Portal do Cliente

O que é o portal do cliente?

O portal do cliente é uma maneira da sua empresa operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para oferecer o melhor serviço de atendimento, você precisa fornecer as melhores informações a todos os clientes. Mas como você pode fazer isso quando o seu serviço de atendimento não está disponível? Ter um portal do cliente do LiveAgent pode te ajudar com isso.

Desta forma, seus clientes podem encontrar as respostas às suas perguntas ou guias importantes. Portanto, você está funcionando sem parar e a empresa não está perdendo consumidores. Ter uma boa Base de Conhecimentos pode ajudar muito os seus clientes.

Você também pode criar uma Base de Conhecimentos diferente para seus funcionários. Essa base de conhecimentos pode, por exemplo, ajudar na integração fornecendo informações aos novos funcionários. Ou simplesmente ampliar o conhecimento dos agentes; se um deles encontrar um novo truque ou dica – isso pode ser compartilhado como um fórum interno.

Como funciona o portal do cliente no LiveAgent?

O portal do cliente é integrado ao LiveAgent e é muito fácil de usar. Se for a sua primeira vez usando o LiveAgent, simplesmente crie uma conta ou comece um teste gratuito. Depois de criar sua conta, siga o guia de primeiros passos. Isso vai te ajudar a se familiarizar com o software rapidamente. 

Depois disso, basta clicar em Base de conhecimentos e começar a criar. Seja em categoria, artigo, fórum ou uma categoria de sugestão. O LiveAgent também oferece um botão de adição no canto superior direito. A partir daí, você pode criar facilmente artigos da Base de Conhecimentos e muito mais. O botão de adição está sempre no canto superior direito. Por exemplo, você pode criar um artigo a partir do seu painel.

Depois de criar seu conteúdo de autoatendimento, você pode adicionar um widget de pesquisa e botões de feedback. Assim, se os seus agentes não estiverem disponíveis, seus clientes podem clicar nos botões e pesquisar as informações necessárias ou dar feedback.

Como configurar o portal do cliente no LiveAgent.

Custo do portal do cliente no Live Agent:

O LiveAgent oferece algumas alternativas para assinaturas. Já que cada negócio possui necessidades diferentes, o LiveAgent criou 3 tipos de assinaturas. Ticket, Ticket + Chat e Tudo Incluso. A diferença está na lista de recursos habilitados. Se você quiser saber mais sobre eles, leia a página Preços.

Mas vamos direto ao ponto em relação ao portal de atendimento ao cliente. O portal do cliente, o fórum do cliente e a base de conhecimentos não têm taxas adicionais. Ainda assim, se sua empresa está interessada em Múltiplas Bases de Conhecimentos, preste atenção. Cada base de conhecimento adicional custa $19 para assinaturas – Ticket ou Ticket + Chat. Se você tiver um plano Tudo Incluso, receberá 2 bases de conhecimento gratuitamente. Depois disso, cada base adicional custará $19.

Por que eu precisaria de múltiplas bases de conhecimento? 

Por exemplo; você pode querer ter uma Base de Conhecimentos diferente para cada marca. No entanto, se você não estiver interessado, receberá apenas uma. Se você algum dia se interessar por ter mais bases de conhecimento, deverá primeiro ativar um plugin no LiveAgent. Então você pode simplesmente criar uma. A menos que você faça isso, você não será cobrado.

Há mais uma opção que ainda não mencionamos. Entendemos que assinar algo que você não conhece pode parecer arriscado. Portanto, o LiveAgent oferece um teste gratuito de 14 dias para cada assinatura ou conta gratuita.

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Porque sua empresa deve considerar criar um Portal do cliente? 

· Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nem todo Help desk pode oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma boa Base de Conhecimentos pode fornecer as informações essenciais que os clientes procuram. Mesmo quando você estiver fora do seu horário comercial.

· Reduz o número de consultas 

Os agentes de atendimento ao cliente geralmente lidam com consultas semelhantes todos os dias. Com o portal do cliente, eles podem diminuir as perguntas / problemas mais frequentes.

· Retenção de clientes

Se os clientes puderem encontrar as informações necessárias rapidamente, haverá uma chance maior de eles voltarem. Geralmente, quanto mais descomplicado o processo, maior a chance de o cliente voltar. O fator importante não é apenas o quão rápido eles podem alcançar as informações, mas também o quão valiosas elas são.

· Aumenta o tráfego no site

Uma Base de Conhecimentos adequada pode atrair muita atenção. Portanto, se muitas pessoas consideram seus artigos valiosos, elas os compartilharão com outras pessoas. Isso significa que você pode obter mais tráfego para o site, o que significa mais clientes em potencial. Além disso, você fortalece a autoridade do seu site.

Visão geral do portal do cliente

Portal do cliente:

Portal do Cliente

Já falamos sobre o portal do cliente de forma geral, mas aqui estão alguns recursos extras que o portal do cliente do LiveAgent oferece. Ele permite que você e seus agentes visualizem o histórico de tickets de um cliente. O cliente pode simplesmente fazer o login e visualizar todo o histórico de tickets no portal. O agente pode ver o histórico de tickets no LiveAgent. O portal do cliente também inclui artigos da Base de conhecimentos, Fóruns, Quadros de sugestões e muito mais.

Base de conhecimentos:

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A Base de Conhecimentos é onde sua empresa pode criar um número infinito de artigos baseados em informações. Um ótimo aspecto é que você pode facilmente atribuir um artigo da Base de conhecimentos como um ticket para o agente. O conteúdo pode ser criado para fins internos ou externos. Portanto, você pode criar artigos baseados em informações para seus funcionários e clientes. O conteúdo varia de empresa para empresa.

Os artigos da Base de conhecimentos criados internamente podem te ajudar com o processo de integração/treinamento. Ter artigos estruturados com anexos pode tornar esse processo tranquilo e organizado. Os artigos usados ​​internamente também podem ser uma forma de seus funcionários fornecerem informações precisas aos clientes em todos os momentos. Assim, pode funcionar como uma espécie de banco de dados para o seu negócio. Por exemplo, você pode escrever notícias da empresa, atualizações ou apenas conhecimentos gerais.

Por outro lado, os artigos das Bases de Conhecimento Públicas/Externas se concentram nos clientes para encontrar as informações que procuram. Hoje em dia, o consumidor quer ter as informações imediatamente. Se ele não conseguir encontrá-las, há uma grande chance de que ele entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou, pior, procure um concorrente. Escrever artigos relevantes pode evitar essas situações.

Aqui estão algumas ideias para artigos de Bases de Conhecimento Públicas/Externas:

  • Guias
  • Informações sobre produtos/serviços
  • FAQs
  • Passo a passo visual – capturas de tela ou vídeos

Aprenda mais sobre as Bases de conhecimentos do LiveAgent.

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Múltiplas bases de conhecimento:

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Pode ser frustrante ter artigos da Base de Conhecimentos desorganizados. Ter múltiplas bases de conhecimento pode evitar que esse problema aconteça.

Como mencionamos, você pode criar quantas bases de conhecimento sua empresa desejar. Isso geralmente se aplica a empresas que podem ter mais de uma marca ou alguém que prefere diferenciar o conteúdo. No entanto, se você deseja apenas categorizar seu conteúdo, pode fazer isso com apenas uma Base de Conhecimento, fornecida com qualquer assinatura. Mas se você gostaria de criar conteúdo para várias marcas, seria uma vantagem ter mais de uma base de conhecimento. No LiveAgent, basta acessar Plugins e ativar o recurso. Depois disso, você pode criar quantas bases quiser.

Saiba mais sobre as Múltiplas Bases de Conhecimento do LiveAgent.

Editor WYSIWYG para artigos:

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A criação de um artigo costumava envolver muito mais do que boas habilidades de redação e conhecimento adequado. Hoje em dia, criar um artigo ficou muito mais fácil. Usar este editor vai te ajudar a visualizar o conteúdo antes da publicação. Os artigos da Base de conhecimento ou fóruns no LiveAgent são muito fáceis de criar com o editor WYSIWYG (O Que Você Vê é o Que Você Tem). É um editor amigável. Assim, mesmo uma pessoa inexperiente pode criar um artigo facilmente.

Aprenda mais sobre o editor de artigos WYSIWYG do LiveAgent.

Anexos em artigos:

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O LiveAgent oferece um recurso que permite anexar arquivos aos artigos da Base de conhecimentos. Portanto, se você quiser criar um artigo interno ou público para sua Base de Conhecimentos, pode fazer isso com o editor WYSIWYG e anexar um arquivo ao mesmo tempo.

Aprenda mais sobre o recurso de Anexos em Artigos do LiveAgent.

Fórum:

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Outro grande recurso do Portal do Cliente é a possibilidade de criar um Fórum. A criação do Fórum pode te ajudar a criar uma comunidade. Este recurso permite que um cliente poste perguntas, por exemplo.

Então, o que acontece depois disso? Outros clientes podem responder àquela pergunta. Portanto, eles podem ajudar uns aos outros. Por outro lado, o agente de atendimento ao cliente também recebe um ticket, onde também pode interagir com os clientes.

Dessa forma, você pode aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e se envolver com os clientes. Todos esses fatores ajudam na criação de uma comunidade leal para sua marca.

Aprenda mais sobre o recurso de Fórum do LiveAgent.

Feedback & Sugestões:

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O feedback dos clientes oferece muitos benefícios para o seu negócio. É importante entender que é inevitável receber feedback. Dar uma oportunidade de fornecer feedback pode mostrar a seus clientes que você está ouvindo o que eles têm a dizer.

Em outras palavras, você quer saber a opinião deles porque você dá valor a ela. Conhecer seus clientes é um aspecto importante para o seu negócio. Esse recurso pode mostrar seus pontos fortes e fracos da perspectiva do cliente. Estar ciente de suas fraquezas permite que você melhore-as. Por outro lado, isso também pode servir como motivação para seus agentes de atendimento ao cliente. A lista não tem fim.

Criar um fórum de feedback no LiveAgent é muito fácil. Os clientes simplesmente se inscrevem. Para que eles façam isso, você pode escolher um botão de feedback personalizável ou criar o seu em HTML e enviá-lo para o LiveAgent. O cliente pode então criar um feedback ou sugestão. Depois disso, o agente de atendimento ao cliente recebe um ticket, onde pode responder imediatamente.

Outra vantagem é que permite que outros clientes votem/curtam. Portanto, se você gostaria de saber com o que a maioria de seus clientes concorda/discorda, pode descobrir facilmente com este recurso.

Saiba mais sobre o recurso de Feedback & Sugestões do LiveAgent.

Widgets de busca:

Portal do Cliente

Você já se sentiu frustrado por não encontrar o que procurava em um site? O widget de pesquisa do LiveAgent ajuda seus clientes a encontrar informações relevantes mais rapidamente. Imagine ter artigos incríveis na sua Base de Conhecimentos e descobrir que seus clientes não conseguem encontrá-los.

Então, como isso funciona na realidade? Bem, depois de criar/personalizar seu widget de pesquisa, seu administrador o integra ao seu site. Uma das opções, durante a personalização, é que você pode escolher uma categoria onde gostaria que o cliente visse o widget. Você pode fazer isso para várias categorias específicas.

Depois de configurar seu widget, o cliente precisa apenas digitar o que está procurando e os artigos mais relevantes aparecerão. Este widget conduz seus clientes às informações que procuram.

Saiba mais sobre os Widgets de Busca do LiveAgent.

Configurações do LiveAgent:

Configurações:

O LiveAgent oferece aos clientes diferentes modelos para o portal do cliente. Oferecemos Clássico, Minimalista e Montana. Assim, com base nas suas preferências para o seu negócio, você pode escolher design, logotipos, cores e muito mais! Se você quiser ter seu cabeçalho e rodapé em HTML, também pode fazer de maneira bem simples, basta enviar o código através das configurações do portal do cliente.

Enviar ticket:

Esta opção de configuração permite que seus clientes enviem um novo ticket. Sua empresa pode escolher o departamento de sua preferência para lidar com esse tipo de consulta. Além disso, você pode personalizar os campos do formulário de contato. Por exemplo; Título, descrição, nome, mensagem de confirmação e muito mais.

Iniciar chat:

Nas configurações de Iniciar chat, você pode criar e personalizar facilmente uma janela de chat. Isso inclui o estilo, localização e cores do botão. Além disso, você pode escrever uma mensagem de boas-vindas que aparecerá sempre que seu cliente iniciar um chat com seu agente. Essa automação economizará tempo para seu agente de atendimento. Uma função interessante é permitir ocultar mensagens. Isso significa que se o cliente o abordou anteriormente por meio do formulário/chat, a mensagem de boas-vindas será ocultada. Existem outras funções inteligentes como esta, como permitir deixar mensagens offline, ocultar o botão de iniciar chat e muito mais!

Essas configurações permitem que você personalize seu Portal do cliente para uma melhor experiência. Além disso, eles ajudam seus agentes a gerenciar artigos da Base de Conhecimentos, Fóruns, e Quadros de Sugestões.

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