Um ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo para cumprir as metas de resposta aos Tickets pelos seus Atendentes (representantes de suporte), para fornecer ajuda aos seus clientes.
Fornecer ajuda com base nos níveis de serviço garante que você esteja entregando um serviço quantificado e confiável. Também fornece uma visão mais clara quando os problemas aparecem.
Relatório de registro
O LiveAgent oferece um registro dos ANS atendidos e não atendidos de um intervalo de tempo e departamento específico. As entradas individuais podem ser classificadas por solicitante, ID do ticket, hora de início do ANS, departamento, atendente, data de vencimento, fechado e tempo restante/vencido do ANS. O registro do ANS pode ser exportado para um arquivo CSV.
Relatório de registro de ANS
Aprenda com os relatórios de disponibilidade do agente
Gere relatórios de disponibilidade do agente para obter uma visão geral de quanto tempo e quando seus agentes estiveram online. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.
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