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Ciclo de vida do ticket

O que é um Ciclo de vida do ticket?

Um ticket pode seguir por várias fases durante o seu ciclo de vida. Normalmente quando um ticket é criado, a sua condição é Novo. Quando um agente responde o ticket, a condição é mudada para respondido. Se um cliente responde para o mesmo ticket, a sua condição é mudada para Aberto. Depois disso um agente pode tanto responder o ticket novamente (e o mesmo processo continua) ou simplesmente resolver o ticket e a condição é mudada para Resolvido.

Opcionalmente durante o ciclo de vida do ticket, o ticket pode ser Adiado até mais tarde, Marcado como Spam, Deletado ou Purgado.

Todas as ações associadas com o ticket são marcadas com uma etiqueta de horário no tópico do ticket.

Ciclo de vida do ticket

Frequently asked questions

Como você define o ciclo de vida de um ticket?

O ciclo de vida do tíquete consiste em todas as fases pelas quais passa cada ticket que vai para o atendimento ao cliente. Quando o ticket aparece pela primeira vez, ele recebe o status "Novo", e as seguintes etapas do ciclo de vida são "Aberto", "Respondido", "Resolvido" e "Adiado". 

 

Por que você deve analisar o ciclo de vida dos tickets?

A análise do ciclo de vida do ticket permite determinar quais tipos de tickets aparecem com mais frequência, se são difíceis de resolver ou se oferecem a possibilidade de resposta rápida.

 

Você pode verificar o ciclo de vida de um ticket no LiveAgent?

No LiveAgent, você pode verificar o ciclo de vida dos tickets. Todas as ações relacionadas a um ticket específico são marcadas com um carimbo de hora ao lado de cada ticket.

 

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