Abas de múltiplos tickets

O LiveAgent oferece a opção de ter vários tickets abertos simultanteamente. Troque de um ticket para outro facilmente e resolva todos eles ao mesmo tempo.

Se você quiser restringir os seus colaboradores para trabalhar apenas com um ticket por vez, é possível fazer isso ativando o algorítimo “Para resolver”.

Botão para resolver

Clicando no botão “Para resolver”, os colaboradores podem abrir os tickets que foram designados para eles e que precisam ser resolvidos.

Há também a possibilidade de configurar um recurso em que os seus colaboradores poderão responder apenas tickets abertos do botão “Para resolver”. Nesse caso, os colaboradores não poderão responder tickets abertos da lista de tickets. Eles só poderão abrir um ticket por vez, então as abas de múltiplos tickets não estarão disponíveis e os colaboradores terão que resolver cada ticket na ordem colocada.