Etiqueta de Chamada
Melhore a eficiência do seu call center com etiquetas de chamada personalizáveis do LiveAgent. Organize chamadas, melhore o atendimento ao cliente e aumente as ...
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Call Center software
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O que são gravações de chamadas ilimitadas?
Gravações de chamadas ilimitadas são um recurso poderoso que garante que todas as suas chamadas sejam armazenadas com segurança em sua conta do LiveAgent para fins legais, de treinamento ou suporte. Não importa de qual ambiente de negócios ou indústria sua empresa venha; as gravações de chamadas comprovadamente são um dos meios mais eficientes para resolução de problemas, segurança e em vários casos atender às necessidades de conformidade. O LiveAgent não limita você quanto ao número de gravações de chamadas armazenadas em sua conta ou sua duração. Você pode criar, armazenar e gerenciá-las a partir do único software de help desk multicanal.
Quem se beneficia das gravações de chamadas ilimitadas?
Empresas de todos os tipos e tamanhos, desde freelancers e profissionais jurídicos até grandes empresas FSA, desfrutam dos benefícios das gravações de chamadas ilimitadas e seu histórico. Para muitos, é uma parte inestimável do seu software de call center de atendimento ao cliente, pois oferece a opção de pesquisar, ouvir ou baixar qualquer chamada em sua conta, até mesmo as de teste datadas da criação da conta.
Para ser específico, a indústria bancária, seguradoras e empresas de telecomunicações se beneficiam mais da implementação de gravações de chamadas ilimitadas, pois muitos países exigem isso por lei.
Quais são as partes principais das gravações de chamadas ilimitadas?
Armazenamento ilimitado
Todas as gravações de chamadas são armazenadas em sua conta do LiveAgent sem limites de duração ou quantidade de gravações.
Sem necessidade de software de gravador de chamadas
Todas as chamadas tratadas via LiveAgent são automaticamente gravadas e armazenadas sem depender de aplicativos de terceiros. Isso melhora a segurança e confidencialidade de seus dados.
Fácil de armazenar e pesquisar
Cada gravação de chamada é convertida em um ticket regular com seu próprio ID de ticket exclusivo. Além disso, você pode adicionar notas aos tickets para melhorar a pesquisa.
Acesse seu correio de voz em qualquer lugar
Além de ter a oportunidade de armazenar gravações de chamadas ilimitadas, o LiveAgent também armazena todo o seu correio de voz. Portanto, nenhuma chamada ou palavra é perdida.
3 benefícios da gravação de chamadas ilimitada
Recupere os detalhes perdidos
Às vezes, pequenos detalhes, mas essenciais, podem ser perdidos durante a chamada de voz. Com o LiveAgent, você pode voltar à gravação, reproduzi-la e manter sua promessa de fornecer excelente atendimento ao cliente.
Melhore seus produtos existentes
Compartilhe a gravação de chamada específica com sua equipe de P&D ou gerenciamento de produtos. Dessa forma, eles podem aprender como os clientes interagem com o produto, melhorando assim sua experiência.
Coaching útil para seus membros
Novos colegas podem aprender com as chamadas anteriores como parte de seu sistema de integração e educação. Esse tipo de feedback lhes dá a chance de aprender com experiências passadas.
Quais são outros recursos de call center benéficos no LiveAgent?
Resposta de voz interativa (IVR)
Não há necessidade de depender de soluções adicionais de terceiros, pois você pode criar sua própria árvore de Resposta de Voz Interativa em sua conta do LiveAgent em questão de segundos. Defina as opções que seus clientes escolherão, carregue um trecho curto de música ou mensagem de boas-vindas junto com as instruções sobre como proceder. Em seguida, direcione os clientes para o departamento correto ou agente específico e forneça excelente atendimento ao cliente.
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Roteamento inteligente de chamadas
Roteamento inteligente de chamadas ou Distribuição Automática de Chamadas (ACD) é um processo que distribui automaticamente as chamadas para um departamento ou agente específico. Este processo é baseado em um conjunto de preferências escolhidas, como atribuição por prioridade ou atribuição aleatória.
As empresas podem controlar o fluxo de chamadas de entrada configurando o tempo de roteamento após o qual a chamada é redirecionada para outro agente ou tempo máximo de fila. No entanto, os clientes desejam ser conectados aos agentes o mais rápido possível. Portanto, é recomendável mantê-los o mais baixo possível.
Transferências de chamadas atendidas
Transferência de chamada é um recurso de call center que transfere uma chamada de um agente para outro. O LiveAgent atualmente suporta transferências de chamadas atendidas e quentes que são rápidas. Como resultado, seus clientes e colegas sempre saberão quando você transferirá a chamada para outros agentes.
Além disso, você pode informar o cliente sobre a mudança de agente, colocá-lo em espera e deixar seu colega ajudá-lo. Você pode até implementar música tocada enquanto o cliente aguarda na fila para tornar a transferência mais aceitável.
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