Esta página em
Buscas frequentes
Oito help desks que fazem o trabalho do Zendesk: quanto cada um custa em vez do Zendesk Suite, o que você deixa de ter e como cada um importa seus tickets do Zendesk. Em resumo: só para e-mail, Zoho Desk ou Help Scout custam menos; para e-mail, chat, telefone e redes sociais em um só plano, sem taxas de IA, o LiveAgent; para IA que responde primeiro, a Intercom com o Fin, ou o LiveAgent para IA sem taxa por resposta; para uma loja Shopify, a Gorgias; para manter o jeito de trabalhar do Zendesk, o Freshdesk Omni.
Nós fazemos o LiveAgent. Ele aparece primeiro porque é nosso, não porque venceu um teste. Toda ferramenta, a nossa inclusa, recebe os mesmos fatos das páginas do próprio fornecedor e suas desvantagens reais; qual ferramenta serve para qual time é a nossa opinião. Como comparamos
O que o Zendesk cobra por live chat, telefone e redes sociais (Suite Team, cobrança anual). O Support Team, a US$ 19, é só e-mail.
Acima de 5 incluídas por agente ao mês nos planos Team; US$ 2 sem compromisso.
Você continua pagando ao seu próprio provedor de IA pelo que ele usa, cerca de US$2–3 por 1.000 respostas com um modelo de baixo custo. O Zoho Desk também aceita sua própria chave da OpenAI; os demais cobram por resposta ou conversa de IA.
Comece pelos canais que seus clientes usaram no mês passado e pelo que hoje incomoda você no Zendesk. Cada escolha leva ao seu card abaixo.
E-mail primeiro, 1–10 agentes
Confira se você ainda precisa de telefone antes de sair do Suite Team.
Todos os canais, a partir de 3 agentes
Calcule o preço do plano que tem os canais do seu Zendesk, não o do mais barato.
Um caso especial
Veja como cada um cobra a IA: por resposta, por resultado, em créditos ou não cobra.
O Zendesk é um bom produto. Os motivos para olhar em outro lugar estão mais em como a fatura cresce do que em como ele lida com os tickets.
O que o Zendesk faz bem: um grande marketplace de apps, personalização profunda para times com um administrador, localização dos dados à escolha no Suite Professional, SOC 2 Type II e ISO 27001, e milhares de avaliações no G2 e no Capterra. Todos os planos e complementos estão em Preços do Zendesk explicados.
Para que serve melhor cada ferramenta, quais canais os planos cobrem, o preço inicial, plano grátis ou teste e como cobra a IA, com o Zendesk como referência.
Como comparamos. Lemos a página de preços de cada fornecedor, e suas páginas de ajuda sobre importar do Zendesk, a partir de um endereço dos EUA, nas datas indicadas em fontes. Não compramos contas pagas das outras ferramentas, então não avaliamos como é usá-las nem a qualidade da IA delas. O LiveAgent aparece primeiro porque é nosso; as demais vêm em ordem alfabética, o que não é um ranking. Os preços são de tabela, com cobrança anual; quando um fornecedor mostra um preço menor para clientes novos, dizemos isso e informamos o dia em que o vimos. Conferimos os preços de todos os fornecedores no início de cada mês e atualizamos a data no topo da página.
No plano de entrada AdicionalEm um plano superior ou por um custo extra Não oferecido
| Ferramenta | Ideal para | Chat | Telefone | Redes sociais | Central de ajuda | A partir de | Plano gratuito / teste | Como a IA é cobrada | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Nosso produto | Times que querem todos os canais do Zendesk Suite e agentes de IA em um só plano, sem taxas de IA | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Team | Redes sociais Team | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 11 oferta até 22 de novembro de 2026 · normal US$ 15 Normal: Starter US$ 15, Team US$ 29 (todos os canais), Business US$ 49 por agente · Oferta especial até 22 de novembro de 2026: US$ 11 / US$ 22 / US$ 38 | Plano gratuito / testeSem plano grátis · teste de 30 dias, sem cartão | Como a IA é cobrada Sem taxas de IAVocê paga ao seu próprio provedor de IA |
| Freshdesk | Times que querem o que mais se parece com o Zendesk, por um preço menor quando precisam de chat e redes sociais | E-mail No plano de entrada | Chat Omni | Telefone Complemento | Redes sociais Omni | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 19 Growth, e-mail; Omni a partir de US$ 29 | Plano gratuito / testeSem plano grátis · teste de 14 dias | Como a IA é cobrada500 sessões de IA grátis uma vez por conta, depois US$ 49 por 100 |
| Front | Times que fazem o suporte pelo e-mail e querem que continue com cara de e-mail | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Integração | Redes sociais Professional | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 25 Starter: um tipo de canal, até 10 assentos; todos os canais no Professional US$ 65 | Plano gratuito / testeSem plano grátis · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaRespostas de IA a partir de US$ 0,05 por conversa |
| Gorgias | Lojas Shopify | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Complemento | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 10 Por loja, não por agente: Starter, 50 tickets por mês, agentes ilimitados, cobrança mensal | Plano gratuito / testeSem plano grátis · teste de 7 dias | Como a IA é cobradaA partir de US$ 27 ao mês por 30 interações de IA; US$ 1,50 cada uma depois |
| Help Scout | Times que priorizam o e-mail e querem uma caixa de entrada compartilhada simples | E-mail No plano de entrada | Chat Standard | Telefone Parceiro | Redes sociais Standard | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 25 Standard | Plano gratuito / testeGrátis para 5 usuários · teste de 15 dias | Como a IA é cobradaUS$ 0,75 por resolução de IA |
| HubSpot Service Hub | Times cujas vendas já rodam no HubSpot CRM | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Só Facebook | Central de ajuda Pro | A partir de US$ 7 Starter, por assento, para clientes novos em 31 de outubro de 2026; normal US$ 20 | Plano gratuito / testeGrátis para 2 usuários · sem teste do Starter | Como a IA é cobradaHubSpot Credits, uma franquia por plano |
| Intercom | Times de SaaS e de apps que querem que a IA responda antes de uma pessoa | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Por uso | Redes sociais Sob consulta | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 19 Essential, por assento, para clientes novos em 31 de outubro de 2026; normal US$ 29 | Plano gratuito / testeSem plano grátis · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaA partir de US$ 0,99 por resultado do Fin |
| Zoho Desk | Orçamentos apertados e times que já usam o Zoho | E-mail No plano de entrada | Chat Standard | Telefone Integração | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda Standard | A partir de US$ 7 Express; Professional US$ 23 | Plano gratuito / testeGrátis para 3 usuários · teste de 15 dias | Como a IA é cobradaTokens de IA mensais grátis, ou sua própria chave da OpenAI |
| Zendesk (para referência) | Times que precisam do seu marketplace de apps e da personalização profunda | E-mail No plano de entrada | Chat Suite | Telefone Suite | Redes sociais Suite | Central de ajuda Suite | A partir de US$ 19 Support Team, só e-mail; todos os canais no Suite Team US$ 55 | Plano gratuito / testeSem plano grátis · teste de 14 dias | Como a IA é cobrada5 resoluções por agente incluídas, depois US$ 1,50 cada |
Preços iniciais em dólares americanos por agente (ou assento) ao mês, com cobrança anual, como a página de cada fornecedor os mostrava no dia indicado em fontes; a Gorgias é cobrada por loja. Nas colunas de canais, o nome de um plano é o primeiro plano que traz esse canal incluído; «Complemento»: incluído por uma taxa adicional; «Integração» ou «Parceiro»: pelo serviço de telefone de outra empresa; «Por uso»: cobrado por minuto ou por mensagem. Os preços mudam; confira a página do fornecedor antes de comprar.
Cada ferramenta no plano mais próximo do Zendesk, com 300 respostas de IA por mês em roxo onde o fornecedor cobra a IA por resposta; uma linha sem roxo cobra a IA de outro jeito, dito na sua nota. Cobrança anual, antes dos minutos de chamada. A Gorgias cobra por loja conforme o volume de tickets, então aparece só no gráfico de 3 agentes.
Para 5 agentes com 300 respostas de IA por mês, com cobrança anual: Zendesk Suite Team US$ 687,50, Help Scout Standard US$ 350, Freshdesk Omni Growth US$ 145 antes da IA, Zoho Desk Professional US$ 115 com seus tokens de IA grátis, e LiveAgent Team US$ 110 na oferta, US$ 145 no preço normal, mais menos de US$1 para o seu provedor de IA.
Licenças 300 respostas de IA
3 × US$ 55; 5 resoluções de IA incluídas por agente, mais 285 a US$ 1,50.
E-mail, chat, telefone e redes sociais, na Oferta especial até 22 de novembro de 2026; normal US$ 87. Sem taxas de IA do LiveAgent.
3 × US$ 29. IA não incluída: o Freshdesk vende sessões de IA em pacotes depois das grátis. O telefone é um complemento de voz de US$ 15 por agente.
3 × US$ 65; respostas de IA a partir de US$ 0,05 por conversa. Telefone pela Aircall ou Dialpad.
Cobrado por loja: 300 tickets por mês com qualquer número de agentes. US$ 27 pelas primeiras 30 interações de IA, depois US$ 1,50 cada; cada uma também conta como um ticket.
3 × US$ 25; US$ 0,75 por resolução de IA. Sem telefone.
3 × US$ 7 para clientes novos (normal US$ 20). Sem menu de telefone nem regras de SLA no Starter. IA em HubSpot Credits, não cobrada por resposta.
3 × US$ 19 para clientes novos (normal US$ 29); a partir de US$ 0,99 por resultado do Fin.
3 × US$ 23, o plano com integração de telefone. IA não cobrada por resposta: tokens de IA mensais grátis, ou sua própria chave da OpenAI.
Licenças 300 respostas de IA
10 × US$ 55; 5 resoluções de IA incluídas por agente, mais 250 a US$ 1,50.
E-mail, chat, telefone e redes sociais; preço da oferta, normal US$ 290. Sem taxas de IA do LiveAgent.
10 × US$ 29. IA não incluída: o Freshdesk vende sessões de IA em pacotes depois das grátis. O telefone é um complemento de voz de US$ 15 por agente.
10 × US$ 65; respostas de IA a partir de US$ 0,05 por conversa. Telefone pela Aircall ou Dialpad.
10 × US$ 25; US$ 0,75 por resolução de IA. Sem telefone.
10 × US$ 7 para clientes novos (normal US$ 20). Sem menu de telefone nem regras de SLA no Starter. IA em HubSpot Credits, não cobrada por resposta.
10 × US$ 19 para clientes novos (normal US$ 29); a partir de US$ 0,99 por resultado do Fin.
10 × US$ 23, o plano com integração de telefone. IA não cobrada por resposta: tokens de IA mensais grátis, ou sua própria chave da OpenAI.
Licenças 300 respostas de IA
35 × US$ 115, com políticas de SLA, relatórios personalizados e um menu de telefone (URA); 10 resoluções de IA incluídas por agente, então 300 respostas de IA não custam nada a mais. Números e minutos à parte.
Todos os canais com regras de SLA e relatórios; preço da oferta, normal US$ 1.715. Sem taxas de IA do LiveAgent; as chamadas são cobradas pelo seu próprio provedor de VoIP.
35 × US$ 29, com uma política de SLA; mais políticas exigem um plano Omni mais alto, cujo preço não conferimos. O telefone é um complemento de voz de US$ 15 por agente. IA não incluída: vendida em pacotes de sessões.
35 × US$ 65; respostas de IA a partir de US$ 0,05 por conversa. Telefone pela Aircall ou Dialpad.
35 × US$ 45, com mais políticas de SLA que o Standard; US$ 0,75 por resolução de IA. Sem telefone.
35 × US$ 90, com regras de SLA, mais US$ 1.500 de onboarding uma única vez. IA em HubSpot Credits, não cobrada por resposta.
35 × US$ 132, o plano com regras de SLA; a partir de US$ 0,99 por resultado do Fin.
35 × US$ 23, com metas de SLA e telefone por integração. IA não cobrada por resposta: tokens de IA mensais grátis, ou sua própria chave da OpenAI.
O Zendesk Suite inclui chamadas. Se o telefone é metade do seu suporte, veja o que cada ferramenta oferece para ele, e não só se tem uma coluna de telefone. Das páginas de preços e de ajuda de cada fornecedor, lidas em 2 de novembro de 2026.
| Ferramenta | Chamadas | Menu de telefone (URA) | Gravação de chamadas | Números e minutos |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (nosso) | Incluído, a partir do Team | A partir do Team | A partir do Team | Do seu próprio provedor de VoIP, como a Twilio |
| Zendesk | Incluído, a partir do Suite Team | Suite Professional | Sim, cobrado por minuto | Comprados do Zendesk, US$ 1 por mês por um número dos EUA, minutos cobrados à parte |
| Freshdesk Omni | Complemento de voz, US$ 15 (Growth) ou US$ 39 (Pro) por agente | Só no Voice Pro | Sim, cobrado por minuto | Comprados da Freshworks, com alguns minutos de entrada incluídos por conta; sua própria operadora só no Pro |
| Front | Não incluído: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect ou Zoom Contact Center | Do provedor | Do provedor | Do provedor |
| Gorgias | Complemento de voz, cobrado por ticket de voz | Sim | Sim | Números na Gorgias; preços não informados |
| Help Scout | Não incluído: pela Aircall | Da Aircall | Da Aircall | Da Aircall |
| HubSpot Service Hub | Incluído, a partir do Starter | Professional | Sim, a partir do Starter | Números do HubSpot: 1 número e 500 minutos no Starter, até 3 números e 3.000 minutos no Professional; ou seu próprio provedor |
| Intercom | Intercom Phone, cobrado por uso em todos os planos | Em fluxos de telefone | Sim, cobrado por minuto | Comprados só da Intercom; operadoras externas não são permitidas |
| Zoho Desk | Não incluído: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage e outros, a partir do Professional | URA em vários níveis no Enterprise | Do provedor | Do provedor |
Um card por ferramenta, medido contra o Zendesk: quanto você paga em vez dele, como a IA é cobrada, como ela importa seus dados do Zendesk e o que você deixa de ter. Onde cada ferramenta guarda seus dados e a partir de qual plano tem regras de SLA: nosso guia de compra de software de atendimento ao cliente.
Ideal para times pequenos que querem todos os canais do Zendesk Suite em uma só caixa de entrada
Ponto de atenção: Você deixa de ter o grande marketplace de apps do Zendesk e seus objetos personalizados. Não há plano grátis, a IA exige sua própria conta em um provedor de IA (uma segunda fatura, pequena) e as chamadas são cobradas pelo seu próprio provedor de VoIP.
Comece um teste grátis de 30 dias, sem cartão Voltar à comparação
Ideal para times que querem o que mais se parece com o Zendesk, por um preço menor quando precisam de chat e redes sociais
Ponto de atenção: Você deixa de ter um plano para todos os canais: chat e redes sociais ficam em um produto separado, o Freshdesk Omni, então compare o Omni mais voz com o Suite Team, não a linha Growth.
Ideal para times que fazem o suporte pelo e-mail e querem que continue com cara de e-mail
Ponto de atenção: Você deixa de ter chamadas incluídas: o telefone funciona só por integrações como Aircall ou Dialpad, enquanto o Zendesk liga a partir do Suite Team. O Starter cobre um tipo de canal, então a maioria dos times do Zendesk precisa do Professional.
Ideal para lojas Shopify
Ponto de atenção: Você deixa de ter uma fatura previsível: ela segue o seu volume de tickets, então sobe na sua alta temporada. Telefone e SMS são complementos cobrados por volume.
Ideal para times que priorizam o e-mail e querem uma caixa de entrada compartilhada simples
Ponto de atenção: Você deixa de ter telefone: o Help Scout não tem chamadas incluídas a nenhum preço, só integrações de parceiros. A importação deixa para trás a sua base de conhecimento, macros e automações.
Ideal para times cujas vendas já rodam no HubSpot CRM
Ponto de atenção: Você deixa de ter profundidade de suporte no Starter: sem menu de telefone (URA), sem regras de SLA e sem mensagens diretas do Instagram. O SLA exige o Professional a US$ 90 por assento mais US$ 1.500 de onboarding.
Ideal para times de SaaS e de apps que querem que a IA responda antes de uma pessoa
Ponto de atenção: Você deixa de ter uma fatura simples: assentos, resultados do Fin e canais de uso são três medidores separados. Regras de SLA exigem o Expert a US$ 132 por assento.
Ideal para orçamentos apertados e times que já usam o Zoho
Ponto de atenção: Você deixa de ter chamadas incluídas: o telefone funciona por integrações, a partir do Professional. A página de preços mostra os valores na sua moeda local.
Mover os tickets antigos é a parte mais lenta de sair do Zendesk, e as ferramentas movem coisas muito diferentes. Das páginas de ajuda de cada fornecedor, lidas em 2 de novembro de 2026.
| Ferramenta | Como | Tickets | Base de conhecimento | Macros e regras | Custo |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (nosso) | Nossa equipe faz | Sim, com histórico | Sim | Os gatilhos viram regras do LiveAgent; as macros não são movidas | Grátis nos planos pagos |
| Freshdesk | Ferramenta de importação do Zendesk (só no Freshdesk independente) | — | — | — | — |
| Front | Importador próprio, sem manutenção, ou um parceiro | Sim | Importação de artigos à parte | Não | Importador grátis |
| Gorgias | Importação integrada com sincronização | Sim, sem anexos | — | Macros sim | — |
| Help Scout | Integrada, feita pelo serviço de migração Import2 | Sim | Não | Não | Grátis até 500.000 registros |
| HubSpot Service Hub | Importação de artigos; tickets pelo app da Relokia | App pago | Sim, 400 por importação | — | App cobrado por registros |
| Intercom | Importação integrada | Sim, abaixo de 150.000 | Sim, com redirecionamentos | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Sim, com anexos | Sim | — | Grátis nos planos pagos |
— : as páginas de ajuda do fornecedor não informam. O artigo do Freshdesk sobre a importação do Zendesk fica atrás de um login, então não conseguimos ler o que ela move.
Qualquer que seja a sua escolha:
Migrando para o LiveAgent: como movemos seus dados do Zendesk. Começando do zero em vez de sair do Zendesk? Nosso guia de compra de software de atendimento ao cliente compara as mesmas ferramentas por canais e localização dos dados.
Das histórias publicadas por nossos clientes: o que os fez sair ou comparar, e o que relatam desde então. São os resultados deles, não um teste das outras ferramentas.
Trocar custa alguns dias de trabalho e algum risco. Fique se uma destas situações for verdadeira:
Opções reais que não estão na comparação acima, porque servem a times maiores ou de TI, ou porque não conferimos seus preços para esta página.
As notas do G2 e do Capterra medem o quanto os usuários atuais estão satisfeitos, não se uma ferramenta serve para o seu time. Leia as avaliações baixas das ferramentas da sua lista: elas mostram o que incomoda as pessoas depois do primeiro mês.
Estrelas preenchidas conforme a nota, de 0 a 5 Número de avaliações: 100 · 1.000 · 10.000
| Ferramenta | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nosso produto | 4,5 de 5, | 4,7 de 5, |
| Freshdesk | 4,4 de 5, | 4,5 de 5, |
| Front | 4,7 de 5, | 4,5 de 5, |
| Gorgias | 4,6 de 5, | 4,6 de 5, |
| Help Scout | 4,4 de 5, | 4,6 de 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 de 5, | 4,4 de 5, |
| Intercom | Não listado | |
| Zoho Desk | 4,4 de 5, | 4,5 de 5, |
| Zendesk | 4,3 de 5, | 4,4 de 5, |
Todo fato sobre concorrentes nesta página vem das páginas do próprio fornecedor, lidas de um endereço dos EUA na data indicada.
Alterações: 2 de novembro de 2026: reescrito como uma comparação de 8 ferramentas, com preços das páginas dos fornecedores, custos de IA, faturas mensais para 3, 10 e 35 agentes, recursos de telefone e como cada ferramenta importa do Zendesk. As versões anteriores listavam 15 ferramentas.
Descubra as 15 melhores alternativas ao Freshdesk como LiveAgent, Zoho Desk e Salesforce para impulsionar o atendimento ao cliente com melhor preço e recursos!
Explore 16 alternativas ao HubSpot para CRM e atendimento ao cliente, avaliando recursos, preços, integrações e flexibilidade para melhorar a eficiência do seu ...
Explore as 15 principais alternativas ao SolarWinds para 2025, oferecendo recursos diversos, preços e experiências de usuário. Descubra opções como LiveAgent, P...
