por mês, o LiveAgent é uma solução acessível para todos.
• Solução tudo em um – O LiveAgent é uma plataforma de atendimento ao cliente abrangente contendo uma ampla gama de recursos e integrações, enquanto o Zendesk oferece múltiplos produtos que você precisa comprar separadamente.
• Qualidade do suporte ao cliente – O Zendesk frequentemente tem dificuldade em acompanhar suas consultas de clientes. Por outro lado, o LiveAgent recebe continuamente classificações altas em relação ao seu suporte ao cliente.
• Central de chamadas integrada – O LiveAgent oferece funcionalidade de central de chamadas integrada, permitindo que você gerencie suporte telefônico dentro da plataforma. O Zendesk oferece suporte telefônico através de seu produto Zendesk Talk, que requer uma assinatura separada.

Prós

• Sem necessidade de comprar produtos adicionais com a solução tudo em um
• Estrutura de preços acessível com período de teste gratuito de 30 dias
• Recursos multilíngues e widgets adaptáveis a idiomas

Contras

• Impossível fazer login em dois navegadores com a mesma conta ao mesmo tempo
• O suporte técnico está disponível 24/7, mas está localizado na UE

Melhor Para

O LiveAgent é a melhor escolha para indivíduos e pequenas e médias empresas. No entanto, o plano Enterprise do LiveAgent fornece recursos avançados para grandes empresas também. Recursos como sistema de ticketing, live chat e bases de conhecimento são perfeitos para eCommerce, desenvolvimento de software e TI, e serviços financeiros e legais. Os planos Enterprise incluem análises avançadas, suporte dedicado e fluxos de trabalho personalizáveis para operações em larga escala.

Gerenciamento de tickets multicanal, opções de autoatendimento e um widget de live chat rápido também são recursos que tornam o LiveAgent uma ótima escolha para saúde, educação e turismo. Simplificar as operações de suporte ao cliente garante tratamento eficiente de tickets e melhora a experiência geral do serviço. Widgets de chat com automação podem garantir respostas rápidas a consultas comuns, mesmo fora do horário comercial.

Um widget de chat personalizável permite que as empresas se envolvam com clientes diretamente em seu site, melhorando a acessibilidade e os tempos de resposta. Reduzir tarefas rotineiras através da automação melhora a produtividade dos times de suporte ao cliente e reduz os tempos de resposta.

Preços do LiveAgent

• Pequeno – $15 por agente por mês
• Médio – $29 por agente por mês
• Grande – $49 por agente por mês
• Enterprise – $69 por agente por mês

Avaliação do cliente

Sistema de ticketing completo por preço razoável (G2)

Qualquer solicitação que tenhamos tido durante este tempo, sempre conseguimos implementá-la. Seja por conta própria, com os inúmeros recursos e possibilidades que o LiveAgent oferece, ou com seu suporte ao cliente incrível, que é sempre útil. Estamos usando principalmente seus recursos de automação, filtros personalizados, marcação e estatísticas.

G2

Simplesmente funciona!

Estamos usando o LiveAgent há mais de uma década e nunca fomos tentados a mudar para outra coisa. Simplesmente funciona, e funciona bem, com mais do que o suficiente para fornecer suporte excelente, sem sobrecarregar os usuários com recursos desnecessários. Por sua vez, a qualidade do suporte do LiveAgent para nós é rápida, amigável e eficiente. Tendo usado vários sistemas no passado, o custo por assento é bastante aceitável, e a capacidade de suportar muitos domínios, do mesmo painel, é um sonho para agências.

G2

Econômico e fácil de usar

Embora tenha usado outros softwares de suporte ao cliente, esta foi minha primeira vez selecionando um provedor e configurando a conta e as ferramentas por conta própria. Inicialmente me preocupei que seria muito técnico e difícil, mas o processo de configuração é fácil, bem explicado e sempre há assistência disponível.

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2. Freshdesk

O Freshdesk é uma solução de software de suporte ao cliente multicanal com uma base de usuários de mais de 60.000 clientes. Seu objetivo principal é simplificar processos e comunicação e ajudar a entregar experiências incríveis ao cliente. O Freshdesk vem equipado com dezenas de recursos úteis e 1000+ integrações, incluindo Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect e Mailchimp.

Recursos do Freshdesk

Recursos comuns com o Zendesk:

• Sistema de ticketing
• Live chat
• Suporte multicanal
• Detecção de colisão de agentes
• Gerenciamento de conhecimento
• Automação de tickets

Recursos únicos do Freshdesk:

• Freddy AI
• Gerenciamento de serviços de campo
• Ticketing pai/filho
• Acesso/controle remoto

Principais Diferenças Entre Freshdesk e Zendesk

• Suporte ao cliente – O Freshdesk oferece suporte telefônico 24/7 aos seus clientes mesmo com níveis de assinatura mais baixos, enquanto o Zendesk oferece essa opção apenas para planos Premier mais caros.
• Integração – O Zendesk vem com um amplo conjunto de seus próprios aplicativos e complementos pagos, portanto há menos necessidade de integração com aplicativos de terceiros. Por outro lado, o Freshdesk é fácil de parear e integrar com um grande conjunto de software de terceiros.
• Interface do usuário – Em comparação com o Zendesk, o Freshdesk oferece uma interface de usuário mais intuitiva, embora seja menos personalizável.

Prós

• A interface é fácil de navegar e usar efetivamente
• Muitas opções de integração que são fáceis de configurar
• Recursos robustos de relatórios e análises fornecem insights valiosos

Contras

• Freddy AI é acessível apenas em níveis de preços mais altos
• Personalização limitada da interface
• Ocasionais tempos de resposta lentos do site e bugs

Melhor Para

Pequenas e médias empresas devido à sua abordagem acessível e amigável.

Preços do Freshdesk

• Plano gratuito – Recursos limitados para até 10 agentes
• Crescimento – €15 por usuário/mês, faturado anualmente
• Pro – €49 por usuário/mês, faturado anualmente
• Enterprise – €79 por usuário/mês, faturado anualmente

3. Front

O Front é uma ferramenta de caixa de entrada colaborativa confiável por mais de 8000 usuários em todo o mundo. O software do Front ajuda os times de atendimento ao cliente a gerenciar todas as mensagens dos clientes e construir relacionamentos duradouros. Uma interface intuitiva torna mais fácil para os times se adaptarem rapidamente a novas plataformas, reduzindo o tempo de treinamento e melhorando a produtividade.

Recursos do Front

Recursos comuns com o Zendesk:

• Recurso de live chat
• Banco de dados de clientes
• Portais de clientes
• Gerenciamento de tickets
• Automação de tickets
• Configuração de fluxo de trabalho

Recursos únicos do Front:

• Gerenciamento de caixa de entrada
• Ferramentas extensas de colaboração interna

Principais Diferenças Entre Front e Zendesk

• Interface de usuário intuitiva – O Front é muito focado no usuário, portanto não é surpresa que sua interface de usuário seja acessível e fácil de navegar, mesmo sem experiência anterior.
• Colaboração – O software do Front está cheio de recursos colaborativos que promovem trabalho em equipe proativo. Embora o Zendesk ofereça algo semelhante a ferramentas de colaboração, elas são focadas principalmente em atribuições de tickets individuais.
• Comunicação centralizada – Tanto o Zendesk quanto o Front fornecem comunicação multicanal, mas a configuração de canal do Front é mais fácil e rápida que a do Zendesk, que requer configuração e integração mais extensas.

Prós

• Colaboração fácil em equipe usando uma caixa de entrada compartilhada
• Opções úteis de automação de tickets
• O painel de análises fornece insights valiosos

Contras

• Opções limitadas de personalização da interface
• Curva de aprendizado acentuada
• Alguns podem achar a funcionalidade de marcação restritiva

Melhor Para

Pequenas e médias empresas.

Preços do Front

• Plano Starter – $19 por usuário/mês
• Plano Growth – $59 por usuário/mês
• Plano Scale – $99 por usuário/mês
• Plano Premier – $229 por usuário/mês

4. Kustomer

O software do Kustomer reúne toda a comunicação do cliente em um ambiente unificado. Com suas vastas capacidades de automação, as empresas o usam para levar seu atendimento ao cliente para a era moderna.

Recursos do Kustomer

Recursos comuns com o Zendesk:

• Gerenciamento de tickets
• Automação de tickets
• Base de conhecimento
• Live chat

Recursos únicos do Kustomer:

• Gerenciamento de relacionamento com cliente em plataforma única
• Suporte de representante ao vivo 24/7
• Segmentação de clientes e perfis
• IA conversacional

Principais Diferenças Entre Kustomer e Zendesk

• A abordagem geral ao atendimento ao cliente – O Kustomer oferece uma abordagem mais holística e centrada no cliente para lidar com consultas em comparação com o Zendesk. Este último é principalmente focado em gerenciamento de tickets.
• Automação avançada – Embora o Zendesk tenha alguns recursos de automação, eles dificilmente podem se comparar à IA conversacional do Kustomer com chatbots, sugestões alimentadas por IA e análise de sentimento.
• Abordagem orientada por dados – O Kustomer é uma plataforma espetacular para analisar dados de clientes, incluindo sentimento, linha do tempo do cliente e ciclo de vida. Em comparação com o Zendesk, o Kustomer permite que seus usuários tomem decisões mais orientadas por dados.

Prós

• Automação avançada com IA conversacional
• Interface altamente personalizável
• Criação fácil de segmentos de clientes

Contras

• Tempos de resposta lentos ao entrar em contato com o suporte ao cliente
• Automação e personalização da interface podem levar a uma curva de aprendizado acentuada
• As assinaturas podem ficar caras

Melhor Para

Empresas de médio e grande porte com maiores recursos devido ao seu preço mais alto.

Preços do Kustomer

• Enterprise – $89 por usuário/mês
• Ultimate – $139 por usuário/mês

5. HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é parte da família HubSpot que oferece múltiplas soluções B2B para vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras operações. Você pode usar o HubSpot Service Hub sozinho ou combiná-lo com outras soluções de software da HubSpot.

Recursos do HubSpot Service Hub

Recursos comuns com o Zendesk:

• Gerenciamento de tickets
• Gerenciamento de conhecimento
• Automação de fluxo de trabalho

Recursos únicos do HubSpot Service Hub:

• Ferramentas conversacionais avançadas
• Controles de acesso/permissões
• Pesquisas de satisfação do cliente

Principais Diferenças Entre HubSpot Service Hub e Zendesk

• Ecossistema HubSpot – Não podemos falar sobre o HubSpot Service Hub sem mencionar todo o ecossistema HubSpot que torna super fácil integrar diferentes aplicações HubSpot. Embora o Zendesk ofereça alguns complementos, o ecossistema não é tão desenvolvido quanto o da HubSpot.
• Alinhamento de marketing, vendas e suporte – O HubSpot Service Hub, como parte da família HubSpot, enfatiza a importância de alinhar seus esforços de marketing, vendas e suporte para entregar serviço personalizado. Por outro lado, o Zendesk é projetado para lidar com atribuições de tickets individuais, o que pode resultar em uma abordagem menos personalizada.

Prós

• Fácil de integrar com outros produtos HubSpot
• A interface é fácil de navegar e usar
• Base de conhecimento flexível e robusta

Contras

• A assinatura pode ficar bastante cara
• Curva de aprendizado acentuada
• Não há opções de personalização suficientes

Melhor Para

Pequenas a grandes empresas.

Preços do HubSpot Service Hub

• Ferramentas Gratuitas
• Starter – $20 por usuário/mês
• Professional – $880 por mês (inclui 3 usuários)
• Enterprise – Começa em $3300 por mês (inclui 5 usuários)

6. Zoho Desk

O Zoho Desk é uma solução de suporte ao cliente que coloca a experiência do usuário em primeiro plano. Com uma enorme base de clientes de 100.000 clientes, o Zoho Desk é uma solução bem conhecida focada em capacitar clientes e envolver agentes de atendimento ao cliente.

Recursos do Zoho Desk

Recursos comuns com o Zendesk:

• Sistema de ticketing
• Live chat
• Automação
• Suporte multicanal
• Rastreamento de tempo
• Gerenciamento de base de conhecimento

Recursos únicos do Zoho Desk:

• Telefonia
• Chatbot alimentado por IA
• Recursos de colaboração em equipe

Principais Diferenças Entre Zoho Desk e Zendesk

• Acessibilidade – O Zoho Desk oferece um plano gratuito acessível até mesmo para pequenos times com orçamentos limitados. O Zendesk atende principalmente a times maiores com recursos financeiros mais altos.
• Ecossistema de integração – Em comparação com o Zendesk, o Zoho Desk oferece um ecossistema altamente desenvolvido. Isso torna muito fácil para os usuários integrar o Zoho Desk com outros produtos Zoho sem precisar integrar com aplicativos de terceiros.
• Automação – Enquanto o Zendesk oferece recursos de automação, o Zoho Desk é principalmente focado em seu chatbot alimentado por IA.

Prós

• O software está sendo continuamente atualizado para melhor desempenho
• Painéis abrangentes úteis
• É fácil integrar dentro do ecossistema Zoho

Contras

• Opções limitadas de personalização da interface
• A interface pode ser confusa para usuários de primeira vez
• Faltam alertas de usuário final quando um ticket é encaminhado para outro agente

Melhor Para

Pequenas e médias empresas.

Preços do Zoho Desk

• Zoho Desk Express – €9 por usuário/mês para pequenos times
• Zoho Desk Standard – €20 por usuário/mês
• Zoho Desk Professional – €35 por usuário/mês
• Zoho Desk Enterprise – €50 por usuário/mês

7. Intercom

Mais de 25.000 empresas confiam no Intercom com suas necessidades de atendimento ao cliente. Sua plataforma unificada utiliza fortemente a automação para simplificar toda a comunicação com o cliente.

Recursos do Intercom

Recursos comuns com o Zendesk:

• Sistema de ticketing
• Relatórios e estatísticas
• Gerenciamento de conhecimento
• Suporte multicanal

Recursos únicos do Intercom:

• Segmentação e direcionamento de público
• Central de chamadas
• Chatbots de IA e automação avançada
• Ferramentas de tour de produto e onboarding

Principais Diferenças Entre Intercom e Zendesk

• Design da interface do usuário – A interface do Intercom é moderna e elegante, enfatizando facilidade de uso e colaboração. Em comparação, a interface do Zendesk pode parecer mais estruturada e restritiva.
• Abordagem centrada em mensagens – Enquanto o Zendesk é principalmente focado em gerenciamento de tickets, o Intercom oferece uma abordagem mais centrada em mensagens. Usando mensagens personalizadas e contextualizadas, as empresas podem aumentar o engajamento do cliente ao longo de sua jornada com conversas interativas.

Prós

• Interface moderna e intuitiva
• Automação avançada e uso de IA
• A plataforma suporta muitas opções de mídia – CSS, HTML, .gif, etc.

Contras

• As opções de assinatura são bastante caras
• Recursos avançados requerem uma curva de aprendizado acentuada
• A base de conhecimento é relativamente limitada

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte.

Preços do Intercom

• Essential – $39 por usuário/mês
• Advanced – $99 por usuário/mês
• Expert – $139 por usuário/mês

8. HappyFox

A solução de software de suporte ao cliente do HappyFox é repleta de recursos úteis projetados para simplificar a comunicação do cliente em todos os canais voltados para o cliente. Confiado por grandes nomes em vários setores como Jabra e Metroland Media, eles fornecem uma solução comercial confiável.

Recursos do HappyFox

Recursos comuns com o Zendesk:

• Banco de dados de clientes
• Sistema de ticketing
• Relatórios e análises
• Detecção de colisão de agentes
• Live chat

Recursos únicos do HappyFox:

• Gamificação de Help Desk
• Regras inteligentes
• Gerenciamento avançado de tarefas

Principais Diferenças Entre HappyFox e Zendesk

• Regras inteligentes – Em comparação com os recursos de automação do Zendesk, as regras inteligentes do HappyFox levam a otimização de fluxo de trabalho automatizado para outro nível. Você pode usar regras inteligentes para disparar webhooks, fluxos de trabalho e muito mais.
• Engajamento de agentes – Com recursos de gamificação, usar o HappyFox é uma experiência muito mais envolvente para agentes de suporte. Placares de líderes e sistemas de recompensa ajudam a motivá-los e manter seus dias de trabalho interessantes. Infelizmente, o Zendesk não possui tal recurso.
• Gerenciamento de tarefas – O HappyFox oferece um recurso de gerenciamento de tarefas que ajuda os agentes a simplificar seus fluxos de trabalho e manter-se atualizado com seus deveres. Embora você possa integrar o Zendesk com algumas soluções de gerenciamento de tarefas, a plataforma não fornece uma por conta própria.

Prós

• Formulários de tickets personalizáveis e fluxo de trabalho
• Automação eficiente de fluxo de trabalho com ações em massa avançadas
• Suporte ao cliente confiável e útil

Contras

• A assinatura pode ficar bastante cara
• A interface pode ser um pouco difícil de navegar
• A plataforma carece de gerenciamento de relacionamento com cliente integrado

Melhor Para

Empresas de médio porte a empresas.

Preços do HappyFox

Agentes Ilimitados:

• Starter – $1499 por mês
• Growth – $1999 por mês
• Scale – $2999 por mês
• Scale Plus – $4999 por mês

Preços baseados em agentes:

• Mighty – $39 por agente/mês
• Fantastic – $59 por agente/mês
• Enterprise – $79 por agente/mês
• Enterprise Plus – $99 por agente/mês

9. Groove

O Groove é uma alternativa ao Zendesk centrada na experiência do cliente com capacidades multicanal. Com uma base de clientes superior a 2000 clientes, eles estão construindo uma comunidade unida de profissionais de atendimento ao cliente.

Recursos do Groove

Recursos comuns com o Zendesk:

• Sistema de ticketing
• Banco de dados de clientes
• Live chat

Recursos únicos do Groove:

• Acesso e controle remoto
• Caixa de entrada compartilhada

Principais Diferenças Entre Groove e Zendesk

• Simplicidade e facilidade de uso – O Groove é projetado para ser acessível e fácil de usar para todos. Embora não seja tão personalizável quanto o Zendesk, o Groove é muito fácil de configurar e usar eficientemente, independentemente do seu nível de experiência.
• Abordagem personalizada – O Groove se orgulha de sua abordagem personalizada e centrada no cliente. Por outro lado, o Zendesk frequentemente recebe reclamações de suporte ao cliente insuficiente.

Prós

• Interface amigável
• Ferramentas que capacitam os times a colaborarem em emails e tickets
• Suporte ao cliente amigável e responsivo

Contras

• Opções limitadas de personalização
• Colisão regular de agentes
• Automação limitada

Melhor Para

Pequenas e médias empresas.

Preços do Groove

• Standard – $15 por usuário/mês
• Plus – $29 por usuário/mês
• Pro – $49 por usuário/mês
• Select – $65 por usuário/mês

10. Hiver

O Hiver oferece uma plataforma de atendimento ao cliente para comunicação simplificada e experiência do cliente melhorada. Projetado especialmente para Google Workspace, o Hiver é confiado por mais de 2000 empresas em todo o mundo.

Recursos do Hiver

Recursos comuns com o Zendesk:

• Gerenciamento de base de conhecimento
• Relatórios e análises
• Automação de tickets
• Gerenciamento de tickets

Recursos únicos do Hiver:

• Notas de email e discussões internas
• Análises e insights avançados de email

Principais Diferenças Entre Hiver e Zendesk

• Integração com Gmail – O Hiver é uma plataforma especificamente projetada para integração com Gmail. Permite que os times gerenciem o suporte ao cliente diretamente de sua caixa de entrada do Gmail, aproveitando o ambiente familiar do Gmail.

Prós

• A interface é fácil de navegar e usar
• Integração fácil com Gmail
• Análises avançadas de email

Contras

• O software carece de alguns recursos avançados
• Opções limitadas de personalização
• O site pode ser um pouco lento

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que usam principalmente Google Workspace.

Preços do Hiver

• Lite – $19 por usuário/mês
• Pro – $59 por usuário/mês
• Elite – $99 por usuário/mês

11. Helpjuice

O Helpjuice é um software de base de conhecimento bem conhecido usado para construir bases de conhecimento para uso interno ou para suporte ao cliente. Criar uma biblioteca robusta de artigos de base de conhecimento ajuda os clientes a resolver problemas independentemente, reduzindo o volume de tickets.

Recursos do Helpjuice

Recursos comuns com o Zendesk:

• Gerenciamento de base de conhecimento
• Criação e edição de artigos
• Gerenciamento de conteúdo
• Marca personalizável

Recursos únicos do Helpjuice:

• Funcionalidade avançada de pesquisa
• Gerenciamento de documentos

Principais Diferenças Entre Helpjuice e Zendesk

A diferença mais distintiva entre os dois é seu foco. O ponto focal do Zendesk é gerenciamento de tickets, enquanto o foco principal do Helpjuice é construir e manter bases de conhecimento internas e externas. Este concorrente do Zendesk enfatiza colaboração em equipe e gerenciamento de conteúdo acima de tudo.

Prós

• Suporte ao cliente confiável
• Categorizar e marcar artigos de base de conhecimento para fácil organização
• Interface amigável

Contras

• Apenas automação básica disponível
• Opções limitadas de personalização de design
• Sem integrações diretas com ferramentas populares de gerenciamento de projetos

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que desejam uma base de conhecimento organizada e bem mantida.

Preços do Helpjuice

• Starter – $120 por mês (Até 4 Usuários)
• Run-Up – $200 por mês (Até 16 Usuários)
• Premium Limited – $289 por mês (Até 60 Usuários)
• Enterprise – Preço sob solicitação (Usuários Ilimitados)

12. Kayako

O Kayako se destaca como uma alternativa ao Zendesk ao fornecer uma plataforma de atendimento ao cliente totalmente integrada que simplifica as interações do cliente em várias plataformas de comunicação. Com mais de 131.000 agentes usando o Kayako, ele suporta empresas na oferta de assistência 24/7 por email, mídia social, live chat e muito mais, em múltiplos idiomas.

Recursos do Kayako

Recursos comuns com o Zendesk:

• Banco de dados de clientes
• Live chat
• Gerenciamento de tickets
• Gerenciamento de conhecimento
• Marca personalizável

Recursos únicos do Kayako:

• Atribuição multicanal
• Controles de acesso/Permissões
• Visualização de dados
• Integração de site

Principais Diferenças Entre Kayako e Zendesk

O Kayako se destaca com sua ênfase em uma experiência unificada de suporte ao cliente em múltiplos canais, permitindo um serviço mais personalizado. Ao contrário da abordagem mais focada em tickets do Zendesk, o Kayako oferece uma visão singular da jornada do cliente, fornecendo aos times contexto abrangente para cada interação.

Prós

• Plataforma unificada
• Opções de autoatendimento
• Capacidades extensas de personalização e marca
• Análises perspicazes

Contras

• Interface de usuário complexa
• Tempos de resposta lentos
• Falta de opções de integração

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma maneira eficiente de gerenciar interações com clientes em múltiplos canais.

Preços do Kayako

O preço do Kayako está disponível apenas sob solicitação.

13. Help Scout

O Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente que enfatiza comunicação eficiente e conversas simplificadas com clientes. Com mais de 12.000 clientes, a ampla gama de recursos úteis do Help Scout ajuda empresas em todo o mundo em eCommerce, Finanças, Saúde, SaaS e Educação.

Recursos do Help Scout

Recursos comuns com o Zendesk:

• Gerenciamento de conhecimento
• Automação de fluxo de trabalho
• Live chat

Recursos únicos do Help Scout:

• Beacon (widget do centro de ajuda)
• Caixa de entrada compartilhada
• Classificação de satisfação do cliente

Principais Diferenças Entre Help Scout e Zendesk

• Facilidade de uso – O Help Scout vem com uma interface muito amigável que não parece opressiva nem mesmo na primeira vez. A interface do Zendesk foi relatada como um pouco confusa para novos usuários.
• Foco na caixa de entrada compartilhada – O Help Scout enfatiza o modelo de caixa de entrada compartilhada. Facilita colaboração perfeita entre times de suporte ao cliente em consultas de clientes e compartilhamento de informações. Embora o Zendesk também ofereça recursos de colaboração, a caixa de entrada unificada do Help Scout é um aspecto central de sua plataforma.

Prós

• Interface acessível e amigável
• Aplicativo móvel limpo e responsivo
• Recursos avançados de colaboração dentro de caixas de entrada compartilhadas

Contras

• O aplicativo móvel poderia usar algumas melhorias
• Opções limitadas de personalização
• Falta um sistema de ticketing confiável

Melhor Para

Pequenas e médias empresas.

Preços do Help Scout

• Standard – $25 por usuário/mês (faturado mensalmente)
• Plus – $50 por usuário/mês (faturado mensalmente)
• Pro – Preço sob solicitação (apenas anual)

14. ServiceNow

O ServiceNow fornece uma série de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Melhora a colaboração entre departamentos, simplifica operações de TI e automatiza fluxos de trabalho.

Recursos do ServiceNow

Recursos comuns com o Zendesk:

• Sistema de ticketing
• Base de conhecimento
• SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

Recursos únicos do ServiceNow:

• Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
• Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
• Gerenciamento de Negócios de TI (ITBM)
• Gerenciamento de serviços

Principais Diferenças Entre ServiceNow e Zendesk

• Escopo e funcionalidade – O ServiceNow oferece uma ampla gama de gerenciamento de serviços de TI atendendo a empresas que trabalham em TI e tecnologia. Por outro lado, o Zendesk se concentra principalmente em suporte ao cliente e gerenciamento de serviços.
• Opções de personalização – O ServiceNow fornece uma plataforma altamente personalizável que você pode adaptar às suas necessidades específicas. O Zendesk também oferece opções de personalização, mas elas são mais limitadas em comparação com o ServiceNow.

Prós

• Ótimo para operações de TI e ambientes ágeis
• Muitas opções de automação de tickets
• Interface suave e amigável

Contras

• Compreender e usar totalmente o software pode exigir treinamento
• Funcionalidade limitada fora de ITSM
• Suporte ao cliente insuficiente

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte.

Preços do ServiceNow

O ServiceNow oferece Instâncias de Desenvolvedor Pessoal totalmente funcional que atuam como teste gratuito para usuários registrados. Para saber mais sobre o preço do software, você precisa se registrar e entrar em contato com a equipe de vendas do ServiceNow para obter uma cotação personalizada.

15. Tidio

O Tidio emerge como uma alternativa ao Zendesk, elaborado para aprimorar o engajamento do cliente e simplificar os canais de comunicação para vários tipos de empresas. Rapidamente se tornou uma plataforma preferida para aqueles que procuram oferecer atendimento ao cliente responsivo e eficiente.

Recursos do Tidio

Recursos comuns com o Zendesk:

• Live chat
• Sistema de ticketing
• Automação e fluxos de trabalho
• Comunicação multicanal

Recursos únicos do Tidio:

• IA conversacional
• Controles de acesso/permissões
• Pesquisas de clientes

Principais Diferenças Entre Tidio e Zendesk

O Tidio se diferencia com um foco em automação e IA, fornecendo ferramentas para automatizar conversas e tarefas, melhorando significativamente a interação e eficiência do serviço do cliente. Além disso, o Tidio oferece uma interface de usuário altamente intuitiva e capacidades de integração perfeita, especialmente para plataformas de eCommerce como Shopify, tornando-o particularmente vantajoso para varejistas online.

Prós

• Interface simplificada
• Chatbot de IA poderoso
• Recursos extensos de automação

Contras

• Opções limitadas de personalização para o plano gratuito
• A plataforma pode ficar cara conforme recursos adicionais são adicionados

Melhor Para

Pequenas e médias empresas e plataformas de eCommerce.

Preços do Tidio

• Plano Gratuito – 0 EUR/mês (Até 50 Conversas Tratadas)
• Plano Starter – 29 EUR/mês (Até 100 Conversas Tratadas)
• Plano Growth – 59 EUR/mês (De 0 a 250 Conversas Tratadas)

Como Escolher a Alternativa Certa ao Zendesk?

Entenda Suas Necessidades

Cada negócio tem necessidades e requisitos únicos que sua alternativa ao Zendesk precisa cobrir. Para pequenos times, recursos básicos como ticketing e live chat podem ser suficientes enquanto você avalia funcionalidades mais avançadas posteriormente.

Observe coisas como o número de agentes, seus volumes diários de comunicação com clientes, os tipos de solicitações de clientes que você tende a receber através de quais canais de comunicação, quais recursos padrão serão suficientes e onde você precisa de atualizações.

Ao escolher uma alternativa ao Zendesk, não ceda à pressão dos colegas e vá com o “grande nome”. Avalie o que seu negócio e time de atendimento ao cliente precisam e depois comece a investigar se você vai com um nome conhecido ou uma startup emergente.

Avalie Preços e Orçamento

Embora pareça óbvio, não podemos enfatizar o suficiente como é importante não estourar seu orçamento em uma solução apenas porque parece certa no início. Voltando ao ponto anterior, uma vez que você tenha um esboço claro dos recursos e funcionalidades que você precisa, faça uma análise profunda de diferentes soluções e o que elas oferecem e a que preço.

Entender o custo total de propriedade é essencial ao comparar alternativas ao Zendesk, especialmente para uso de longo prazo. Claro, não recomendamos escolher algo apenas porque é barato, mas lembre-se que o software de help desk deve ser um auxiliar, não um grande fardo no orçamento da sua empresa.

Avalie Facilidade de Uso e Experiência do Usuário

Se puder, obtenha um teste gratuito. Essa é a melhor maneira de saber como é a experiência do usuário, quanto treinamento sua equipe precisará e como será fácil integrar uma solução particular em suas operações diárias.

Se você não tiver a opção de testá-lo, procure avaliações de profissionais. Leia algumas em diferentes sites de análise e você terá uma boa ideia do que o software é. Não se esqueça de procurar por problemas comuns de clientes, pois podem fornecer uma janela para sua própria experiência.

Compare Recursos e Opções de Personalização

Isso vai de mãos dadas com o primeiro ponto, perceber quais recursos sua ferramenta de help desk precisa ter é crucial para tomar uma decisão informada. Uma vez que você tenha se decidido por alguns provedores, anote suas listas de recursos e compare o número de recursos e como são personalizáveis.

Embora mais nem sempre seja melhor, procure por uma solução que lhe dê o melhor custo-benefício. Até um software de help desk de TI gratuito pode ser o melhor ajuste para você, dependendo de suas necessidades.

Analise Capacidades de Integração

Outra coisa importante que você deve considerar é como seu futuro software de atendimento ao cliente se integra bem com aplicativos de terceiros. É provável que você já saiba sobre um punhado de integrações que você definitivamente precisará.

Por exemplo, se você está trabalhando em eCommerce, você provavelmente se beneficiará de ter uma integração Shopify. Ou se você está planejando executar um call center, Twilio é útil. Procure por alternativa ao Zendesk que permita integrar a maioria, se não todos, dos aplicativos de terceiros que você precisa para executar suavemente seu contact center.

Examine Suporte ao Cliente e Recursos

Por último, mas certamente não menos importante, não se esqueça de verificar o suporte ao cliente do fornecedor, portal de atendimento ao cliente e documentação de suporte. Eles podem oferecer uma solução excelente, mas se você tiver problemas, é o suporte que você recorrerá.

Ao ler avaliações, preste atenção a menções de suporte ao cliente. Você não quer se encontrar tentando ligar para uma linha de atendimento inacessível ou ser continuamente ignorado por um chatbot mal programado. Procure por uma solução que, caso a ajuda seja necessária, possa fornecer suporte especializado sob demanda.

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Conclusão

Como você pode ver, não há falta de soluções de suporte ao cliente para escolher, então não se preocupe que você não conseguirá encontrar a certa para você. Plataformas que oferecem suporte de migração garantem uma transição suave das ferramentas de atendimento ao cliente existentes. Contanto que você avalie cuidadosamente suas necessidades e requisitos comerciais e permaneça dentro de seu orçamento, você pode ter uma excelente alternativa ao Zendesk.

Plataformas como o LiveAgent são uma excelente escolha para pequenas empresas devido à sua acessibilidade e ofertas ricas em recursos. Selecionar a plataforma de suporte ao cliente certa envolve avaliar escalabilidade, opções de integração e experiência do usuário.

Considere o LiveAgent. Mesmo que você tenha um orçamento praticamente inexistente, o LiveAgent tem uma resposta. Se você estiver disposto a gastar um pouco, até $15 pode levá-lo bem longe. Isso sem considerar a opção totalmente gratuita. A comunicação multicanal de clientes do LiveAgent, ticketing, live chat, mais de 200 integrações e suporte ao cliente confiável e profissional é um concorrente digno de competir com o Zendesk.