Sistema de fluxo de tickets híbrido

Os tickets têm a mesma aparência, independentemente do canal de comunicação, ou seja, Chat, Email, Voz, Formulários de Feedback, Twitter, mensagens do Facebook e outros. Siga seu cliente por diferentes canais, mas sempre fique no mesmo Ticket híbrido. Tenha todas as informações importantes sobre seus clientes e seus problemas disponíveis.

Nunca mais se preocupe em perder um email de seu cliente novamente. Todo email é transformado automaticamente em um Ticket que é atribuído ao Departamento correto e, por último, ao Agente de suporte.

Exemplo de chat e envio de email no mesmo ticket híbrido:

O visitante começou a conversar com o Agente disponível.

O visitante encerrou o chat.

Um agente está enviando um email ao visitante.

O email foi enviado a partir do mesmo Ticket.

Embora a comunicação com o Cliente tenha passado por dois canais diferentes (chat e email), ela ainda permanece no mesmo Ticket híbrido sob um único ID de ticket.

Canais de comunicação possíveis

Clientes e Agentes podem continuar a conversa no mesmo Ticket através de:

• Email
• Telefone
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Formulário de contato