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Na era digital atual, todos temos inúmeras contas em diversas plataformas, portais e ambientes de trabalho. Em um mundo ideal, os usuários deveriam escolher senhas diferentes para cada conta para evitar abusos e invasões. No entanto, muitos usuários têm problemas para acessar suas contas porque esquecem suas senhas. Alguns esquecem a senha mesmo usando a mesma em todas as contas.
Por isso, é importante tornar o processo simples tanto para o usuário quanto para os agentes do seu atendimento ao cliente. Isso pode ser feito automatizando o processo. Será um divisor de águas para sua equipe de suporte, pois permitirá que eles foquem em tarefas mais complexas em vez de apenas redefinir senhas.
A melhor e mais eficiente forma de automatizar o processo de redefinição de senhas é via e-mail.
Um e-mail de redefinição de senha é uma mensagem enviada ao usuário que está enfrentando problemas para acessar sua conta no portal do cliente. O e-mail contém seu endereço de e-mail ou informações de login e um link que o redireciona para uma página segura onde ele pode alterar sua senha.
Um e-mail de redefinição de senha pode ser solicitado por um usuário com dificuldades para entrar e que escolhe a opção “alterar sua senha”, ou por um sistema que detecta tentativas malsucedidas de acesso à conta.
Geralmente, é um e-mail curto, informando o destinatário de que alguém solicitou a redefinição da senha e descrevendo as ações que ele deve realizar para criar uma nova senha.
Por motivos de segurança, esse e-mail também deve conter uma frase como “mensagem de verificação”. Também deve informar o destinatário para ignorar o e-mail caso ele não tenha solicitado a redefinição da senha.
Experimente o LiveAgent grátis e comprove você mesmo.
Modelo de e-mail de redefinição 1
Com dificuldades para acessar? Redefinir sua senha é fácil. Basta clicar no botão abaixo e seguir as instruções. Em instantes você estará com tudo funcionando.
Com dificuldades para acessar? Redefinir sua senha é fácil. Basta clicar no botão abaixo e seguir as instruções. Em instantes você estará com tudo funcionando.
[botão]
Se você não fez esta solicitação, por favor ignore este e-mail.
Modelo de e-mail de redefinição 2
Precisa redefinir sua senha? Use seu código secreto!
Precisa redefinir sua senha? Use seu código secreto!
[código]
Clique no botão abaixo e digite o código secreto acima.
[botão]
Se você não esqueceu sua senha, pode ignorar este e-mail.
Modelo de e-mail de redefinição 3
Olá [nome],
Houve uma solicitação para alterar sua senha!
Se você não fez essa solicitação, por favor ignore este e-mail.
Caso contrário, clique neste link para alterar sua senha: [link]
Modelo de e-mail de redefinição 4
Parece que você esqueceu sua senha do [portal do cliente]. Se for o caso, clique no link abaixo para redefinir sua senha.
Redefinir minha senha [link]
Se você não esqueceu sua senha, por favor desconsidere este e-mail.
Modelo de e-mail de redefinição 5
Olá [nome],
Alguém solicitou uma nova senha para a conta do [portal do cliente] associada ao e-mail [e-mail].
Nenhuma alteração foi feita na sua conta até agora.
Você pode redefinir sua senha clicando no link abaixo:
[link]
Se você não solicitou uma nova senha, por favor nos avise imediatamente respondendo a este e-mail.
Atenciosamente,
Equipe [empresa]
Modelo de e-mail de redefinição 6
Olá [nome],
Você solicitou recentemente a redefinição da senha da sua conta no [portal do cliente]. Clique no botão abaixo para continuar.
[botão]
Se você não solicitou a redefinição, apenas ignore este e-mail ou responda para nos avisar. Este link de redefinição só é válido pelos próximos 30 minutos.
Obrigado, equipe [portal do cliente]
Modelo de e-mail de redefinição 7
Por favor, utilize o link a seguir para redefinir sua senha: [link]
Se você não solicitou a alteração de senha, fique à vontade para ignorar esta mensagem.
Caso tenha dúvidas ou comentários, não hesite em nos contatar pelo e-mail [e-mail do suporte ao portal do cliente]
Sinta-se à vontade para responder este e-mail. Ele foi enviado de um endereço monitorado e adoraríamos ouvir você.
Modelo de e-mail de redefinição 8
Olá,
Alguém solicitou uma nova senha para sua conta no [portal do cliente].
[botão]
Se você não fez essa solicitação, basta ignorar este e-mail.
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