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Você já se perguntou como lidar com um ticket em que um cliente precisa resolver vários problemas adequados para diferentes agentes/departamentos? Com o recurso de “Ticket Dividido”, você pode resolver ambos os problemas de maneira mais rápida e eficaz do que nunca antes.
Como funciona?
Quando você recebe um chamado onde um cliente precisa resolver duas ou mais questões diferentes, basta clicar no botão Dividir. Isso criará uma cópia do chamado original dentro da sua ferramenta de suporte técnico com um novo número de referência. Você pode usá-lo como um chamado normal e valioso, com todas as funcionalidades usuais. Vamos ver um esquema de como isso funciona:
Exemplo
Seu cliente David está se perguntando como configurar e configurar seu endereço de e-mail padrão para comunicação por e-mail com os clientes e também se existe a possibilidade de personalizar os botões de chat pelos nossos designers. Podemos ver claramente que este é um caso adequado para dois departamentos diferentes e o agente de suporte ao cliente usará agora o recurso de divisão de tickets para dividir e atribuir o ticket a outros agentes/departamentos mais adequados.
O botão Divisão irá simplesmente duplicar o ticket com um novo número de referência e o agente pode atribuí-lo ao Departamento correto.
A comunicação no Ticket A, referente à configuração e configuração de um endereço de e-mail, continuará no ticket original. A comunicação referente às possibilidades de design será tratada no Ticket B, com um novo número de referência e responsável.
Solve problems more efficiently
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Recursos da base de conhecimento
Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.
O texto fala sobre softwares de atendimento ao cliente, sistemas de telefonia VoIP, gerenciamento de reclamações e suporte técnico para startups. Também há informações sobre a inscrição no LiveAgent e a construção do dashboard, além de um aviso sobre o uso de cookies no site. O texto está disponível em vários idiomas, incluindo o português.
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Programa de Caça aos Bugs do LiveAgent
O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que melhora a comunicação e oferece recursos adicionais, como rastreamento de problemas e gravação de chamadas ilimitadas. Também possui programa de revelação de vulnerabilidade e recompensas para pesquisadores de segurança que encontrarem e relatarem vulnerabilidades.
