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Perguntas frequentes

Como faço para migrar do Freshdesk para o LiveAgent?

O time de migração do LiveAgent cuida da migração do Freshdesk para o LiveAgent gratuitamente. O processo: (1) inicie um teste do LiveAgent de 30 dias; (2) solicite a migração através do time de suporte; (3) o time importa seus tickets, registros de clientes, artigos de solução da base de conhecimento e histórico de conversas do Freshdesk; (4) você verifica os dados e conclui a transição. O Freshdesk continua tratando o suporte ao vivo até você redirecionar os canais para o LiveAgent.

Que dados são migrados do Freshdesk para o LiveAgent?

A migração padrão do Freshdesk para o LiveAgent importa tickets e histórico de tickets, registros de contatos e empresas, histórico de conversas por email/chat, artigos de solução (base de conhecimento), contas de agentes, grupos (mapeados para departamentos do LiveAgent), tags e campos personalizados. Respostas prontas, regras de automação (Dispatch'r, Supervisor, Observer) e políticas de SLA são recriadas como regras de automação do LiveAgent durante a implantação. O time de migração confirma o escopo antes de começar.

Quanto tempo leva a migração do Freshdesk para o LiveAgent?

A maioria das migrações do Freshdesk é concluída em alguns dias úteis. Contas menores (menos de 10.000 tickets) normalmente migram em 1 a 2 dias, enquanto conjuntos de dados maiores com histórico de vários anos e artigos de solução extensivos podem levar uma semana ou mais. A migração é executada em segundo plano enquanto seu time continua trabalhando no Freshdesk, portanto não há interrupção de serviço.

A migração do Freshdesk para o LiveAgent é gratuita?

Sim. A migração padrão do Freshdesk para o LiveAgent é gratuita para clientes que se inscrevem em um plano pago do LiveAgent. O time de migração cuida da importação, verificação e transição sem custo adicional. Cenários de migração personalizadoss com estruturas de dados incomuns, setups de múltiplos produtos muito grandes ou aplicativos personalizados profundos podem ser orçados separadamente, mas a importação padrão está incluída.

Haverá tempo de inatividade durante a migração do Freshdesk?

Não. A migração do Freshdesk do LiveAgent é executada em paralelo — seu time continua usando o Freshdesk para suporte ao vivo enquanto dados históricos são importados e o LiveAgent é configurado em segundo plano. Depois que os dados são verificados, você redireciona o email de suporte, o widget de chat e outros canais para o LiveAgent. A transição em si leva minutos.

Posso executar o Freshdesk e o LiveAgent em paralelo durante a migração?

Sim, e essa é a abordagem recomendada. A maioria dos times sobrepõe suas assinaturas do Freshdesk e LiveAgent por 2 a 4 semanas durante a migração: dados históricos são importados para o LiveAgent, agentes testam o novo fluxo de trabalho em um subconjunto de canais e, quando todos estão confortáveis, todo o tráfego se move para o LiveAgent. Após a transição, você pode cancelar o Freshdesk.