Canais de suporte
O que é um Canal de Suporte?
Email, Live Chat, Telefone, Facebook e Twitter são exemplos de Canais de Suporte. Basicamente, um canal de suporte é um meio de comunição entre você e o seu cliente.
Alguns softwares de helpdesk oferecem o email como o único canal de comunicação, outros focam apenas no live chat. O LiveAgent é um helpdesk multi-channel, isso significa que ele integra todos os canais mencionados acima.
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