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O que é desvio de ticket?
Desvio de ticket é um term usado quando uma empresa utiliza o portal do cliente ou base de conhecimento para oferecer respostas aos clientes, mesmo quando os seus agentes estão offline. A Base de Conhecimento é a forma perfeita de reduzir a demanda de tickets – as repostas mais comuns são respondidas na seção de Perguntas Frequentes ou em qualquer outra categoria que a empresa cria.
Isso pode ser muito útil porque os clientes também podem encontrar o histórico desses problemas e encontrar soluções por conta própria. É especialmente útil em questões simples tratadas através de sistemas de ticket it, onde o usuário pode ver os passos exatos para resolver um problema específico na base de conhecimento. A Base de Conhecimento é totalmente personalizável e adaptável às necessidades da empresa.
Saiba mais sobre como sua empresa pode se beneficiar usando Portais do cliente e Base de conhecimento .
Frequently Asked Questions
Qual é a definição de um desvio de ticket?
O desvio de tickets significa que, como resultado do uso do portal do cliente ou da base de conhecimento da sua empresa, o número reduzido de tickets é encaminhado aos agentes de serviço ao cliente. A relação de deflexão de tickets ou Pontuação de Autoatendimento é o número total de interações de autoatendimento do cliente dividido pelo número total de usuários que enviaram tickets de suporte. Quanto maior, melhor.
Como você pode realizar o desvio de tickets?
Para evitar redirecionamento de chamados, a empresa deve manter um portal do cliente ou uma base de conhecimento. Assim, os clientes recebem respostas mesmo quando os agentes não estão online. Essa é uma ótima maneira de reduzir chamadas recebidas, especialmente se estiverem relacionadas a problemas e perguntas frequentemente recorrentes.
Se você está curioso sobre como otimizar o atendimento ao cliente, pode querer explorar mais sobre "O que é um sistema de tickets?". Este artigo oferece uma visão detalhada sobre como os sistemas de tickets funcionam e como eles podem melhorar a eficiência do seu atendimento. Além disso, se ainda tiver dúvidas sobre o desvio de tickets, a leitura do artigo "Desvio de Tickets (Explicado)" pode esclarecer muitos dos seus questionamentos. Ele explica de maneira clara como o desvio de tickets pode ser uma ferramenta útil para garantir que suas equipes lidem com as solicitações dos clientes de forma eficaz.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
Um sistema de tickets é uma parte essencial de um software de help desk. Ele recebe a solicitação de suporte do cliente e automaticamente cria um ticket.
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