O que é Desvio de ticket?
Desvio de ticket é um term usado quando uma empresa utiliza o portal do cliente ou base de conhecimento para oferecer respostas aos clientes, mesmo quando os seus agentes estão offline. A Base de Conhecimento é a forma perfeita de reduzir a demanda de tickets – as repostas mais comuns são respondidas na seção de Perguntas Frequentes ou em qualquer outra categoria que a empresa cria.
A Base de Conhecimento é totalmente personalizável e adaptável para as necessidades da empresa.
Saiba mais sobre como a sua empresa pode se beneficiar em usar os Portais do Cliente e Base de Conhecimento.
