Ciclo de vida do ticket

O que é um Ciclo de vida do ticket?

Um ticket pode seguir por várias fases durante o seu ciclo de vida. Normalmente quando um ticket é criado, a sua condição é Novo. Quando um agente responde o ticket, a condição é mudada para respondido. Se um cliente responde para o mesmo ticket, a sua condição é mudada para Aberto. Depois disso um agente pode tanto responder o ticket novamente (e o mesmo processo continua) ou simplesmente resolver o ticket e a condição é mudada para Resolvido.

Opcionalmente durante o ciclo de vida do ticket, o ticket pode ser Adiado até mais tarde, Marcado como Spam, Deletado ou Purgado.

Todas as ações associadas com o ticket são marcadas com uma etiqueta de horário no tópico do ticket.