O LiveAgent oferece a opção de ter vários tickets abertos simultanteamente. Troque de um ticket para outro facilmente e resolva todos eles ao mesmo tempo.
Se você quiser restringir os seus colaboradores para trabalhar apenas com um ticket por vez, é possível fazer isso ativando o algorítimo “Para resolver”.
Answering multiple emails at once?
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Botão para resolver
Clicando no botão “A Resolver”, os colaboradores podem abrir os tickets que foram designados para eles e que precisam ser resolvidos.
Há também a possibilidade de configurar um recurso em que os seus colaboradores poderão responder apenas tickets abertos do botão “A Resolver”. Nesse caso, os colaboradores não poderão responder tickets abertos da lista de tickets. Eles só poderão abrir um ticket por vez, então as abas de múltiplos tickets não estarão disponíveis e os colaboradores terão que resolver cada ticket na ordem colocada.
