Horário comercial

Você está no comando da sua programação de tempo. O horário comercial pode ser configurado para ajudar seus clientes a cumprir sua programação. Mesmo os melhores agentes precisam de uma pausa e nem todas as empresas são capazes de operar seu help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se o seu suporte não funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, não faz sentido que o seu helpdesk leve os fins de semana em consideração nos seus níveis de ANS. Caso contrário, os relatórios de ANS na segunda-feira de manhã serão bastante ameaçadores. O mesmo se aplica a feriados – você não quer que seus ANS de ingressos envelheçam quando ninguém estiver trabalhando.

Exemplo de horário comercial

Configurar o seu horário comercial permitirá que você dê aos seus agentes algum espaço para respirar, informe os clientes quando você estiver disponível na próxima vez e se prepare para a próxima onda de turno de suporte ao cliente. Caso seus clientes ainda desejem entrar em contato com você, eles podem fazê-lo deixando uma mensagem. Um ticket será criado e você poderá entrar em contato com seus clientes na próxima vez que estiver disponível.

Como configurar o horário comercial

O horário comercial do LiveAgent configura seus níveis de ANS para agir apenas durante períodos de tempo especificados, com a possibilidade de excluir feriados.

Exemplo

Seu helpdesk opera no horário comercial padrão das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. Se um ticket for recebido às 16h de uma sexta-feira, às 9h de segunda-feira deverá ter apenas 1 hora útil.

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