Recursos do portal do cliente

O que é um portal do cliente?

O portal do cliente é uma forma de sua empresa operar 24/7. Para fornecer o melhor atendimento ao cliente, você precisa dar as melhores informações a todos os clientes. Mas como você pode fazer isso quando seu serviço de atendimento ao cliente não está disponível? Bem, ter um portal de cliente do LiveAgent pode ajudá-lo fornecendo o conteúdo necessário.

Dessa forma, seus clientes podem encontrar respostas para suas perguntas ou guias importantes. Assim, você está operando ininterruptamente e o negócio não está perdendo clientes. Ter uma Base de Conhecimento pode ajudar seus clientes.

Mas você pode facilmente criar uma Base de Conhecimento diferente para seus funcionários também. Por exemplo, pode ajudar na integração fornecendo informações para novos funcionários. Ou simplesmente ampliar o conhecimento dos agentes; se um agente encontrar um novo truque ou dica - isso pode ser compartilhado como um Fórum Interno.

Para aumentar a eficiência e eficácia do seu suporte ao cliente e compartilhamento de conhecimento interno, investir nas melhores plataformas de base de conhecimento é crucial. Pesquisa extensiva e comparação de várias plataformas podem ajudá-lo a escolher a correta que atenda perfeitamente às necessidades do seu negócio.

Como funciona o portal do cliente no LiveAgent?

O portal do cliente é integrado ao LiveAgent. É bastante fácil de usar. Se é a primeira vez que você usa o LiveAgent, simplesmente crie uma conta gratuita ou experimente uma avaliação gratuita. Depois de criar sua conta, siga e complete o guia de introdução. Isso ajuda você a se familiarizar rapidamente com o software do portal de suporte ao cliente. Depois disso, você pode simplesmente clicar em Base de Conhecimento e começar a criar. Seja categoria, artigo, fórum ou uma categoria de sugestão. O LiveAgent também fornece um botão de adição no canto superior direito. De lá você pode facilmente criar artigos da Base de Conhecimento e muito mais. O botão de adição está sempre no canto superior direito. Por exemplo, você pode criar um artigo a partir do seu Painel.

Depois de criar seu conteúdo de autoatendimento, você pode adicionar um widget de pesquisa e botões de feedback. Assim, se seus agentes de atendimento ao cliente não estiverem disponíveis, seus clientes podem clicar nos botões e pesquisar as informações necessárias ou fornecer feedback.

Como configurar o Portal do Cliente no LiveAgent

Custos do portal do cliente no LiveAgent

O LiveAgent oferece algumas alternativas de assinatura. Como cada negócio tem necessidades diferentes, o LiveAgent criou 3 tipos de assinaturas. Há Pequeno, Médio e Grande. A diferença geral está na lista de recursos habilitados. Se você gostaria de saber mais sobre eles, leia Preços.

Por favor, permita-me economizar seu tempo em relação ao portal de serviço ao cliente. Não há taxas adicionais para o portal do cliente, fórum do cliente e base de conhecimento. Em contraste, se sua empresa estiver interessada em múltiplas bases de conhecimento, você pagará $19 por mês.

Então, você pode se perguntar por que eu precisaria de Múltiplas Bases de Conhecimento?

Bem, aqui está um exemplo; você pode querer uma Base de Conhecimento diferente para cada marca. No entanto, se você não estiver interessado em mais, você terá apenas uma. Se você alguma vez estiver interessado em Múltiplas, você teria que primeiro ativar um plugin no LiveAgent. Então você simplesmente cria uma. A menos que você faça isso, você não será cobrado.

Há uma opção a mais que não mencionamos ainda. Entendemos que se inscrever em algo que você não está familiarizado pode ser frequentemente um risco. Assim, o LiveAgent oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para cada assinatura ou uma conta gratuita.

Por que sua empresa deveria considerar obter um Portal do Cliente?

Suporte ao cliente 24/7

Nem todo Helpdesk pode dizer que fornece suporte ao cliente 24/7. Ter artigos de Base de Conhecimento completos pode fornecer informações essenciais que os clientes procuram. Mesmo quando está fora do seu horário comercial.

Diminui suas consultas de clientes

Os representantes de atendimento ao cliente geralmente lidam com consultas semelhantes todos os dias. Com o portal do cliente, eles podem diminuir as perguntas/problemas mais frequentes.

Retenção de clientes

Se os clientes conseguem encontrar as informações necessárias rapidamente, há uma chance maior de eles voltarem. Mas geralmente quanto mais suave o processo, maior a chance de o cliente voltar. O fator importante não é apenas a rapidez com que eles podem acessar as informações, mas também o quão valiosa ela é.

Aumenta o tráfego no site

Artigos de Base de Conhecimento adequados podem atrair muita atenção. Assim, se muitas pessoas acharem seus artigos valiosos, elas os compartilharão com outros. Isso significa que você pode obter mais tráfego para o site, o que significa mais clientes em potencial. Além disso, você fortalece a autoridade do seu site.

Visão geral do portal do cliente

Portal do cliente

Falamos sobre o portal do cliente em geral, mas aqui estão alguns recursos extras que o portal do cliente do LiveAgent fornece. O portal do cliente permite que você e seus agentes visualizem o histórico de tickets de um cliente. O cliente pode simplesmente fazer login e visualizar todo o histórico de tickets no portal. O agente pode ver o histórico de tickets no LiveAgent. O portal do cliente também inclui artigos da Base de Conhecimento, Fóruns, Quadros de Sugestões e muito mais.

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é onde sua empresa pode criar um número infinito de artigos baseados em informações. Um ótimo aspecto é que você pode facilmente atribuir um artigo da Base de Conhecimento como um ticket ao agente. O conteúdo pode ser criado para fins internos ou externos. Então, você pode criar artigos baseados em informações tanto para seus funcionários quanto para clientes também. O conteúdo varia de negócio para negócio.

Artigos da Base de Conhecimento criados internamente podem ajudá-lo com o processo de integração/treinamento. Ter artigos estruturados com anexos pode tornar esse processo suave e organizado. Os artigos usados internamente também podem ser uma forma de seus funcionários fornecerem informações precisas aos seus clientes o tempo todo. Assim, pode atuar como uma espécie de banco de dados de conhecimento para seu negócio. Por exemplo, você pode escrever notícias da empresa, atualizações ou apenas conhecimento geral.

Por outro lado, artigos da Base de Conhecimento Externa/Pública focam em clientes encontrarem as informações que procuram. Nos dias de hoje, o cliente quer ter a informação imediatamente. Se o cliente não conseguir encontrá-la, há uma alta chance de que ele/ela entraria em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou pior iria para seu concorrente. Escrever artigos organizados e aprofundados pode prevenir essas situações.

Aqui estão algumas ideias para artigos Externos/Públicos:

• Guias
• Informações sobre produtos/serviços
• Perguntas Frequentes
• Passo a passo visual - capturas de tela ou vídeos

Saiba mais sobre Base de Conhecimento do LiveAgent .

Múltiplas bases de conhecimento

Ter artigos da Base de Conhecimento que não estão organizados pode ser frustrante. Assim, Múltiplas Bases de Conhecimento podem prevenir esse problema de acontecer. Como mencionamos anteriormente, você pode criar quantas Bases de Conhecimento sua empresa desejar. Isso geralmente se aplica a empresas que podem ter algumas marcas ou alguém que prefere diferenciar o conteúdo. No entanto, se você gostaria apenas de categorizar seu conteúdo, você pode simplesmente fazer isso com apenas uma Base de Conhecimento que é fornecida com qualquer assinatura. Mas se você gostaria de criar conteúdo para múltiplas marcas, isso seria uma vantagem ativar. No LiveAgent você simplesmente vai para Plugins e ativa. Depois disso, você pode criar quantas quiser.

Saiba mais sobre a Múltipla Base de Conhecimento do LiveAgent .

Editor WYSIWYG para artigos

Criar um artigo costumava envolver muito mais do que boas habilidades de escrita e conhecimento adequado. Nos dias de hoje, criar um artigo não poderia ser mais fácil. Usar este editor pode ajudá-lo a visualizar o conteúdo antes de publicar. Artigos da Base de Conhecimento ou Fóruns no LiveAgent são tão fáceis de criar com o editor WYSIWYG (O Que Você Vê É O Que Você Obtém). É um editor amigável ao usuário. Assim, até uma pessoa inexperiente pode facilmente criar um artigo.

Saiba mais sobre Editor WYSIWYG do LiveAgent para artigos .

Anexos em artigos

O LiveAgent fornece um recurso que permite anexar arquivos aos seus artigos da Base de Conhecimento. Então, se você gostaria de criar um artigo da Base de Conhecimento interno ou público, você pode fazer isso com o editor WYSIWYG e também anexar um arquivo ao mesmo tempo.

Fórum

Outro ótimo recurso no Portal do Cliente é a capacidade de criar um Fórum. Criar o Fórum pode ajudá-lo a criar uma comunidade. Este recurso permite que um cliente poste, por exemplo; uma pergunta. Então, o que acontece depois? Outros clientes podem responder. Portanto, eles são efetivamente capazes de se ajudarem mutuamente. Por outro lado, o representante de atendimento ao cliente também recebe um ticket, onde ele/ela pode se envolver com os clientes também.

Dessa forma, você pode aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e se envolver com os clientes. Esses fatores todos ajudam ao criar uma comunidade leal para sua marca.

Saiba mais sobre Fórum do LiveAgent .

Feedback e Sugestões

Feedback fornece muitos benefícios para seu negócio. É importante entender que é inevitável receber feedback. Dar uma oportunidade para fornecer feedback pode mostrar aos seus clientes que você está ouvindo ativamente.

Em outras palavras, você quer saber suas opiniões porque você os valoriza. Conhecer seus clientes é um aspecto importante do negócio. Este recurso pode mostrar seus pontos fortes e fracos da perspectiva do cliente. Estar ciente de suas fraquezas permite que você melhore onde está faltando. Por outro lado, pode atuar como uma motivação para sua equipe de atendimento ao cliente. A lista é infinita. Criar o fórum de Feedback no LiveAgent é bastante fácil. Os clientes simplesmente se inscrevem. Para que eles façam isso, você pode escolher um botão de Feedback personalizável ou criar seu próprio HTML e enviá-lo no LiveAgent. O cliente pode então criar um Feedback ou Sugestão. Depois de criar um, o representante de atendimento ao cliente recebe um ticket, onde ele/ela pode responder ao ticket imediatamente. Outro ponto positivo é que permite que outros clientes votem/curtam. Portanto, se você gostaria de saber com o que a maioria de seus clientes concorda/discorda, você pode descobrir facilmente com este recurso.

Saiba mais sobre Feedback e Sugestões do LiveAgent .

Widgets de pesquisa

Você já se sentiu frustrado porque não conseguia encontrar o que procurava no site? O widget de pesquisa no LiveAgent ajuda seus clientes a encontrar rapidamente as informações relevantes. Imagine ter artigos incríveis da Base de Conhecimento, apenas para descobrir que seus clientes não conseguem encontrá-lo.

Então, como funciona no ambiente real? Bem, depois de criar/personalizar seu widget de pesquisa, seu administrador o integra ao seu site. Uma das opções, ao personalizar, é que você pode escolher uma categoria onde gostaria que o cliente visse o widget. Você pode criar múltiplos para categorias específicas. Depois de configurar seu widget, o cliente simplesmente digitará o que está procurando e os artigos mais relevantes aparecerão. Este widget navega seus clientes para as informações que procuram.

Saiba mais sobre Widgets de Pesquisa do LiveAgent .

Configurações do LiveAgent

Configuração

O LiveAgent oferece aos clientes diferentes modelos para escolher para seu portal do cliente. Oferecemos Clássico, Minimalista e Montana. Assim, com base nas preferências do seu negócio, você pode escolher design, logos, cores e muito mais! Embora, se você gostaria de ter seu cabeçalho e rodapé HTML, você pode simplesmente fazer isso também enviando-o nas configurações do Portal do Cliente.

Enviar ticket

Esta opção de configuração permite que seus clientes enviem um novo ticket. Sua empresa pode escolher o departamento preferido para lidar com esses tipos de consultas. Além disso, você pode personalizar os campos do formulário de contato. Por exemplo; Título, descrição, nome, mensagem de confirmação e muito mais.

Iniciar chat

Nas configurações de Iniciar chat, você pode facilmente criar e personalizar uma janela de chat. Isso inclui o estilo, localização e cores do botão. Além disso, você pode escrever uma mensagem de boas-vindas que aparecerá sempre que seu cliente iniciar um chat com seu representante. Esta automação economizará tempo tanto para seu agente quanto para clientes. Uma função interessante é ativar mensagens ocultas. Significa que se o cliente o abordou anteriormente através do formulário pré-chat/janela de chat, a mensagem de boas-vindas será ocultada. Existem outras funções inteligentes como esta, como; ativar deixar mensagens offline, ocultar o botão iniciar chat novamente e muito mais!

Essas configurações permitem que você personalize seu Portal do Cliente para uma melhor experiência do cliente. Além disso, elas ajudam seus agentes a gerenciar artigos da Base de Conhecimento, Fóruns, Quadros de Sugestões.