Trello

O que é Trello?

Trello é uma ótima ferramenta para gestão de projetos e tarefas. Ele também inclui quadros Kanban que podem ser compartilhados e atualizados ou alterados com flexibilidade.

Como você pode usar isso?

O Trello pode criar novos cartões para cada cliente que você adicionar ao LiveAgent ou adicionar novos cartões para novas atividades, novos comentários e mover automaticamente cada cartão para uma respectiva lista de tarefas pendentes. A integração também pode funcionar ao contrário. Sempre que você adicionar um cartão ao Trello, você receberá um tíquete dentro do LiveAgent.

Benefícios

• Gerenciamento avançado de tarefas
• Nunca alterne entre apps
• Melhor fluxo de trabalho
• Acompanhe de perto tudo de importante acontecendo no Trello

Como integrar o LiveAgent e Trello através do Zapier

Zapier facilita a conexão de dois aplicativos em questão de minutos. Ajuda a personalizar ativadores e ações sem a necessidade de codificação.

Certifique-se de ter uma conta Zapier. Caso contrário, você pode criá-la neste link ou diretamente na página de integração LiveAgent e Trello. Quando você estiver lá, verá uma seleção de ativador e ação.

Selecione um ativador e uma ação. Existem várias opções para que você possa escolher aquela que se encaixa na sua equipe de suporte ao cliente. A escolha é sua. Para este exemplo, escolhemos o ativador do Trello “Novo cartão” e a ação LiveAgent “Criar conversa”. Quando a ação for executada, ele enviará um e-mail para o seu sistema de chamados por e-mail sempre que houver um novo cartão criado no Trello.

Clique no botão azul Conectar LiveAgent + Trello e você entrará na seção de configuração de acionamento e ação. No nosso caso, o Trello vem primeiro porque é um ativador. Personalize os detalhes do ativador de acordo com suas necessidades. Em seguida, clique no botão azul continuar. Se você não adicionou seu endereço de e-mail do Trello, você pode adicioná-lo nesta seção ou selecioná-lo em uma lista de suas contas de configurações de integração anteriores.

Zapier exigirá que você teste seu ativador. Certifique-se de preencher todas as opções corretamente e, em seguida, teste o ativador.

A próxima etapa é configurar sua ação do LiveAgent. Decida o que você deseja que o LiveAgent faça quando o acionador for ativado. Esta seção requer que você preencha informações mais detalhadas, mas nem todas são necessárias. Você deverá adicionar ou selecionar seu endereço de e-mail do LiveAgent nesta seção.

Quando você terminar, outro teste será necessário para garantir que toda a integração funcione de acordo com o plano. Vá em frente e experimente. Se houver algo errado, Zapier oferecerá automaticamente um guia de solução de problemas para ajudá-lo.

Agora, dê uma olhada em seus chamados no LiveAgent. Sua notificação aparecerá de acordo com a configuração do Zapier.

É isso, está feito. Você também pode criar integrações Zapier mais personalizadas para LiveAgent, se necessário.