Dividir tickets

Você já se perguntou como lidar com um ticket em que um cliente precisa resolver vários problemas relativos a vários colaboradores/departamentos diferentes? Com o recurso Dividir Ticket feature, você pode resolver os dois problemas de forma mais fácil e eficiente o que nunca.

Como isso funciona?

Quando você receber um Ticket em que um cliente precisa resolver dois problemas ou mais, você pode clicar no botão Dividir. Isso vai criar uma cópia do ticket original com um novo número de referência e você pode usá-lo como um ticket normal, com todos os recursos disponíveis.
Vamos ver em um esquema como isso funciona:

Exemplo

O seu cliente David tem dúvidas sobre como configurar o endereço de e-mail padrão para a comunicação por e-mail com clientes, e também se existe a possibilidade dos seus designers personalizarem os botões de chat. Claramente esse é um caso que deve ser lidado por dois departamentos diferentes e o seu colaborador de suporte vai usar o recurso de Dividir Ticket para dividir o ticket e mandá-lo para os colaoradores/departamentos mais apropriados.

Botão de dividir

O botão de Dividir vai duplicar o ticket com um novo número e referência e o colaborador poderá enviá-lo para o Departmento certo.

A comunicação no Ticket A, sobre a configuração de um endereço de e-mail, vai continuar no ticket original.
A comunicação sobre as possibilidades do design será feita no Ticket B, com um novo número de referência.Have you ever wondered how to deal with a ticket where a customer needs to solve multiple issues suitable for different agents/departments? With the Split Ticket feature, you can solve both problems faster and more effectively than ever before.

How does it work?

When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:

Example

Your customer David is wondering how to setup and configure his default e-mail address for e-mail communication with customers and also if there is a possibility to customize the chat buttons by our designers. We can clearly see this is a case suited for two different departments and your customer support agent will now use the Split Ticket feature to split and assign the ticket to other, more suitable agents/departments.

Split button

The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.

Communication in Ticket A, regarding the setup and configuration of an email address, will continue in the original ticket. Communication regarding design possibilities will be handled in Ticket B, with a new reference number and assignee.

Recursos de base de dados

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