No LiveAgent, os Administradores podem escolher se os Agentes podem responder tickets da lista de “Todos os tickets” ou se eles somente podem responder tickets do botão “A resolver”. O botão “A resolver” garante que nenhum ticket é perdido e os agentes respondem a tickets que estão classificados pela prioridade ou SLA. Agente em departmentos
O Administrador ou Agente (se permitido) pode ligar/desligar a resolução/recebimento de :
Se a resolução de tickets está ligada, o botão “A resolver” (perto do seu nome e foto do perfil) será automaticamente exibido com o número de tickets que estão aguardando serem respondidos pelo Agente.
Botão “A resolver”
Além disso, o Administrador pode definir o botão”A resolver” para exibir os tickets mais importantes que precisam ser resolvidos assim que possível. Eles podem ser classificados especificando-se a prioridade do ticket, tempo e SLA.
Define a ordem dos tickets na fila “A resolver”.
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