Melhor software de call center para pequenas empresas: 10 ferramentas comparadas
- Escrito por
- Andrej Harsani, Cofundador, Quality Unit
- Atualizado
- Preços verificados
- 1º de novembro de 2026
Resposta curta: se você só recebe chamadas, o Dialpad Standard (US$ 15 por usuário por mês) ou o RingCentral Core (US$ 20, com um IVR de vários níveis, o menu “digite 1 para o financeiro”) custam menos, com chamadas dos EUA incluídas: cerca de US$ 60 a US$ 80 por mês para 4 pessoas; o Freshcaller Growth sai por cerca de US$ 75 contando os minutos que ele cobra. A Nextiva NEXT Core custa o mesmo que o Dialpad, mas exige contrato de 12 meses e uma demonstração antes. Se os clientes também mandam e-mails e usam o chat, um help desk com call center mantém tudo no mesmo ticket: o LiveAgent (nós o desenvolvemos) ou o Zendesk. Abaixo, dez ferramentas comparadas pela conta mensal inteira: licenças, números, minutos e IA.
Nós desenvolvemos o LiveAgent. Ele aparece primeiro em nossas tabelas porque é nosso, não porque venceu um teste. Descrevemos cada ferramenta, a nossa inclusive, a partir das páginas do próprio fornecedor, com seus pontos fracos; qual ferramenta serve para qual negócio é a nossa opinião. Como comparamos
Soluções de call center para pequenas empresas: de qual tipo você precisa?
Comece pelo que a sua equipe faz ao telefone; isso reduz dez ferramentas a duas ou três. Contact centers corporativos como NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud e Five9 ficaram de fora: eles são feitos para grandes centrais, com equipe para operá-los.
| Se você… | Você precisa de | Veja |
|---|---|---|
| Só receber chamadas, com orçamento apertadoO RingCentral tem IVR de vários níveis no primeiro plano. | Um telefone empresarial com chamadas ilimitadas nos EUA | DialpadRingCentralNextiva |
| Atender chamadas, e-mails, chats e mensagens do Instagram dos mesmos clientesUm ticket por cliente, seja qual for o canal. | Um help desk com call center | LiveAgent· Nosso produtoZendeskFreshcaller com Freshdesk |
| Ligar para clientes o dia todo (vendas, renovações)Os discadores começam no segundo ou no terceiro plano. | Uma ferramenta de telefone com discador | JustCallAircallCloudTalk |
| Receber poucas chamadas por semanaUm plano gratuito; você paga pelos números e minutos. | Pagar por minuto | Freshcaller |
| Deixar a IA atender as chamadasCompare o que custa uma chamada, não o preço por licença. | Um agente de voz com IA | LiveAgent· Nosso produtoAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Operar um contact center com vídeo, redes sociais e mais canais | Uma suíte de contact center | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Comparativo de software de call center: 10 ferramentas lado a lado
Para que cada ferramenta é mais indicada, quais outros canais (e-mail, chat, redes sociais, autoatendimento) ela atende ao lado das chamadas, o preço inicial de um plano com chamadas, o plano gratuito ou teste e como ela cobra pela IA.
No plano de entrada AdicionalEm um plano superior ou por um custo extra Não oferecido
| Ferramenta | Ideal para | Chat | Telefone | Redes sociais | Central de ajuda | A partir de | Plano gratuito / teste | Como a IA é cobrada | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Nosso produto | Equipes de suporte que querem chamadas, e-mail, chat e redes sociais em um só help desk, com a própria empresa de telefonia para chamadas pela internet (um provedor de VoIP) | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone No plano de entrada | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 22 Team · Oferta especial até 22 de novembro de 2026, preço normal US$ 29; números e minutos do seu provedor de VoIP | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 30 dias, sem cartão | Como a IA é cobrada Sem taxas de IAVoicebot de IA e transcrições ao vivo na sua própria conta da OpenAI |
 Aircall | Equipes de vendas e suporte que trabalham em um CRM | E-mail Não oferecido | Chat Não oferecido | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Adicional | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 30 Essentials, no mínimo 3 usuários | Plano gratuito / testeAcesso gratuito para testar; duração do teste não informada | Como a IA é cobrada50 minutos por mês do agente de voz com IA, depois por minuto |
 CloudTalk | Equipes pequenas que querem um preço de entrada baixo e acrescentam recursos depois | E-mail Não oferecido | Chat Não oferecido | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Expert | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 25 Starter; IVR a partir do Essential (US$ 29) | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaUS$ 9 por usuário para resumos e transcrições |
 Dialpad | Equipes que querem o menor preço para chamadas e podem crescer até um contact center | E-mail Não oferecido | Chat Dialpad Support | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Dialpad Support | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 15 Standard (telefone empresarial); contact center Dialpad Support a partir de US$ 89 | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaTranscrições e resumos de IA incluídos |
 Freshcaller | Equipes com poucas chamadas que querem uma licença barata e pagam pelos minutos | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Freshdesk | Central de ajuda Freshdesk | A partir de US$ 15 Growth, mais números e minutos | Plano gratuito / testePlano gratuito, pago por minuto · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaSem IA no Freshcaller; Freddy AI com o Freshdesk |
 JustCall | Equipes de vendas que ligam e enviam SMS em um só aplicativo | E-mail Adicional | Chat Não oferecido | Telefone No plano de entrada | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 29 Team, no mínimo 2 usuários | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias, sem cartão | Como a IA é cobradaUS$ 9 por usuário para a revisão por IA; agente de voz por minuto |
 Nextiva | Pequenos escritórios que querem chamadas, SMS e um help desk básico em uma só fatura | E-mail No plano de entrada | Chat Engage | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Não informado | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 15 NEXT Core, contrato de 12 meses | Plano gratuito / testeSem teste · só demonstração | Como a IA é cobradaUS$ 1,50 por conversa de IA |
 RingCentral | Equipes de chamadas recebidas que precisam de IVR e filas desde o primeiro plano | E-mail Não oferecido | Chat planos RingCX | Telefone No plano de entrada | Redes sociais planos RingCX | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 20 RingEX Core; contact center RingCX a partir de US$ 65 | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaAI Receptionist a partir de US$ 39 por mês, depois por minuto |
 Zendesk | Equipes de suporte em crescimento que querem muitas integrações e pretendem personalizar | E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone No plano de entrada | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 55 Suite Team, mais números e minutos; IVR a partir do Suite Professional | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobrada5 resoluções por agente incluídas, depois US$ 1,50–US$ 2 cada |
 Zoom Contact Center | Equipes que já usam o Zoom e querem vídeo e chat no contact center | E-mail Premium | Chat No plano de entrada | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Premium | Central de ajuda Não oferecido | A partir de US$ 69 Essentials, cobrado anualmente adiantado, mais minutos | Plano gratuito / testeSem teste · fale com a equipe de vendas | Como a IA é cobradaIA básica incluída; Expert Assist US$ 40 por mês |
Preços iniciais em dólares americanos por usuário (agente) por mês no plano anual, para o plano mais barato com chamadas, como a página de cada fornecedor mostrava no dia indicado em fontes. Números de telefone e minutos podem custar à parte: veja o que o plano mais barato inclui. “Não informado”: a página de preços do fornecedor não diz. Os preços mudam; confira a página do fornecedor antes de comprar.
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incluem chamadas ilimitadas no preço, nos EUA e no Canadá, como cada fornecedor define: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva e RingCentral. Freshcaller, Zendesk e Zoom cobram números e minutos à parte; com o LiveAgent você paga ao seu próprio provedor de VoIP (uma empresa de telefonia para chamadas pela internet, como a Twilio) por eles.
- 4 ferramentas exigem um mínimo ou um contrato
O Aircall exige no mínimo 3 usuários e o JustCall 2. Os preços da Nextiva exigem contrato de 12 meses, e o Zoom cobra um ano adiantado.
- IA cobrada de 5 formas
Por minuto do agente de voz, por conversa de IA, por resolução, por licença ou pelo seu próprio provedor de IA: o LiveAgent não cobra taxas de IA; você paga à OpenAI pelo que usar.
Quanto um software de call center realmente custa por mês: licenças mais chamadas
O preço das licenças esconde a outra metade da conta: números e minutos. Escolha o tamanho da sua equipe. Cada barra é um mês para um cliente novo no plano anual: o plano, um número dos EUA e os minutos abaixo, antes dos impostos. As ferramentas que incluem chamadas nos EUA não somam nada pelos minutos; para o LiveAgent contamos os preços dos EUA do Elastic SIP Trunking da Twilio, antes de impostos e taxas (US$ 1,15 por número, US$ 0,0034 por minuto de entrada, US$ 0,01 por minuto de saída), como exemplo de um provedor de VoIP que você conecta.
4 agentes, cerca de 33 chamadas por dia: 2.900 minutos por mês, 2.600 de entrada e 300 de saída
O plano mais barato com chamadas de cada ferramenta, o primeiro plano do CloudTalk com IVR, os dois planos Suite do Zendesk e o Freshdesk Omni com o complemento de telefone.
Licenças Números e minutos
- Dialpad Standard US$ 60
Sem monitoramento de chamadas nem retorno de chamada neste plano; IVR por departamento e chamadas nos EUA incluídos.
- Nextiva NEXT Core US$ 60
Contrato de 12 meses, só demonstração; voz ilimitada.
- Freshcaller Growth US$ 60 + US$ 15,40 = US$ 75,40
Um número, mais 600 minutos de entrada além dos 2.000 incluídos (a US$ 0,013 cada) e 300 minutos de saída. A página não diz se os minutos incluídos são por agente; contamos uma vez para a conta.
- RingCentral Core US$ 80
IVR de vários níveis e chamadas nos EUA incluídos.
- LiveAgent Team Nosso produto US$ 88 + cerca de US$ 13 para a Twilio = cerca de US$ 101
Para 4 agentes na oferta, com e-mail, chat e redes sociais na mesma caixa de entrada; chamadas pelos preços da Twilio.
Pelo preço normal: cerca de US$ 129 por mês (US$ 116 pelas licenças).
- CloudTalk Essential US$ 116
O primeiro plano do CloudTalk com IVR; chamadas nos EUA incluídas.
- JustCall Team US$ 116
IVR de um nível; chamadas nos EUA incluídas (uso justo).
- Aircall Essentials US$ 120
IVR básico; um número e chamadas nos EUA incluídos.
- Freshdesk Omni Growth com telefone US$ 176 + US$ 15,40 = US$ 191,40
E-mail, chat e chamadas em um só help desk: o Omni Growth mais o complemento de voz por agente; chamadas pelas tarifas do Freshcaller.
- Zendesk Suite Team US$ 220 + US$ 38,80 = US$ 258,80
Sem IVR neste plano; números e minutos cobrados à parte.
- Zoom Contact Center Essentials US$ 276 + US$ 14,54 = US$ 290,54
Cobrado um ano adiantado; minutos de saída contados, os de entrada não (a página não informa a tarifa).
- Zendesk Suite Professional US$ 460 + US$ 38,80 = US$ 498,80
O primeiro plano do Zendesk com IVR, retorno de chamada e monitoramento.
Os mesmos custos em uma tabela
| Ferramenta | Licenças | Números e minutos | Total por mês |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | US$ 60 | – | US$ 60 |
| Nextiva NEXT Core | US$ 60 | – | US$ 60 |
| Freshcaller Growth | US$ 60 | US$ 15,40 | US$ 75,40 |
| RingCentral Core | US$ 80 | – | US$ 80 |
| LiveAgent Team | US$ 88 | US$ 12,99 | US$ 100,99 |
| CloudTalk Essential | US$ 116 | – | US$ 116 |
| JustCall Team | US$ 116 | – | US$ 116 |
| Aircall Essentials | US$ 120 | – | US$ 120 |
| Freshdesk Omni Growth com telefone | US$ 176 | US$ 15,40 | US$ 191,40 |
| Zendesk Suite Team | US$ 220 | US$ 38,80 | US$ 258,80 |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 276 | US$ 14,54 | US$ 290,54 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 460 | US$ 38,80 | US$ 498,80 |
12 agentes, cerca de 150 chamadas por dia: 20.000 minutos de entrada e 2.000 de saída
O plano com retorno de chamada e monitoramento de chamadas, onde a ferramenta tem; os supervisores do LiveAgent ouvem, mas não podem sussurrar.
Licenças Números e minutos
- RingCentral Advanced US$ 300
IVR de vários níveis, sussurro e intervenção; chamadas nos EUA incluídas; mesmo preço de 1 a 100 usuários.
- LiveAgent Team Nosso produto US$ 264 + cerca de US$ 89 para a Twilio = cerca de US$ 353
Para 12 agentes na oferta, com e-mail, chat e redes sociais na mesma caixa de entrada; chamadas pelos preços da Twilio.
Pelo preço normal: cerca de US$ 437 por mês (US$ 348 pelas licenças).
- CloudTalk Expert US$ 588
Monitoramento ao vivo e discador power; chamadas nos EUA incluídas.
- JustCall Pro US$ 588
Retorno de chamada, sussurro e intervenção, discador power; chamadas nos EUA incluídas (uso justo).
- Aircall Professional US$ 600
Retorno de chamada na fila, sussurro e intervenção, PowerDialer; chamadas nos EUA incluídas.
- Zoom Contact Center Essentials US$ 828 + US$ 68,60 = US$ 896,60
Cobrado um ano adiantado; minutos de saída contados, os de entrada não (a página não informa a tarifa).
- Dialpad Support Essentials US$ 1.068
Escuta, intervenção e assumir a chamada; números e chamadas nos EUA são complementos que a página não precifica, então esta conta está baixa demais.
- Zendesk Suite Professional US$ 1.380 + US$ 285 = US$ 1.665
IVR, retorno de chamada e monitoramento; números e minutos cobrados à parte.
- Zendesk Suite Team (para comparação) US$ 660 + US$ 285 = US$ 945
Para comparação, se a sua equipe já usa o Zendesk: chamadas e correio de voz, mas sem IVR nem retorno de chamada.
Os mesmos custos em uma tabela
| Ferramenta | Licenças | Números e minutos | Total por mês |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | US$ 300 | – | US$ 300 |
| LiveAgent Team | US$ 264 | US$ 89,15 | US$ 353,15 |
| CloudTalk Expert | US$ 588 | – | US$ 588 |
| JustCall Pro | US$ 588 | – | US$ 588 |
| Aircall Professional | US$ 600 | – | US$ 600 |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 828 | US$ 68,60 | US$ 896,60 |
| Dialpad Support Essentials | US$ 1.068 | – | US$ 1.068 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 1.380 | US$ 285 | US$ 1.665 |
| Zendesk Suite Team (para comparação) | US$ 660 | US$ 285 | US$ 945 |
25 agentes, cerca de 400 chamadas por dia: 44.000 minutos de entrada e 8.000 de saída
Os mesmos planos para 25 agentes; o LiveAgent passa do Team (até 15 agentes) para o Business.
Licenças Números e minutos
- RingCentral Advanced US$ 625
IVR de vários níveis, sussurro e intervenção; chamadas nos EUA incluídas; mesmo preço de 1 a 100 usuários.
- LiveAgent Business Nosso produto US$ 950 + cerca de US$ 231 para a Twilio = cerca de US$ 1.181
Para 25 agentes na oferta, com e-mail, chat e redes sociais na mesma caixa de entrada; chamadas pelos preços da Twilio.
Pelo preço normal: cerca de US$ 1.456 por mês (US$ 1.225 pelas licenças).
- CloudTalk Expert US$ 1.225
Monitoramento ao vivo e discador power; chamadas nos EUA incluídas.
- JustCall Pro US$ 1.225
Retorno de chamada, sussurro e intervenção, discador power; chamadas nos EUA incluídas (uso justo).
- Aircall Professional US$ 1.250
Retorno de chamada na fila, sussurro e intervenção, PowerDialer; chamadas nos EUA incluídas.
- Zoom Contact Center Essentials US$ 1.725 + US$ 259,40 = US$ 1.984,40
Cobrado um ano adiantado; minutos de saída contados, os de entrada não (a página não informa a tarifa).
- Dialpad Support Essentials US$ 2.225
Escuta, intervenção e assumir a chamada; números e chamadas nos EUA são complementos que a página não precifica, então esta conta está baixa demais.
- Zendesk Suite Professional US$ 2.875 + US$ 705 = US$ 3.580
IVR, retorno de chamada e monitoramento; números e minutos cobrados à parte.
Os mesmos custos em uma tabela
| Ferramenta | Licenças | Números e minutos | Total por mês |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | US$ 625 | – | US$ 625 |
| LiveAgent Business | US$ 950 | US$ 230,75 | US$ 1.180,75 |
| CloudTalk Expert | US$ 1.225 | – | US$ 1.225 |
| JustCall Pro | US$ 1.225 | – | US$ 1.225 |
| Aircall Professional | US$ 1.250 | – | US$ 1.250 |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 1.725 | US$ 259,40 | US$ 1.984,40 |
| Dialpad Support Essentials | US$ 2.225 | – | US$ 2.225 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 2.875 | US$ 705 | US$ 3.580 |
Estime os seus próprios minutos
- Minutos por mês = chamadas por dia × minutos médios por chamada × 22 dias úteis. 33 chamadas de 4 minutos dão cerca de 2.900 minutos.
- Agentes ao telefone na hora de maior movimento = chamadas nessa hora × minutos por chamada ÷ 60, divididos depois por 0,8 para os agentes terem tempo entre as chamadas. 68 chamadas de 5 minutos exigem 7,1 agentes, então planeje 8.
- A sua conta de telefone ou o relatório de chamadas da sua ferramenta atual mostra os seus números reais; use os do mês passado.
Leia as letras miúdas
- Chamadas “ilimitadas” significam dentro dos EUA e do Canadá, quando o fornecedor cita uma região, sob uma política de uso justo; números 0800, internacionais e premium são cobrados à parte.
- Os planos mais baratos muitas vezes deixam de fora as partes de call center: o Dialpad Standard não tem monitoramento de chamadas nem retorno de chamada, o CloudTalk Starter não tem IVR e o Zendesk Suite Team também não.
- O preço do Aircall é para no mínimo 3 usuários e o do JustCall para 2; o Zoom cobra o contact center um ano adiantado.
- A Twilio cobra US$ 0,01 por minuto para a maioria dos números dos EUA e mais para alguns de áreas rurais; outros provedores de VoIP têm preços diferentes.
O que escolheríamos para a sua equipe
Nossa opinião, a partir dos custos e recursos desta página, inclusive onde o LiveAgent perde.
4 pessoas, chamadas mais e-mails e mensagens de redes sociais
LiveAgent Team Nosso produto
Cerca de US$ 101 por mês com os minutos da Twilio na oferta (US$ 129 preço normal)
Cada chamada cai no mesmo ticket dos e-mails e das mensagens do cliente. O Zendesk Suite Team custa US$ 258,80. Só chamadas: Dialpad Standard (US$ 60) ou RingCentral Core (US$ 80, com IVR de vários níveis).
12 agentes no Zendesk Suite Team, ativando as chamadas (cerca de 150 por dia)
- Ficar: Suite Team (US$ 660) mais os números e minutos do Zendesk (US$ 285), sem IVR nem retorno de chamadaUS$ 945
- Subir de plano: Suite Professional, IVR e retorno de chamadaUS$ 1.665
- Acrescentar uma ferramenta de telefone: RingCentral Advanced ao lado do Zendesk, sussurro e intervençãoUS$ 960
- Trocar: LiveAgent, uma só caixa de entrada, tickets migrados de graçacerca de US$ 353US$ 437 preço normal
Hoje você paga US$ 660 por mês só pelas licenças. Chamadas contadas: 20.000 minutos de entrada e 2.000 de saída por mês.
12 agentes, cerca de 150 chamadas por dia, treinando pessoas novas em chamadas ao vivo
RingCentral Advanced
US$ 300 por mês, chamadas nos EUA incluídas
O plano mais barato daqui com sussurro e intervenção. Os supervisores do LiveAgent podem ouvir e ler a transcrição ao vivo, mas não podem sussurrar nem entrar na chamada.
25 agentes, cerca de 400 chamadas por dia, segundas-feiras movimentadas
RingCentral Advanced
US$ 625 por mês, chamadas nos EUA incluídas
O mais barato com sussurro e intervenção. Para os horários de pico, um retorno de chamada na fila deixa quem liga desligar e manter o seu lugar: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional e LiveAgent têm um; as páginas do RingCentral não dizem. O LiveAgent Business (cerca de US$ 1.181 na oferta, US$ 1.456 preço normal) compensa quando os mesmos agentes também respondem e-mails e chats; o Zendesk Suite Professional com esses canais custa cerca de duas vezes e meia o preço normal do LiveAgent.
Com um voicebot de IA atendendo cerca de 600 chamadas de três minutos por mês, esta é a conta inteira: licenças, chamadas e IA. A comparação não é equivalente: o RingCentral Advanced tem sussurro e intervenção, o LiveAgent não.
| 600 chamadas atendidas por IA por mês | 12 agentes | 25 agentes |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced com AI Receptionist | US$ 1.189 | US$ 1.514 |
| LiveAgent com Twilio e OpenAI, preço normal Nosso produto | US$ 470–US$ 629 | US$ 1.488–US$ 1.648 |
O AI Receptionist do RingCentral custa US$ 39 por mês com 100 minutos, depois US$ 0,50 por minuto; a faixa do LiveAgent é a estimativa da OpenAI explicada em agentes de voz com IA. As chamadas atendidas por IA fazem parte dos minutos já contados para cada tamanho de equipe. O LiveAgent (Team com 12 agentes, Business com 25, o plano para mais de 15) custa menos com 12 agentes; com 25 ele custa um pouco menos no extremo baixo da estimativa da OpenAI e um pouco mais no extremo alto. Na nossa oferta, até 22 de novembro de 2026, as licenças do LiveAgent custam US$ 264 em vez de US$ 348 para 12 agentes e US$ 950 em vez de US$ 1.225 para 25, o que o deixa abaixo do RingCentral nos dois tamanhos.
Você deve escolher o LiveAgent? Três motivos para sim, quatro para não
Nós desenvolvemos o LiveAgent, então aqui está quando ele é a escolha certa pelos números desta página e quando outra ferramenta é melhor.
Escolha o LiveAgent se…
- Os seus clientes ligam, escrevem e-mails, usam o chat e mandam mensagens pelo Instagram, e você quer um ticket por cliente. As chamadas, os e-mails e as mensagens de cada cliente caem em um só ticket, então ninguém precisa perguntar duas vezes a quem ligou. Veja os custos
- Você quer um voicebot de IA sem taxa nossa. Ele funciona na sua própria conta da OpenAI, que cobra de você cerca de US$ 0,054–US$ 0,32 por uma chamada de 3 minutos, enquanto a mesma chamada custa US$ 1,47 no Aircall e US$ 1,50 no RingCentral depois dos minutos incluídos. Agentes de voz com IA
- Você dá peso ao que os usuários dizem. 4.7 no Capterra a partir de 1.789 avaliações, a maior nota das ferramentas daqui, e 4.5 no G2; as notas mostram o quanto os usuários estão satisfeitos, não se uma ferramenta serve para você. Avaliações
Escolha outra ferramenta se…
- A sua equipe liga para clientes o dia todo. O LiveAgent não tem discador. Veja o JustCall Pro ou o Aircall Professional.
- Você treina agentes novos sussurrando para eles em chamadas ao vivo. No LiveAgent os supervisores ouvem, leem a transcrição ao vivo e deixam notas que só os agentes veem, mas não podem sussurrar nem entrar na chamada. Veja o RingCentral Advanced.
- Você quer uma só fatura com as chamadas incluídas. Com o LiveAgent você paga a um provedor de VoIP, como a Twilio, pelos números e minutos. Veja o Dialpad ou o RingCentral.
- Os seus agentes falam principalmente ao telefone e raramente respondem e-mails ou chats. O RingCentral custa menos que o LiveAgent em todos os tamanhos de equipe daqui, com chamadas nos EUA incluídas: Core para 4 agentes, Advanced com sussurro e intervenção para 12 ou 25. Custos
O que o plano mais barato com chamadas inclui
Os recursos que decidem se uma equipe pequena consegue montar um call center no plano de entrada, como a página de preços e a central de ajuda de cada fornecedor os descrevem. Quando um recurso começa em um plano mais caro, a célula cita esse plano.
| Ferramenta e plano | Números e minutos nos EUA | IVR | Retorno de chamada | Supervisor escuta | Sussurro e intervenção | Discador |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Nosso produto | Do seu provedor de VoIP | Vários níveis | Sim | Sim | Não | Não |
| Aircall Essentials | 1 número; EUA e Canadá ilimitados | Fluxos de chamada básicos | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | EUA e Canadá ilimitados; números com preço no aplicativo | Essential | Sim | Expert | Não informado | Discador power: complemento de US$ 15, incluído no Expert |
| Dialpad Standard | Número pessoal; EUA e Canadá ilimitados | IVR por departamento | Planos Support | Planos Support | Planos Support | Discador power, planos Support |
| Freshcaller Growth | Comprados: US$ 1 por número; 2.000 minutos de entrada, minutos de saída a partir de US$ 0,022 | IVR por voz no Enterprise; IVR básico não informado | Não informado | US$ 0,005 por minuto | US$ 0,005 por minuto | Não |
| JustCall Team | 2 números; EUA e Canadá ilimitados (uso justo) | Um nível | Pro | Pro | Pro | Discador power, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Voz ilimitada; número 0800 como complemento | Não informado | Não informado | NEXT Scale | Não informado | Planos de contact center |
| RingCentral Core | Números incluídos; EUA e Canadá ilimitados; 100 minutos de 0800 | Vários níveis | Não informado | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Comprados: US$ 1 por número, US$ 0,012 por minuto de entrada, US$ 0,022 de saída | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Não |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 5 por número; chamadas de saída nos EUA a US$ 0,0318 por minuto | Sim | Não informado | Não informado | Não informado | Premium (preview, progressivo) |
Todos os planos da tabela podem gravar chamadas e mantêm um histórico de chamadas; o Freshcaller cobra a gravação por minuto.
Em palavras simples. IVR: o menu “digite 1 para o financeiro”; um IVR por departamento envia cada opção a uma equipe. Sussurro e intervenção: um supervisor fala só com o agente, ou entra na chamada. Discador: software que liga para o próximo número de uma lista no lugar do agente. Uso justo: a chamada “ilimitada” tem um limite para volumes fora do comum.
Como os números de telefone funcionam com o LiveAgent. O LiveAgent recebe as chamadas; um provedor de VoIP, uma empresa de telefonia para chamadas pela internet como a Twilio, fornece os números e os minutos.
- Abra uma conta em um provedor, como Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate ou Zadarma, e compre um número lá, ou transfira (portabilidade) o seu número atual para ele. Mantenha a sua linha antiga até a transferência terminar.
- O provedor dá três coisas para você copiar no LiveAgent: um endereço, um nome de usuário e uma senha (juntos chamados de tronco SIP). O nosso suporte ajuda na configuração por chat e e-mail.
- Monte o seu menu de chamadas e as suas filas no LiveAgent e teste uma chamada de entrada e uma de saída.
As chamadas tocam no navegador, em telefones de mesa SIP ou no número de celular do próprio agente. O LiveAgent não tem chamadas em conferência.
Agentes de voz com IA comparados: o que cada ferramenta cobra
Um agente de voz com IA atende as chamadas sozinho e passa quem liga para uma pessoa quando precisa. Como cada ferramenta o vende, a partir da página de preços em 1º de novembro de 2026.
| Ferramenta | O que o agente de voz com IA faz | Como é cobrado | Uma chamada de 3 minutos |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Nosso produto | Voicebot de IA no Team, uma etapa do menu de chamadas: responde a partir das suas instruções e da sua base de conhecimento, usa qualquer ferramenta MCP que você conectar, como a sua agenda, o seu sistema de reservas ou de pedidos, e passa a chamada para a sua equipe com a transcrição no ticket | Pela OpenAI na sua própria conta, sem taxa do LiveAgent. Nossa estimativa para o gpt-realtime-2.1-mini, com quem liga e o voicebot falando metade da chamada cada um; a faixa é explicada abaixo | Cerca de US$ 0,054–US$ 0,32 |
| Aircall | AI Voice Agents: atendem 24 horas por dia, marcam horários por integrações como o Calendly e passam a chamada a uma pessoa com o contexto; 25 idiomas, mais em beta | 50 minutos por mês incluídos, depois US$ 0,49 por minuto pagando por uso, menos em pacotes | US$ 1,47 depois dos minutos incluídos |
| CloudTalk | AI Voice Agents: atendem 24 horas por dia, marcam e remarcam no Google Calendar, Outlook, HubSpot ou Salesforce e detectam o idioma de quem liga | A partir de US$ 99 por mês por 200 minutos | Cerca de US$ 1,49, pelo preço do pacote |
| Dialpad | Agentes de IA (Dialpad Resolve) | Créditos por conversa, com preço sob consulta com a equipe de vendas | Não informado |
| Freshcaller | Sem agente de voz com IA; o Freddy AI Agent vem com o Freshdesk Omni, para chats e e-mails | Freddy AI Agent: 500 sessões incluídas, depois US$ 49 por 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: atende 24 horas por dia, marca no Google Calendar ou Outlook e passa a chamada a uma pessoa com o contexto; 14 idiomas | Por minuto, até US$ 0,15 com volume; primeiros 100 minutos grátis | A partir de US$ 0,45 pelo preço por volume; pagamento por uso não informado |
| Nextiva | XBert AI | US$ 1,50 por conversa de IA | US$ 1,50 por conversa |
| RingCentral | AI Receptionist: atende 24 horas por dia, marca, muda e cancela horários no Google, Outlook ou Calendly e encaminha as chamadas com um resumo; mais de 10 idiomas | US$ 39 por mês com o RingEX, 100 minutos incluídos, depois US$ 0,50 por minuto | US$ 1,50 depois dos minutos incluídos |
| Zendesk | Agentes de IA para voz | Uma taxa de conexão por minuto além das chamadas; resoluções para chats e e-mails | Não informado |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Preço sob consulta com a equipe de vendas | Não informado |
Como estimamos o custo de IA do LiveAgent
“Sem taxas de IA” não significa IA de graça: com o LiveAgent você paga à OpenAI pelo áudio que o voicebot ouve e fala. Nossa estimativa usa os preços de tabela da OpenAI (US$ 10 por 1 milhão de tokens de áudio de entrada, US$ 20 de saída) e a conversão da própria OpenAI de cerca de 600 tokens por minuto ouvido e 1.200 por minuto falado; chamadas longas custam mais por minuto, porque o modelo relê a conversa (fontes). O extremo baixo da faixa conta a conversa que o modelo relê a cada turno pelo preço em cache da OpenAI (US$ 0,30 por 1 milhão de tokens de áudio); o extremo alto a conta pelo preço cheio.
As 10 ferramentas de call center, uma a uma
Uma ficha por ferramenta: a quem ela serve, de onde partem os preços, como a IA é cobrada e o ponto de atenção. Abaixo de cada nome: o que 4 agentes pagam por mês no plano citado, em uma escala só para as dez, e se esse plano tem IVR, retorno de chamada, sussurro e intervenção, discador e e-mail; o nome de um plano significa que um plano superior tem o recurso, e ? significa que as páginas do fornecedor não dizem. Cada ficha leva à página de preços do fornecedor como a salvamos em 1º de novembro de 2026, a partir de um endereço dos EUA. Sussurro e intervenção: um supervisor fala só com o agente, ou entra na chamada. Discador: software que liga para o próximo número de uma lista no lugar do agente.
Nosso produtoLiveAgent: chamadas no seu help deskIdeal para equipes de suporte que querem chamadas, e-mail, chat e redes sociais em um só help desk
4 agentes por mês no Team preço normal
US$ 128,99, agora em oferta US$ 100,99- No plano de entrada: URA
- No plano de entrada: Retorno de chamada
- Não oferecido: Sussurro e intervenção
- Não oferecido: Discador
- No plano de entrada: E-mail
A lista de chamadas do LiveAgent (nosso produto). - Plano com chamadas
- O call center vem com o Team, o plano do LiveAgent com chamadas: um IVR de vários níveis, filas com opção de retorno de chamada, transferências assistidas e diretas, gravação de chamadas, um botão de chamada para o seu site e chamadas como tickets ao lado dos e-mails e chats do cliente. O Starter não tem chamadas. Números e minutos vêm de uma empresa de telefonia para chamadas pela internet, como a Twilio: para 4 pessoas com cerca de 33 chamadas por dia, cerca de US$ 13 por mês. Você conecta uma vez, e o nosso suporte ajuda por chat e e-mail. Para o voicebot de IA você abre uma conta com pagamento por uso na OpenAI, a empresa por trás do ChatGPT, e cola a chave dela no LiveAgent.
- IA
-
Sem taxas de IA
Um voicebot de IA atende as chamadas recebidas com uma voz natural, como uma etapa do seu menu de chamadas; quando quem liga precisa de uma pessoa, ele transfere a chamada para os seus agentes, uma fila ou o correio de voz e acrescenta ao ticket um resumo da conversa. A transcrição de chamadas ao vivo mostra aos agentes o que está sendo dito enquanto é dito, identificado por quem fala, e a salva no ticket, onde dá para pesquisar. Os dois funcionam na sua própria conta da OpenAI, e você paga a esse provedor, não a nós.
Mais informações
- Migração de outra ferramenta
- Grátis nos planos pagos: tickets, contatos e base de conhecimento do Zendesk, Freshdesk e outros. Migração
Ponto de atenção: Números e minutos vêm de uma empresa de telefonia para chamadas pela internet, como a Twilio: uma segunda fatura pequena, e a IA exige a sua própria conta na OpenAI. Sem discador, sem sussurro nem intervenção e sem chamadas em conferência: os supervisores ouvem as chamadas ao vivo e leem a transcrição ao vivo, e uma equipe de vendas que liga o dia todo é mais bem atendida por uma ferramenta voltada ao telefone.
Comece um teste gratuito de 30 dias, sem cartão Voltar à comparação
- Aircall: chamadas dentro do seu CRM
Ideal para equipes de vendas e suporte que trabalham em um CRM
4 agentes por mês no Essentials US$ 120
- No plano de entrada: URA
- Professional Retorno de chamada
- Professional Sussurro e intervenção
- Professional Discador
- Não oferecido: E-mail
Mais informações
- A partir de
- Essentials US$ 30 por licença (US$ 40 no plano mensal) para no mínimo 3 usuários: um número local ou 0800, chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, um IVR com fluxos de chamada básicos, gravação e transcrição de chamadas. Números extras US$ 6 por mês. O Professional, US$ 50, acrescenta o PowerDialer, sussurro e intervenção, monitoramento ao vivo e retorno de chamada na fila.
- IA
- 50 minutos por mês do agente de voz com IA incluídos, depois US$ 0,49 por minuto pagando por uso, menos em pacotes; AI Assist Pro US$ 49 por licença.
Ponto de atenção: O mínimo de 3 licenças e a falta de uma caixa de entrada de e-mail ou chat: o Aircall se conecta ao seu help desk ou CRM.
- CloudTalk: pague conforme cresce
Ideal para equipes pequenas que querem um preço de entrada baixo e acrescentam recursos depois
4 agentes por mês no Essential US$ 116
- No plano de entrada: URA
- No plano de entrada: Retorno de chamada
- Não informado: Sussurro e intervenção
- Expert Discador
- Não oferecido: E-mail
Mais informações
- A partir de
- Starter US$ 25 por usuário (US$ 34 no plano mensal) com chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, filas, retorno de chamada na fila e gravação de chamadas. O Essential, US$ 29, acrescenta o IVR e o roteamento por horário; o Expert, US$ 49, acrescenta monitoramento ao vivo, o discador power e o WhatsApp.
- IA
- Inteligência de conversas (resumos, transcrições, sentimento) US$ 9 por usuário por mês; agentes de voz com IA a partir de US$ 99 por mês por 200 minutos.
Ponto de atenção: Sem IVR no Starter, então a maioria dos call centers começa no Essential. Os preços dos números aparecem só dentro do aplicativo.
Preços do CloudTalk Captura de tela salva Voltar à comparação
- Dialpad: chamadas ilimitadas nos EUA por menos
Ideal para equipes que querem o menor preço para chamadas e podem crescer até um contact center
4 agentes por mês no Standard US$ 60
- No plano de entrada: URA
- Support Retorno de chamada
- Support Sussurro e intervenção
- Support Discador
- Não oferecido: E-mail
Mais informações
- A partir de
- Standard US$ 15 por usuário (US$ 27 no plano mensal): um número pessoal, chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, um IVR por departamento, roteamento básico e uma fila de espera básica. O contact center, o Support Essentials, custa US$ 89 (US$ 109 no plano mensal) com escuta, intervenção e assumir a chamada, roteamento por habilidades, retorno de chamada e um discador power.
- IA
- Transcrições em tempo real e resumos de IA em todos os planos; o Live Coach e a gestão de qualidade são complementos do contact center; os agentes de IA funcionam com créditos de preço sob consulta com a equipe de vendas.
Ponto de atenção: O Standard é um telefone empresarial: sem prioridade na fila, retorno de chamada nem monitoramento de chamadas. Nos planos de contact center, números e chamadas nos EUA são complementos que a página não precifica.
- Freshcaller: um plano gratuito, minutos cobrados
Ideal para equipes com poucas chamadas que querem uma licença barata e pagam pelos minutos
4 agentes por mês no Growth US$ 75,40
- Não informado: URA
- Não informado: Retorno de chamada
- Por minuto Sussurro e intervenção
- Não oferecido: Discador
- Freshdesk E-mail
Mais informações
- A partir de
- Plano gratuito com pagamento por minuto. Growth US$ 15 por agente (US$ 18 no plano mensal) com 2.000 minutos de entrada por mês (por agente ou por conta, não informado), filas, correio de voz, transferências e gravação (cobrada por minuto). Números a partir de US$ 1 por mês (0800 US$ 2), chamadas de saída a partir de US$ 0,022 por minuto. Os mesmos planos de voz são o complemento de telefone do Freshdesk Omni.
- IA
- Sem IA no próprio Freshcaller; o Freddy AI Agent do Freshdesk Omni inclui 500 sessões, depois US$ 49 por 100.
Ponto de atenção: Gravação, monitoramento e intervenção, e chamadas em conferência custam cada um por minuto além do plano. A Freshworks agora o vende como Freshdesk Contact Center, mas a página de preços ainda diz Freshcaller.
Preços do Freshcaller Captura de tela salva Voltar à comparação
- JustCall: chamadas e SMS para vendas
Ideal para equipes de vendas que ligam e enviam SMS em um só aplicativo
4 agentes por mês no Team US$ 116
- No plano de entrada: URA
- Pro Retorno de chamada
- Pro Sussurro e intervenção
- Pro Discador
- Adicional E-mail
Mais informações
- A partir de
- Team US$ 29 por usuário (US$ 39 no plano mensal) para no mínimo 2 usuários: 2 números por conta, chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá (uso justo), um IVR de um nível, filas e 500 SMS. O Pro, US$ 49, acrescenta o discador power, escuta, sussurro e intervenção, retorno de chamada na fila e roteamento inteligente.
- IA
- Transcrição por IA ilimitada; AI Review Assist (resumos, avaliações) US$ 9 por usuário; o agente de voz com IA por minuto, até US$ 0,15 com volume, primeiros 100 minutos grátis.
Ponto de atenção: Feito para vendas: o discador preditivo fica em um Sales Suite separado, e a caixa de entrada de e-mail compartilhada é um complemento.
Preços do JustCall Captura de tela salva Voltar à comparação
- Nextiva: uma fatura para chamadas e SMS
Ideal para pequenos escritórios que querem chamadas, SMS e um help desk básico em uma só fatura
4 agentes por mês no NEXT Core US$ 60
- Não informado: URA
- Não informado: Retorno de chamada
- Não informado: Sussurro e intervenção
- Contact center Discador
- No plano de entrada: E-mail
Mais informações
- A partir de
- NEXT Core US$ 15 por usuário (US$ 23 no plano mensal) com contrato de 12 meses: voz e vídeo ilimitados, gravação de chamadas, roteamento por habilidades, 100 SMS por usuário, e-mail e tickets básicos. O NEXT Engage, US$ 25, acrescenta chat ao vivo, um número 0800 e 2.000 minutos de 0800; o monitoramento de supervisores fica no NEXT Scale.
- IA
- XBert AI US$ 1,50 por conversa em todos os planos, com 50 transcrições e resumos de IA incluídos no Core.
Ponto de atenção: Sem teste: todos os planos pedem uma demonstração. A página de preços não menciona IVR nem filas nos planos para pequenas empresas.
- RingCentral: IVR de vários níveis no primeiro plano
Ideal para equipes de chamadas recebidas que precisam de IVR e filas desde o primeiro plano
4 agentes por mês no Core US$ 80
- No plano de entrada: URA
- Não informado: Retorno de chamada
- Advanced Sussurro e intervenção
- RingCX Discador
- Não oferecido: E-mail
Mais informações
- A partir de
- RingEX Core US$ 20 por usuário (US$ 30 no plano mensal): números, chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, 100 minutos de 0800, um IVR de vários níveis e filas básicas. O Advanced, US$ 25, acrescenta sussurro, intervenção, monitoramento e gravação automática. Números extras US$ 4,99 por mês. O contact center, o RingCX, começa em US$ 65 com um discador preditivo.
- IA
- AI Receptionist US$ 39 por mês com o RingEX, 100 minutos incluídos, depois US$ 0,50 por minuto; a inteligência de conversas é um complemento.
Ponto de atenção: O teste é limitado a cinco usuários, e o RingCX, o contact center completo, não mostra teste e pede que você fale com a equipe de vendas.
Preços do RingCentral Captura de tela salva Voltar à comparação
- Zendesk: chamadas em uma grande suíte de help desk
Ideal para equipes de suporte em crescimento que querem muitas integrações e pretendem personalizar
4 agentes por mês no Suite Team US$ 258,80
- Professional URA
- Professional Retorno de chamada
- Professional Sussurro e intervenção
- Não oferecido: Discador
- No plano de entrada: E-mail
Mais informações
- A partir de
- As chamadas começam no Suite Team, a US$ 55 por agente (US$ 69 no plano mensal), com e-mail, chat e mensagens: roteamento por grupo, gravação de chamadas e chamadas como tickets. Números (US$ 1 por mês por um número local dos EUA) e minutos (US$ 0,012 de entrada, US$ 0,022 de saída) são cobrados à parte. O Suite Professional, US$ 115, acrescenta o IVR, o retorno de chamada, e o monitoramento e a intervenção em chamadas.
- IA
- 5 resoluções automáticas por agente por mês incluídas, depois US$ 1,50 cada com volume contratado ou US$ 2 pagando por uso; agentes de IA de voz acrescentam uma taxa por minuto.
Ponto de atenção: Sem IVR no Suite Team, e cada minuto e cada número custam à parte. Mais em preços do Zendesk explicados.
- Zoom Contact Center: vídeo, chat e chamadas
Ideal para equipes que já usam o Zoom e querem vídeo e chat no contact center
4 agentes por mês no Essentials US$ 290,54
- No plano de entrada: URA
- Não informado: Retorno de chamada
- Não informado: Sussurro e intervenção
- Premium Discador
- Premium E-mail
Mais informações
- A partir de
- Essentials US$ 69 por usuário, cobrado anualmente adiantado; o preço mensal de US$ 85 na página aparece só para comparação, pois o Zoom cobra todos os planos pelo ano: voz recebida, vídeo, chat e texto, um editor de fluxos com IVR, transcrição em tempo real e pesquisas. O Premium, US$ 99, acrescenta e-mail, canais de redes sociais e discadores preview e progressivo. Números US$ 5 por mês; chamadas de saída nos EUA a US$ 0,0318 por minuto pagando por uso.
- IA
- Resumos e análise de sentimento incluídos; AI Expert Assist US$ 40 por mês, o agente virtual com preço sob consulta com a equipe de vendas.
Ponto de atenção: Sem teste e sem compra on-line: todos os planos dizem “Fale com a equipe de vendas”. As chamadas são medidas além do preço da licença.
Preços do Zoom Contact Center Captura de tela salva Voltar à comparação
Avaliações no G2 e no Capterra
Como os usuários de cada ferramenta a avaliam nos dois maiores sites de avaliação de software, todas lidas em 1º de novembro de 2026. A nota diz o quanto os clientes atuais estão satisfeitos, não qual ferramenta serve para você; o número de avaliações mostra quanto peso essa nota tem.
Estrelas preenchidas conforme a nota, de 0 a 5 Número de avaliações: 100 · 1.000 · 10.000
| Ferramenta | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nosso produto | 4,5 de 5, | 4,7 de 5, |
| Aircall | 4,4 de 5, | 4,2 de 5, |
| CloudTalk | 4,4 de 5, | 4,4 de 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 de 5, | 4,0 de 5, |
| JustCall | 4,3 de 5, | 4,1 de 5, |
| Nextiva | 4,5 de 5, | 4,6 de 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 de 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 de 5, | 1 avaliação, pouco para dar uma nota |
Como escolhemos e comparamos
Quais ferramentas. Software de call center vendido a pequenas empresas nos EUA, com preço de pelo menos um plano no próprio site e avaliações no G2 ou no Capterra. Contact centers corporativos, feitos para grandes centrais, ficaram de fora.
O que comparamos. O que muda a conta ou o dia de uma equipe pequena: o custo mensal com números e minutos, o IVR, o retorno de chamada e o monitoramento, sussurro e intervenção, um discador, outros canais, o preço da IA e o teste.
Como. Lemos as páginas de preços e os artigos de ajuda de cada fornecedor a partir de um endereço dos EUA em 1º de novembro de 2026, salvamos cada página de preços e escrevemos “Não informado” onde uma página não diz nada; o LiveAgent aparece primeiro porque é nosso, e os demais em ordem alfabética. Os links estão em fontes. Os fatos do LiveAgent vêm dos dados de preços e do próprio produto.
O que isto não é. Uma análise documental de preços e planos, não um teste prático da qualidade das chamadas. Um teste prático está planejado; acrescentaremos aqui os resultados e a data.
Software de call center ou de contact center
O software de call center cuida das chamadas telefônicas: números, um IVR, filas, roteamento e gravações. O software de contact center acrescenta as outras formas de os clientes falarem com você, como e-mail, chat, SMS e redes sociais, e as encaminha do mesmo jeito que as chamadas.
Para uma pequena empresa, a divisão está mais nos planos do que nos produtos:
- As ferramentas de telefone são call centers: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) e RingCentral (Core). Algumas acrescentam SMS ou redes sociais em planos mais caros. A Nextiva também inclui e-mail e um sistema básico de tickets em todos os planos.
- Os planos de contact center acrescentam chat e redes sociais às chamadas, a preços de contact center: Dialpad Support, RingCentral RingCX e Zoom Contact Center (redes sociais no Premium).
- Os help desks com call center partem do e-mail e do chat e colocam as chamadas no mesmo ticket: LiveAgent (o nosso), Zendesk e Freshdesk com Freshcaller.
Se os seus clientes escrevem tanto quanto ligam, comece pelos help desks; se quase tudo chega por telefone, comece pelas ferramentas de telefone.
Software de call center receptivo ou ativo: de qual você precisa
O software de call center receptivo cuida das chamadas que os clientes fazem para você: linhas de suporte, pedidos, reservas. O que importa é um menu IVR, filas com opção de retorno de chamada, roteamento para o agente certo e relatórios de tempos de espera. Todas as ferramentas daqui cobrem chamadas recebidas; a tabela dos planos mais baratos mostra qual plano tem o IVR e o retorno de chamada.
O software de call center ativo ajuda os agentes a ligar para os clientes: vendas, renovações, lembretes. O que importa é um discador (power, preview ou preditivo), identificador de chamadas local e roteiros. Os discadores vêm com o Aircall Professional, o CloudTalk (Expert, ou como complemento), o contact center do Dialpad, o JustCall Pro, o RingCX do RingCentral e o Zoom Contact Center Premium. O LiveAgent não tem nenhum: ele é feito para equipes que atendem chamadas. Para equipes de vendas, veja software de call center de saída e discadores.
Quando ninguém pode atender: fora do horário, linhas ocupadas e chamadas perdidas
Como cada ferramenta lida com isso, segundo a página de preços e a central de ajuda.
| Ferramenta | Fora do horário | Ocupado ou sem resposta |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Nosso produto | Uma regra troca o menu de chamadas por horário, dia ou data, um intervalo de almoço por exemplo; o voicebot de IA pode atender | Correio de voz, retorno de chamada ou encaminhamento para outro número, como o celular de um agente; as chamadas perdidas aparecem no ticket |
| Aircall | Roteamento por horário e data no Essentials | Correio de voz; retorno de chamada na fila no Professional |
| CloudTalk | Horário comercial a partir do Essential | Retorno de chamada na fila em todos os planos |
| Dialpad | Horários de abertura, fechamento e feriados no Standard | Retorno de chamada no Dialpad Support |
| Freshcaller | Roteamento de feriados no Pro | Filas de espera e correio de voz no Growth (correio de voz cobrado por minuto) |
| JustCall | Uma regra de horário envia as chamadas ao correio de voz, a um encaminhamento ou ao agente de voz com IA (central de ajuda) | Retorno de chamada na fila no Pro |
| Nextiva | Um menu telefônico separado para fora do horário e uma agenda de feriados (central de ajuda; plano não informado) | Correio de voz a partir do menu de fora do horário (central de ajuda) |
| RingCentral | Uma regra de fora do horário: correio de voz, um encaminhamento ou uma mensagem; regras de feriados para a empresa (central de ajuda) | Filas de chamadas básicas no Core, regras avançadas no Advanced |
| Zendesk | Roteamento fora do horário no Suite Professional | Correio de voz no Suite Team; retorno de chamada no Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Não informado | Não informado |
Existe software de call center gratuito?
Quase não: as chamadas custam dinheiro ao fornecedor a cada número e a cada minuto, então planos gratuitos são raros. Para uma pessoa com poucas chamadas por dia, o plano gratuito do Freshcaller, com cobrança por minuto, pode custar menos que qualquer licença; quando uma equipe passa horas por dia ao telefone, um plano com chamadas ilimitadas (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) costuma custar menos.
- Plano gratuito
Freshcaller
Gratuito, com números a partir de US$ 1 por mês e cada minuto pago; sem gravação nem filas no plano Free. Um teste de 14 dias dos recursos do Enterprise também.
- Teste de 30 dias, sem cartão
LiveAgent
Todos os recursos do plano que você testar; você paga só os números e minutos do seu provedor de VoIP. Nós o desenvolvemos.
- Teste de 14 dias
6 ferramentas
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (nos planos pagos), JustCall (sem cartão), RingCentral (até cinco usuários) e Zendesk. O Aircall oferece acesso gratuito sem duração informada.
- Sem teste
2 ferramentas
Nextiva e Zoom Contact Center: antes, uma demonstração ou uma conversa com a equipe de vendas.
Teste duas ferramentas por uma semana
Use as duas em chamadas reais e depois conte o que você aprendeu.
- 1 Escolha duas
Duas ferramentas da tabela cujo preço cubra as suas chamadas, e não só as suas licenças.
- 2 Encaminhe um número
Mande uma linha para cada ferramenta por uma semana, ou transfira um número reserva, para os clientes falarem com você como sempre.
- 3 Conte
Chamadas, minutos de entrada e de saída, chamadas perdidas e a maior espera: esses números decidem o seu plano e a sua conta.
- 4 Confira o acompanhamento
Depois de uma chamada, o agente conseguiu escrever ao cliente por e-mail na mesma conversa, ou tudo recomeçou em outro lugar?
Nosso produto
Quer as chamadas ao lado dos seus e-mails e chats?
- Uma só caixa de entrada. Chamadas, e-mails, chats e mensagens de redes sociais caem no mesmo ticket, a partir do Team, no provedor de VoIP que você escolher.
- Sem taxas de IA. O voicebot de IA e a transcrição de chamadas ao vivo funcionam no seu próprio provedor de IA.
- Uma migração grátis. Vem do Zendesk ou do Freshdesk? Migramos os seus tickets e contatos em um plano pago.
Comece o seu teste gratuito de 30 diasSem cartão de crédito.
Sobre o autor: Andrej Harsani cofundou a Quality Unit, a empresa por trás do LiveAgent, em 2004.
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Fontes
Cada fato sobre concorrentes nesta página vem das páginas do próprio fornecedor, lidas a partir de um endereço dos EUA na data indicada.
- Aircall: preços, 1 de novembro de 2026.
- CloudTalk: preços, 1 de novembro de 2026.
- Dialpad: preços (Connect e Support), 1 de novembro de 2026.
- Freshcaller: preços, tarifas de chamadas, Freshdesk Omni, 1 de novembro de 2026.
- JustCall: preços, 1 de novembro de 2026; correio de voz fora do horário, 1º de novembro de 2026.
- Nextiva: preços, 1 de novembro de 2026; menu fora do horário, 1º de novembro de 2026.
- RingCentral: preços do RingEX, preços do RingCX, AI Receptionist, 1 de novembro de 2026; regras personalizadas da empresa, 1º de novembro de 2026.
- Zendesk: preços, disponibilidade e preços de números do Zendesk Talk, 1º de novembro de 2026.
- Zoom Contact Center: preços, tarifas de chamadas, 1 de novembro de 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, como exemplo de provedor de VoIP para o LiveAgent: preços nos EUA, 1 de novembro de 2026.
- LiveAgent: preços, call center, IVR, migração; mais de 7.000 empresas: sobre o LiveAgent. O voicebot de IA e a transcrição ao vivo funcionam na própria conta da OpenAI do cliente: preços da API da OpenAI, preços de áudio em tempo real em 1 de novembro de 2026.
- Notas do G2 e do Capterra, da página de cada ferramenta em 1º de novembro de 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Alterações: 2 de novembro de 2026: primeira publicação com 10 ferramentas; substitui a nossa lista anterior de software de call center para chamadas recebidas.