Os tickets têm a mesma aparência, independentemente do canal de comunicação, ou seja, Chat, Email, Voz, Formulários de Feedback, Twitter, mensagens do Facebook e outros. Siga seu cliente por diferentes canais, mas sempre fique no mesmo Ticket híbrido. Tenha todas as informações importantes sobre seus clientes e seus problemas disponíveis.
Nunca mais se preocupe em perder um email de seu cliente novamente. Todo email é transformado automaticamente em um Ticket que é atribuído ao Departamento correto e, por último, ao Agente de suporte.
O visitante começou a conversar com o Agente disponível.
O visitante encerrou o chat.
Um agente está enviando um email ao visitante.
O email foi enviado a partir do mesmo Ticket.
Embora a comunicação com o Cliente tenha passado por dois canais diferentes (chat e email), ela ainda permanece no mesmo Ticket híbrido sob um único ID de ticket.
Clientes e Agentes podem continuar a conversa no mesmo Ticket através de:
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