Melhore a satisfação com o software de retorno de chamada.

Show your customers you value their time with automated callback software.

  • ✓ Sem taxa de configuração
  • ✓ Atendimento ao cliente 24/7
  • ✓ Não é necessário cartão de crédito
  • ✓ Cancelar a qualquer momento
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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Retorno de chamada automático para os seus clientes

Empodere os seus clientes ao permitir que eles possam solicitar um retorno de chamada automático quando as linhas estiverem ocupadas, caso não possua um atendente livre para atender a ligação ou para quando eles simplesmente quiserem receber uma ligação posteriormente. O nosso sistema de fila para retorno de chamada armazena a posição do cliente na linha e quando chegar a hora deles serem atendidos, o sistema retorna a ligação automaticamente. Melhore a experiência de seu cliente com nosso software de call center com retorno de chamada ainda hoje.

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IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent
Live Agent

Software de call center com uma função inteligente de retorno de chamada

O software de central de atendimento do LiveAgent oferece uma função de retorno de chamada como parte de sua URA (unidade de resposta audível). Em vez de aguardar na linha, os seus clientes agora podem solicitar um retorno de chamada ao pressionar um único botão. Não há a necessidade de aguardar na linha ou preocupar-se em perder o lugar na linha. O LiveAgent irá ligar para o cliente automaticamente assim que eles estiverem à frente na fila.

Os benefícios do software de retorno de chamada

Empower customers with self-service

Com o callback da fila do call center do LiveAgent, seus agentes não precisarão monitorar manualmente os callbacks solicitados. A funcionalidade ACD (distribuição automática de chamadas) integrada trabalha em sincronia com nosso poderoso sistema IVR para reter automaticamente o número do chamador e colocá-lo na fila, além de discar automaticamente o número do chamador e atribuir a chamada a um agente apropriado.

Business woman walking and holding a mobile phone

Dê aos seus clientes a opção de receber um retorno de chamada da sua equipe da central de atendimento em vez de precisar aguardar na linha. Ao levar em consideração o tempo deles, você reduzirá as taxas de abandono e verá um aumento da satisfação do cliente de forma geral.

Definition of good customer service

Os clientes esperam uma experiência sem complicações sempre que entram em contato com o suporte ao cliente. Ao fornecer a eles a opção de retorno automático de chamadas, você pode oferecer a eles uma experiência de serviço perfeita. Reduza o esforço do cliente hoje enquanto melhora a satisfação do cliente e a fidelidade à sua marca.

Como funciona o retorno de chamada automática?

Para começar a usar o serviço de retorno de chamada automático, simplesmente crie um roteiro da Unidade de Resposta Audível (URA) que inclua a opção de retorno de chamada.

Customer support agent chatting live with client

Um software de atendimento com retorno de chamada e com um bom custo-benefício

O retorno de chamada do software de central de atendimento é uma solução com um ótimo custo benefício para negócios de todos os tamanhos. Com retornos de chamada automáticos, menos atendentes da central de atendimento serão necessários para atender as ligações, já que o volume de chamadas não será tão alto.

Retornos de chamada automatizados criam mais oportunidades de venda

Não perca oportunidades potenciais de venda simplesmente porque os seus clientes não conseguem entrar em contato com você. Com os retornos de chamadas automáticos, as chances de seus clientes ficarem frustrados e abandonar as chamadas será menor. Ao dar a eles a chance de solicitar um retorno de chamada automático, você poderá gerar mais vendas e ao mesmo tempo melhorar a satisfação do cliente.

Customer service automated callback by LiveAgent
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Mais percepção sobre as estatísticas de uso

Colete mais percepções sobre o serviço que você oferece. As nossas funções de relatório robustas exibem estatísticas sobre o seu call center virtual, incluindo chamadas perdidas e recebidas, duração das chamadas, atendentes designados e mais. Com o software de central de atendimento do LiveAgent, as opções de relatórios são ilimitadas. Segmente os dados por dia, semana, mês ou janelas de períodos personalizadas e crie gráficos ou planilhas que atendem melhor às suas necessidades. Quanto mais conhecimento você tiver sobre o serviço que você oferece, mais você pode melhorar e aumentar a satisfação e lealdade do cliente.

Funções do software de retorno de chamada

Customer service automated callback by LiveAgent

A função de retorno de chamada automática do LiveAgent assegura a posição do seu cliente na fila. Eles podem desligar a chamada com o conhecimento de que o seu número é retido, de que o seu lugar na fila é assegurado e de que o retorno da ligação é iminente.

Live chat for business by LiveAgent

Nosso software de centro de contato oferece uma interface de agente omnichannel unificada. Com o LiveAgent, seus agentes do centro de contato podem acessar todas as consultas de diferentes canais (mídias sociais, chat ao vivo, e-mail, telefone) em uma única interface.

LiveAgent Time Rules Overview

Configure regras de automação para melhorar a produtividade e o fluxo de trabalho dos seus atendentes. As regras de automação podem ser utilizadas para enviar automaticamente e-mails de acompanhamento, adicionar tags (de retorno de chamada) aos tickets e mais.

Call routing in LiveAgent

O software de retorno de chamada da central de atendimento do LiveAgent é equipado com a funcionalidade ACD para garantir transferências perfeitas e experiências do cliente superiores. A nossa função DAC automaticamente direciona os clientes aos atendentes/departamentos mais apropriados com base na disponibilidade, prioridade ou designação aleatória.

IVR

A nossa central de atendimento baseada na web é equipada com um potente sistema de URA que está pronto para executar complexas ramificações de URA. O sistema de URA é simples o suficiente para ser usado por iniciantes, mas também robusto o suficiente para satisfazer as necessidades das centrais de atendimento profissionais.

Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

O sistema automático de retorno de chamada do LiveAgent faz todo o trabalho por conta própria, garantindo que os atendentes possam continuar atendendo chamadas sem qualquer interrupção. Quando um cliente solicita um retorno de chamada e chega à frente na fila de chamadas, o sistema disca automaticamente o seu número e o conecta a um atendente de call center apropriado.

Call recording by LiveAgent

O software de call center do LiveAgent grava automaticamente toda chamada feita e recebida. O sistema pode armazenar um número ilimitado de gravações telefônicas, que podem ser usadas para controle de qualidade, treinamento, repasse facilitado de tickets ou questões legais.

LiveAgent's Ticket Customer insights - CRM

O visualizador de ticket híbrido do LiveAgent garante que os atendentes da central de atendimento possam acompanhar a resolução de um problema do cliente através de diversos canais, enquanto possam permanecer em um mesmo tópico de ticket. Fluxos de ticket híbridos ajudam os atendentes a oferecer respostas esclarecedoras e personalizadas, que contribuem com a melhora da satisfação e lealdade do cliente.

Veja o que um software de retorno de chamada automático pode fazer para você

Aproveite um teste gratuito de 14 dias do LiveAgent e veja o que a nossa solução de central de atendimento virtual executada na web pode fazer para o seu negócio, seu atendimento ao consumidor, suas vendas e para as equipes de marketing.

Mais de 3.000 avaliações Trustpilot GetApp G2 Crowd

Nós oferecemos muito mais do que apenas um software de retorno de chamada automático

LiveAgent helpdesk tour

Conecte todas as suas contas de mídias sociais com o nosso software de centro de contato para melhorar a produtividade do atendente e manter seguro os dados dos clientes. O software de help desk do LiveAgent se integra com o Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger e Viber.

Proactive chat invitation in LiveAgent

O software de suporte do LiveAgent se orgulha de ter o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado. Aproveite recursos avançados como convites proativos para chat, formulários offline, formulários pré-chat e também um visualizador de digitação em tempo real, que permite a você ver o que o cliente está digitando na janela do chat antes mesmo que enviem a mensagem. As ferramentas do chat ao vivo do contact center do LiveAgent irão ajudá-lo a melhorar o engajamento com o cliente, aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, tudo ao mesmo tempo.

LiveAgent helpdesk tour

Simplifique todas as solicitações dos clientes em um área de trabalho de atendente omnicanal centralizado com nosso software de emissão de tickets. Atribua os tickets a diferentes departamentos e atendentes e organize cada solicitação conforme as tags, prioridade ou data recebida. Visualize a jornada de cada resolução de problema do cliente do começo ao fim, através de diferentes canais de suporte, e em um formato rico em contexto com o nosso fluxo de ticket híbrido.

LiveAgent - What is knowledge base software?

Crie e estilize a sua própria base de conhecimento usando o nosso editor WYSIWYG (What You See Is What You Get), no português: O Que Você Vê É O Que Você Tem. Melhore a satisfação do cliente oferecendo aos seus clientes ferramentas de autoajuda como artigos com instruções, Perguntas Frequentes ou fóruns da comunidade.

Obtenha o máximo do seu sistema de retorno de chamada

O software de central de atendimento executado pela web do LiveAgent oferece muito mais do que apenas um sistema de retorno de chamada com fila.

Person drafting the integration flow

O software de suporte do LiveAgent contém mais de 200 recursos úteis que irão ajudar você a otimizar o fluxo de trabalho dos seus atendentes e remover a suposições do atendimento ao cliente. Melhore a performance dos seus atendentes com o LiveAgent hoje.

Android and iOS mobile apps of LiveAgent

O nosso software de centro de contato é criado para trabalhar bem com outras aplicações. Integre os seus favoritos ao nosso software de call center para alcançar a maior eficiência dos atendentes, e também uma visão geral holística de cada perfil completo de cliente, com compras e interações anteriores com o seu negócio.

Person speaking multiple languages

O nosso principal objetivo é o seu sucesso. O suporte ao cliente do LiveAgent está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em vários canais de comunicação, incluindo o Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, chat ao vivo, nosso portal do cliente ou por telefone. Entre em contato conosco sempre que precisar, estaremos felizes em ajudá-lo. Nós também oferecemos suporte em diversas línguas, caso você precise disso.

Agents building customer support portal

Opções ilimitadas de personalização

O software de retorno de chamada do LiveAgent foi construído com flexibilidade, escalabilidade e colaboração de equipes em mente. Porque cada negócio (independente do tamanho ou setor em que está) possui diferentes necessidades, o nosso contact center é totalmente personalizável. O nosso software pode ser escalado para operações de qualquer tamanho e de qualquer propósito, independentemente se o seu contact center é especializado em atendimento ao consumidor receptivo, ou se faz vendas ativas, ou ambos. Os nossos consultores profissionais ou equipe técnica poderá assistí-lo na criação da solução de software mais eficiente e efetiva, para suprir as suas necessidades. Independente de você estar na área da saúde, hospitalidade, SaaS, setor automotivo, e-commerce ou na educação, o LiveAgent pode ser personalizado sob medida para suprir as suas necessidades.

O sistema de retorno de chamada avançado, acessível & fácil de usar de LiveAgent

Security lock and badge

O software de centro de contato do LiveAgent segue em conformidade com o RGPD, é verificado pelo Google OAuth, possui encriptação HTTPS e armazena os dados dos clientes em unidades em conformidade com o Tier-III ou IV, ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001.

Person organizing information into tickets

O software de central de atendimento do LiveAgent é completamente armazenado na nuvem. Acesse os poderosos recursos de retorno de chamada automatizados com facilidade todo dia.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

O nosso software de central de atendimento omnichannel já ganhou mais de 20 prêmios somente em 2020, devido às suas capacidades omnichannel, a um CRM poderoso e integrações avançadas de CRM. Descubra como o LiveAgent cria perfeitas transições de um canal para outro hoje mesmo.

Customer support agent chatting live with client

O software de central de atendimento do LiveAgent é ofertado em um modelo de precificação freemium. Nós oferecemos um software de call center gratuito, além de uma versão avançada que é paga e inclui retornos de chamada automáticos. O nosso plano pago do software de central de atendimento é oferecido por um preço acessível. Pague menos e tenha mais valor com o LiveAgent hoje.

Entregue experiências personalizadas

Dê aos seus clientes a opção de contatar você através de canais de suporte que eles preferirem. Seja através de chat ao vivo, e-mail, voz, vídeo, mídias sociais ou chat pela web, o LiveAgent está pronto para entregar a perfeita experiência omnichannel de cliente que os seus clientes esperam. Entregue um serviço altamente personalizado, inteligente e rico em contexto com o nosso sistema de retorno de chamada e aproveite uma melhoria nos relacionamentos com o cliente a longo prazo, uma maior satisfação do cliente, uma melhor lealdade do cliente e mais oportunidades de venda.

LiveAgent CRM integrations
Live chat for business by LiveAgent

Ofereça um serviço incomparável com o software de retorno de chamada do LiveAgent

Experimente nosso premiado software de call center omnichannel com retorno de chamada. Teste a nossa poderosa URA e nossas integrações de CRM para descobrir como você pode oferecer uma perfeita experiência ao cliente através de todos os canais de atendimento. Solicite uma demonstração ou crie uma conta de teste gratuita por 14 dias para ver tudo o que o software de call center do LiveAgent tem a oferecer.

O que nossos clientes acham?

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O suporte apenas por e-mail é uma técnica usada por algumas empresas. A única forma que os clientes têm para entrar em contato com elas é por meio de e-mail, sem outras plataformas disponíveis.

Suporte apenas por e-mail

LiveAgent oferece suporte ao cliente, incluindo migração de dados, atendimento 24/7, webinars e modelos de e-mail. A empresa é recomendada como a melhor opção para suporte de mídia social. Além disso, a central de atendimento restrita evita spam e tickets duplicados, mas pode afetar a proximidade com o cliente. O suporte apenas por e-mail pode ser limitado, mas o software de gerenciamento de e-mail pode melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

Call Annie é um novo assistente de inteligência artificial que pode ajudar em várias tarefas, como agendar compromissos, enviar e-mails e fornecer informações sobre diversos tópicos. Ele oferece conversas naturais e rápidas e pode impactar várias indústrias. Confiável e confidencial, é uma escolha perfeita para quem procura ajuda com aprendizado e resolução de problemas.

CALL ANNIE Revisão do Produto & Entrevista com o novo assistente de inteligência artificial

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Corra até a linha de chegada e ganhe o prêmio da satisfação do cliente com o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado.

Chat ao vivo para a indústria automotiva

Integre o chat ao vivo ao seu site de concessionária para responder rapidamente às perguntas dos clientes. Recursos de segurança garantem confiabilidade.

Inúmeras pesquisas comprovaram que o chat online se tornou e ainda é o canal de comunicação digital mais popular com os clientes.

Modelos de chat ao vivo

Chat ao vivo é uma ferramenta flexível e popular para interagir com clientes. Scripts prontos podem ajudar os agentes a fornecer suporte oportuno e proativo, melhorando a satisfação do cliente e aumentando as conversões.

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