Precisa aumentar a velocidade de resposta?
Seus agentes de suporte não conseguem responder às perguntas dos clientes a tempo? Com o software de help desk LiveAgent, você pode melhorar drasticamente sua velocidade de resposta de suporte.
Com recursos e funcionalidades avançadas, como regras de automação, um widget de chat ao vivo nativo e um CRM integrado, você pode preencher a lacuna entre o serviço que está oferecendo e o serviço que seus clientes esperam.
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Quão rápida deve ser sua velocidade de resposta?
A velocidade de resposta ideal varia de canal para canal e de setor para setor. No entanto, você deve tentar responder ao cliente o mais rápido possível. Veja a média de tempo que o cliente espera:
E-mail: 15 min – 1 hr
Chat ao vivo: 2 min 40 seg
Call center: 20 seg – 5 min
Redes sociais: 1 hr
Sobrecarregado com muitas solicitações?
Aumentar a velocidade de resposta pode ser difícil, especialmente se você tiver grandes volumes de solicitações de clientes recebidos todos os dias. A melhor solução?
Um software de help desk que agiliza e organiza todas as solicitações de clientes recebidas de acordo com a importância e o canal. As solicitações de vários canais (e-mail, chat ao vivo, redes sociais e call center) serão centralizadas em uma única caixa de entrada universal que pode ser acessada com segurança por todos os membros da sua equipe de atendimento ao cliente.
Por que você deve se esforçar para aumentar a velocidade de resposta?
Maior satisfação do cliente
66% dos clientes afirmam que a melhor coisa que uma empresa pode fazer é respeitar seu tempo. Faça isso ao responder rapidamente aos seus clientes, independentemente do canal utilizado.
Melhora a retenção de clientes
Responder às perguntas do cliente melhora rapidamente a retenção. Não dê a seus clientes a chance de considerar a concorrência, simplesmente porque você é muito lento.
Melhora a receita e as vendas
Respostas rápidas em tempo real aumentam a receita e as vendas. 79% das empresas disseram que a implementação do chat ao vivo resultou em aumento de fidelidade do cliente, vendas e receita.
Reforça a confiança e a lealdade
Responder às dúvidas e preocupações dos clientes rapidamente reforça a confiança e a fidelidade do cliente, resultando em mais compras repetidas e satisfação.
A ferramenta perfeita para aumentar a velocidade de resposta
Acompanhe a jornada de resolução de problemas do seu cliente por meio de diferentes canais, enquanto permanece no mesmo fluxo de tickets híbridos.
Economize para seus agentes até 15 horas de trabalho por semana, eliminando a necessidade de pesquisar informações do cliente e comunicações anteriores.
Converta visitantes do site em clientes em segundos
LiveAgent possui o widget de chat mais rápido do mercado. Converse com seus clientes em tempo real, use formulários pré-chat, fóruns offline, visualização de digitação em tempo real e muito mais.
Com LiveAgent, aumentar a velocidade de resposta é fácil.
Chega de alternar entre aplicativos
Todas as menções, comentários e mensagens do Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram e Viber serão automaticamente convertidos em tickets e colocados na sua caixa de entrada universal.
Aumentar a velocidade de resposta? Uma moleza!
LiveAgent combina serviços excelentes de chat ao vivo, tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional a nossos clientes.
Mais recursos que melhoram o tempo de resposta
Regras de automação
Encaminhe tickets de forma automática para os agentes e departamentos apropriados. Faça uso das respostas predefinidas, regras de tempo e regras de SLA.
Software de CRM integrado
Acesse e edite todas as informações do cliente com um único clique, ao mesmo tempo em que responde às dúvidas do cliente em tempo real.
Chats e chamadas internas
Ficou travado? Ligue ou converse com seus colegas diretamente no LiveAgent. Sem necessidade de aplicativos externos de terceiros.
Mais de 40 integrações
LiveAgent se integra a mais de 40 aplicativos de terceiros, como Braintree, Shopify ou Mailchimp, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes contas.
Razões pelas quais as empresas mudam para LiveAgent
O que faz o nosso software de help desk ser a escolha certa?
Mais avaliado e classificado como #1
LiveAgent é o software de help desk mais bem avaliado e classificado como #1 na categoria de software para pequenas empresas em 2020.
Preferido por 21 mil empresas
Mais de 21.000 empresas de vários setores escolheram LiveAgent para suas necessidades de atendimento ao cliente.
Possui mais de 180 recursos
Com mais de 180 recursos, mais de 40 integrações e infinitas customizações, a ferramenta se adapta facilmente aos requisitos do seu negócio.
Baseado em nuvem e seguro
Totalmente baseado em nuvem, seguro e fácil de configurar e usar. Comece a usar o LiveAgent em minutos.
Preços transparentes e acessíveis
Obtenha nossa solução de help desk profissional a um preço fixo mensal, sem taxas ocultas ou compromissos de longo prazo. Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias para obter acesso total a todos os nossos recursos.
Ticket+chat
Ideal para pequenas e médias empresas
All-Inclusive
Ideal para empresas de todos os tamanhos e grandes corporações
Você estará em boas mãos!
Você sabe o que a Huawei, a BMW, a Yamaha, a O2 e a Universidade de Oxford têm em comum? Isso mesmo… LiveAgent!
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