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Índice de satisfação do cliente

O que é um índice de satisfação do cliente?

Os clientes podem fornecer feedback depois que seu ticket for resolvido. Isso é feito por meio de um questionário simples com 2 opções: boa ou má avaliação. Os clientes também podem deixar um comentário se quiserem expressar sua opinião. O índice de satisfação do cliente é uma ótima maneira de visualizar a eficiência de seus agentes.

As classificações só podem ser feitas pelos clientes e não pelos agentes, mesmo que eles tenham solicitado o ticket.

Ilustração de feedback do cliente
Conceito de feedback do cliente. Mão assinalando resposta excelente em uma pesquisa. Ilustração vetorial de desenho plano

Frequently asked questions

O que é o índice de satisfação do cliente?

O índice de satisfação do cliente é uma medida que nos mostra o quão satisfeito o cliente está com o atendimento. Eles podem fornecer respostas a isso depois que seu relato for resolvido por um agente. Isso geralmente é feito com um questionário simples, onde você pode indicar se a avaliação é boa ou ruim.

Como calcular o índice de satisfação do cliente?

O índice de satisfação do cliente pode ser calculado, por exemplo, por meio de um questionário simples que será disponibilizado ao cliente após a resolução de sua solicitação. O cliente dá uma avaliação positiva ou negativa e na escala de avaliação dos clientes podemos avaliar se os clientes estão satisfeitos com o serviço.

Como melhorar o índice de satisfação do cliente?

Para aumentar o índice de satisfação do cliente, você precisa desenvolver o serviço de atendimento ao cliente. Lembre-se de tratar seus clientes individualmente e de prestar atenção a eles como indivíduos. Dê aos seus clientes a oportunidade de serem contatados por meio de diversos canais para escolher o melhor para eles. Responda aos problemas dos clientes da maneira mais rápida e fácil possível. Colete comentários e avaliações dos clientes. Use-os para melhorar suas ações.

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