Relatório de registro do SLA

Um SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo para cumprir as metas de resposta aos Tickets pelos seus Atendentes (representantes de suporte), para fornecer ajuda aos seus clientes.

Fornecer ajuda com base nos níveis de serviço garante que você esteja entregando um serviço quantificado e confiável. Também fornece uma visão mais clara quando os problemas aparecem.

Relatório de registro

O LiveAgent oferece um registro dos SLAs atendidos e não atendidos de um intervalo de tempo e departamento específico. As entradas individuais podem ser classificadas por solicitante, ID do ticket, hora de início do SLA, departamento, atendente, data de vencimento, fechado e tempo restante/vencido do SLA. O registro do SLA pode ser exportado para um arquivo CSV.