Dividir tickets

Você já se perguntou como lidar com um ticket em que um cliente precisa resolver vários problemas adequados para diferentes agentes/departamentos? Com o recurso Dividir Ticket, você pode resolver os dois problemas de maneira mais rápida e eficaz do que nunca.

Como funciona?

Ao receber um Ticket em que um cliente precisa resolver dois ou mais problemas diferentes, basta clicar no botão Dividir. Isso criará uma cópia do tíquete original com um novo número de referência e você pode usá-lo como um ticket normal e válido com todos os recursos de costume. Vamos ver um esquema de como isso funciona:

Exemplo

Seu cliente David está querendo saber como configurar e configurar seu endereço de e-mail padrão para comunicação por e-mail com os clientes e também se existe a possibilidade de personalizar o botões de chat por nossos designers. Podemos ver claramente que este é um caso adequado para dois departamentos diferentes e seu agente de suporte ao cliente agora usará o recurso Split Ticket para dividir e atribuir o ticket a outros agentes/departamentos mais adequados.

O botão Dividir simplesmente duplicará o ticket com um novo número de referência e o agente poderá atribuí-lo ao Departamento correto.

A comunicação no Ticket A, a respeito da instalação e configuração de um endereço de e-mail, continuará no ticket original. A comunicação sobre as possibilidades de desenho será tratada no Ticket B, com um novo número de referência e cessionário.

Resolva problemas com mais eficiência

Divida os tickets que contêm várias solicitações em dois para garantir uma resolução mais rápida do problema. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.

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