Regras são tarefas especiais que são disparadas por alguma ação. Regras criam ações pré-definidas que são automaticamente atribuídas a Tickets.
Se as condições de Regra são atendidas, a ação é executada. Regras são mais comumente usadas para transferir Tickets específicos para certos Departamentos, adicionar Tags, marcar o Ticket como Spam, resolver Tickets, etc.
Visão Geral das Regras
Exemplo 1No LiveAgent, você pode definir uma Regra para transferir automaticamente todos os tickets contendo a palavra “pagamento” para um certo departamento. Exemplo 2Regras também podem ser usadas para marcar emails de spam ou automaticamente excluí-los.
Esta regra irá adicionar a tag “Premiação” quando o agente é avaliado e (o tipo de avaliação do agente é Premiação).
Exemplo de Regra
Se uma regra é aplicada, a alteração é exibida na visão detalhada do Ticket. Isso serve para garantir responsabilidade clara pelo gerenciamento do ticket. Ambos os Administradores e os Agentes podem ver as alterações.
Regra aplicada
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