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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Regras de Tempo

O que são as regras de tempo?

As regras de tempo são regras de automação que não são acionadas por ação, mas sim condicionais de tempo. Eles são mais comumente usados para tarefas de limpeza de help desk, lembretes por e-mail ou acompanhamentos, resolvendo tickets que não têm atividade há algum tempo ou adicionando etiquetas. As possibilidades são infinitas.

Regras-de-tempo-LiveAgent

Exemplos de regras de tempo

Exemplo #1

Como usuário do LiveAgent, você pode definir uma regra de tempo que enviará automaticamente um e-mail de acompanhamento 24 horas após sua última interação com um cliente.

Exemplo #2

Você também pode configurar uma regra de tempo que marcará automaticamente todos os tickets que não foram respondidos em 10 dias como resolvidos.

Exemplo #3

O LiveAgent excluirá automaticamente os tickets marcados como SPAM com mais de 90 dias.

Regras de Tempo

Como funcionam as regras de tempo?

Depois que uma regra de tempo é configurada, o sistema executa automaticamente verificações de histórico periódicas em intervalos curtos (geralmente um minuto) e verifica se as condições da regra de tempo são atendidas. Se estiverem, a regra será executada automaticamente.

Por que as regras de tempo são importantes?

As regras de tempo podem ser extremamente benéficas para qualquer empresa que tenha altos volumes de tickets, pois podem aliviar o estresse do agente e executar tarefas rotineiras e repetitivas em um curto espaço de tempo.

Os principais benefícios das regras de tempo são:

  • Maior eficiência/fluxo de trabalho do agente
  • Tempos de resposta melhorados
  • Menos espaço para erro humano
  • Menos estresse/chance reduzida de esgotamento
  • Custos de suporte reduzidos e tempo economizado
Peter Komornik

O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
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Que outros tipos de regras existem no LiveAgent?

Além das regras de tempo, os usuários do LiveAgent podem aproveitar as vantagens das regras de automação baseadas em acionadores e das regras de ANS (Acordo de Nível de Serviço).

Regras de ação

As regras de ação são regras básicas acionadas por ação. Os usuários do LiveAgent podem configurar um ativador e uma ação e, quando as condições do ativador são atendidas, a ação é executada. Por exemplo, você pode configurar uma regra que atribuirá automaticamente qualquer ticket contendo as palavras “cobrança” ou “pagamento” ao departamento de cobrança.

Criar-regra-no-LiveAgent

Regras de ANS

As regras de ANS só podem ser aplicadas à configuração de ANS e estão vinculadas aos níveis de ANS. Um exemplo de regra de ANS pode ser alterar o nível de ANS de um ticket ou impedir a execução de outras regras.

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O que você pode fazer com as regras de tempo no LiveAgent?

As regras de tempo podem ser aplicadas quando:

  • Um ticket é mais antigo que um número específico de dias, horas ou minutos
  • O status de um ticket não mudou em um determinado número de dias, horas ou minutos
  • Um ticket vence em menos de um número específico de dias, horas ou minutos
  • Um ticket está vencido há mais de um número específico de dias, horas ou minutos

Condições que podem ser aplicadas às regras de tempo

  • Status do Ticket
  • Ticket criado (data)
  • Ticket alterado (data)
  • Ticket excluído
  • URL do referenciador de início do ticket
  • Prioridade do Ticket
  • Departamento de Tickets
  • Ticket atribuído a
  • Grupo de clientes
  • Etiquetas do ticket

Ações que podem ser executadas por regras de tempo

  • Transferir ticket
  • Resolver ticket
  • Excluir ticket
  • Alterar a prioridade do ticket
  • Alterar o nível de ANS
  • Marcar como spam
  • Marcar como não spam
  • Purgar ticket
  • Enviar resposta
  • Alterar o assunto do ticket
  • Chamar URL
  • Adicionar etiqueta
  • Remover etiqueta
  • Enviar e-mail para
  • Parar outras regras
  • Solicitação de HTTP

Como são as regras de tempo na prática?

Se uma regra for aplicada a um ticket, a alteração será exibida na vista detalhada do ticket (para garantir a responsabilidade clara pelo tratamento do ticket). Os administradores e agentes podem ver as alterações feitas no ticket com as regras de tempo ativas.

Regras de Tempo

Como configurar regras de tempo no LiveAgent

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de menu à esquerda).
  3. Clique em Automação.
  4. Clique em Regras de tempo.
  5. Clique em Criar.
  6. Marque a caixa de status Ativo
  7. Crie um nome para sua regra.
  8. Você pode deixar a seção Notas em branco ou pode descrever a regra com mais detalhes. Este campo é simplesmente para sua conveniência.
  9. Selecione uma variável ‘Aplicar quando’.
  10. Selecione as condições de tempo – após quanto tempo sua regra deve ser executada?
  11. Opcional: Clique em Adicionar grupo de condições.
  12. Selecione as condições de acordo com sua preferência.
  13. Selecione os campos de ação de acordo com sua preferência
  14. Clique em Salvar.
Regras de Tempo

Benefícios das regras de tempo

Menos espaço para erro humano e uma chance reduzida de queima do agente

A automação é precisa – os humanos não. Você pode imaginar se seus agentes tivessem que memorizar para quais tíquetes eles não receberam uma resposta e precisassem fazer o acompanhamento?

Claro, seria impossível, o que poderia criar algumas situações embaraçosas que poderiam ser prejudiciais para o seu negócio. Além disso, ter de lembrar quando é um bom momento para acompanhar cada solicitação do cliente pode levar ao esgotamento rápido do agente.

Ter regras de automação que cuidam dessas tarefas administrativas irá liberar o tempo e a mente dos seus agentes, permitindo que se concentrem em tarefas mais urgentes. Isto também irá garantir que eles não fiquem estressados e possam ser produtivos por longos períodos de tempo.

Maior satisfação do cliente

Os clientes satisfeitos são a base de todos os negócios, pois afetam as recomendações, as avaliações online, o boca a boca e as vendas. Como tal, toda empresa deve se esforçar para manter seus clientes satisfeitos com um serviço excelente, tempos de resposta rápidos e uma abordagem personalizada.

Manter seus clientes satisfeitos com prazos é fácil, deixe o sistema acompanhar cada consulta, e seus clientes se sentirão valorizados e apreciados. É tão fácil!

Clientes felizes são os melhores clientes

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Regras de automação economizam tempo e dinheiro

Você pode imaginar ter que acompanhar manualmente cada ticket não respondido? Isto não apenas seria uma tarefa extremamente demorada, mas também seria muito cara.

Felizmente, um software de help desk como o LiveAgent pode executar incontáveis regras de tempo que economizarão muito tempo para seus agentes a longo prazo. Deixe a logística conosco, para que seus agentes possam se concentrar no que é importante – cultivar o relacionamento com o cliente.

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre as regras de tempo, verifique nossos recursos de base de conhecimento:

LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA

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