Preços de software de help desk: quanto 6 help desks custam para a sua equipe

Perguntas frequentes

Quanto custa um software de help desk para uma equipe pequena?

Para cinco agentes com e-mail e chat ao vivo na cobrança anual, um mês custa US$ 75 no LiveAgent Starter, US$ 100 no HubSpot Service Hub Starter (o preço mensal; a HubSpot não mostra um preço anual regular), US$ 125 no Help Scout Standard, US$ 145 no Freshdesk Omni Growth, US$ 200 no Zoho Desk Enterprise (o primeiro plano com chat para qualquer visitante do site) e US$ 275 no Zendesk Suite Team, pelo preço de tabela de cada fornecedor por agente, conferido de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026. Ligações e respostas de IA mudam a ordem: a calculadora acima as conta para a sua equipe.

Qual é o software de help desk mais barato?

Grátis: Help Scout para até 5 usuários e Zoho Desk para até 3, ambos só com e-mail, e HubSpot Service Hub para até 2 usuários com chat ao vivo. Pago, por agente ao mês no plano anual: só para e-mail, Zoho Desk Express por US$ 7 (até 5 usuários); com chat ao vivo, LiveAgent Starter por US$ 15 (até 5 agentes); com chat ao vivo, telefone, Messenger, Instagram e WhatsApp, LiveAgent Team por US$ 29 (até 15 agentes), contra US$ 44 no Freshdesk Omni Growth com voz e US$ 55 no Zendesk Suite Team. Preços de tabela conferidos de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026.

Qual é o help desk mais barato para 10 agentes?

Para 10 agentes com e-mail e chat ao vivo no plano anual, um mês custa US$ 200 no HubSpot Service Hub Starter (o preço mensal), US$ 250 no Help Scout Standard, US$ 290 no LiveAgent Team (o LiveAgent Starter permite até 5 agentes), US$ 290 no Freshdesk Omni Growth, US$ 400 no Zoho Desk Enterprise e US$ 550 no Zendesk Suite Team. Com telefone, Messenger, Instagram e WhatsApp também, o LiveAgent Team continua em US$ 290, o Freshdesk Omni Growth com o complemento de voz custa US$ 440 e o Zendesk Suite Team US$ 550 mais os minutos de ligação; Help Scout e Zoho Desk precisam de outra ferramenta de telefone, e o HubSpot Service Hub não tem mensagens do Instagram. Preços de tabela conferidos de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026.

O Zendesk é mais caro que o Freshdesk?

Sim, quando você precisa de chat ou redes sociais. Só com e-mail, o Zendesk Support Team custa US$ 19 e o Freshdesk Growth US$ 19 por agente ao mês no plano anual. Chat ao vivo, Instagram e WhatsApp custam US$ 55 por agente no Zendesk Suite Team e US$ 29 no Freshdesk Omni Growth. As ligações fazem parte do Zendesk Suite, com números e minutos à parte; o Freshdesk Omni as adiciona por US$ 15 por agente. Respostas de IA: o Zendesk inclui 5 por agente ao mês e cobra US$ 1,50 por cada uma acima disso em um contrato de compromisso (US$ 2 no pague pelo uso); o Freshdesk dá 500 uma única vez e depois cobra US$ 49 por 100. Preços de tabela conferidos de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026.

Quanto custa o Freshdesk?

O Freshdesk, para e-mail e Facebook, custa US$ 19 por agente ao mês no Growth, US$ 55 no Pro e US$ 89 no Enterprise, no plano anual (US$ 23, US$ 66 e US$ 107 no plano mensal). Chat ao vivo, Instagram e WhatsApp exigem o Freshdesk Omni: US$ 29 no Growth, US$ 79 no Pro e US$ 119 no Enterprise, com ligações como complemento de voz a partir de US$ 15 por agente. Sessões do agente de IA: 500 grátis uma vez por conta, depois US$ 49 por 100. Preços de tabela conferidos em 7 de novembro de 2026.

Qual plano do Zendesk inclui chat ao vivo?

O Suite Team, por US$ 55 por agente ao mês no plano anual (US$ 69 no plano mensal), é o primeiro plano do Zendesk com chat ao vivo, mensagens, redes sociais e ligações. O Support Team (US$ 19) cobre apenas tickets por e-mail. O Suite Professional (US$ 115) acrescenta um menu de telefone (URA) e inclui 10 resoluções automatizadas por agente ao mês, em vez de 5. Preços de tabela conferidos em 7 de novembro de 2026; nosso artigo sobre os preços do Zendesk detalha os complementos e as tarifas de IA.

O que está incluído no preço de um software de help desk?

Um preço por agente ao mês, cobrado por ano ou por mês, pelos canais e recursos de um plano. Além disso, conforme o fornecedor, vêm: respostas de IA cobradas por resolução, sessão ou crédito (no LiveAgent, as tarifas do seu próprio provedor de IA), complementos como voz, implantação cobrada uma única vez (HubSpot Service Hub Professional US$ 1.500), números de telefone e minutos de ligação, tarifas de mensagens do WhatsApp da Meta e impostos. A calculadora acima conta o plano, os complementos, as taxas únicas e as respostas de IA para a sua equipe; minutos, tarifas do WhatsApp e impostos ficam de fora.

Como o LiveAgent se compara ao Zoho Desk em preço?

O Zoho Desk custa menos para e-mail e para mensagens do Messenger, Instagram e WhatsApp: o Zoho Desk Standard custa US$ 14 por agente ao mês no plano anual, o LiveAgent Team US$ 29. Chat no site para qualquer visitante custa US$ 15 no LiveAgent Starter (até 5 agentes) e US$ 40 no Zoho Desk Enterprise; o Zoho Desk Standard só conversa por chat com clientes logados. As ligações já vêm no LiveAgent a partir do Team; o Zoho Desk se conecta a um provedor de telefonia, como o Zoho Voice, cobrado à parte. Em IA, o LiveAgent não cobra nada e você paga ao seu provedor de IA; o Zoho Desk inclui até 30.000.000 tokens por mês do seu próprio modelo. Preços de tabela conferidos de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026.

Qual é o help desk mais barato com chat ao vivo?

Grátis: o plano gratuito do HubSpot Service Hub inclui chat ao vivo para até 2 usuários. Pago, por agente ao mês no plano anual: LiveAgent Starter por US$ 15 para até 5 agentes, depois HubSpot Service Hub Starter por US$ 20 (o preço mensal), Help Scout Standard por US$ 25, Freshdesk Omni Growth por US$ 29, Zoho Desk Enterprise por US$ 40 e Zendesk Suite Team por US$ 55. Preços de tabela conferidos de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026.

Quais help desks incluem ligações telefônicas?

O LiveAgent inclui uma central de atendimento a partir do plano Team (US$ 29 por agente ao mês no plano anual). O Zendesk tem ligações a partir do Suite Team (US$ 55), com números e minutos cobrados à parte. O Freshdesk exige o Freshdesk Omni e o complemento de voz (US$ 15 por agente no Growth), e o HubSpot Service Hub atende ligações no help desk a partir do Professional (US$ 90). Help Scout e Zoho Desk se conectam a outra ferramenta de telefone, como Aircall ou Zoho Voice, que cobra separadamente. Preços de tabela conferidos de 30 de outubro de 2026 a 7 de novembro de 2026.

Quanto custa um agente de IA em um help desk?

Cada fornecedor cobra as respostas de IA de um jeito diferente. O Zendesk inclui 5 resoluções automatizadas por agente ao mês e cobra US$ 1,50 por cada uma acima disso em um contrato de compromisso, US$ 2 no pague pelo uso; o Help Scout cobra US$ 0,75 por resolução; o Freshdesk dá 500 sessões de IA uma única vez por conta e depois cobra US$ 49 por 100; a HubSpot usa 50 créditos por resolução a partir do Professional, a US$ 0,01 o crédito acima dos créditos mensais do plano. Os agentes de IA do Zoho Desk funcionam com a sua própria chave de IA ou com o modelo da Zoho, com até 30.000.000 tokens grátis por mês; chatbots no WhatsApp, Instagram e Messenger exigem o Zoho Desk Enterprise. O LiveAgent não cobra nada pela IA: você paga ao seu próprio provedor de IA, e um chat de IA no suporte do próprio LiveAgent custou, em mediana, US$ 0,11 em outubro de 2026.

Por que minutos de ligação e tarifas do WhatsApp não entram nos totais?

Todo fornecedor cobra números de telefone, minutos de ligação e tarifas de mensagens do WhatsApp da Meta além do plano, ou pelo provedor de telefonia que você conecta, e isso depende dos seus países e do volume de ligações. No Zendesk, por exemplo, um número local dos EUA custa US$ 1 ao mês e uma ligação recebida cerca de US$ 0,012 por minuto. Os totais comparam o que muda entre os planos: agentes, complementos e respostas de IA.

De onde vêm esses preços?

Da página de preços e dos artigos de ajuda de cada fornecedor, conferidos a partir de um endereço dos EUA, com a data exibida ao lado de cada um. São preços de tabela regulares: ofertas e descontos para novos clientes ficam de fora, inclusive os do LiveAgent. Nós os conferimos de novo todo mês.