Evite que vários Colaboradores trabalhem no mesmo Ticket. O LiveAgent mostra quem está visualizando e quem está respondendo um ticket.
O LiveAgent mostra:
- Quem está visualizando um ticket
- Quem está respondendo um ticket
Com o recurso Detecção de colisão do agente, você nunca precisará se preocupar em enviar uma resposta repetitiva. Trabalhando com o algoritmo To-solve, a detecção de colisão garante que os Agentes não abram um ticket que já esteja sendo trabalhado.
Medo de apagar o trabalho do seu colega?
Os recursos de detecção de colisão do LiveAgent irão alertá-lo sempre que você tentar responder a um chat ou ticket que já está sendo trabalhado. Experimente hoje mesmo.
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