Botão “A resolver”

No LiveAgent, os Administradores podem escolher se Agentes podem responder tickets da lista de “Todos os tickets” ou se eles somente podem responder tickets do botão “A resolver”. O botão “A resolver” garante que nenhum ticket é perdido e os agentes respondem a tickets que estão classificados pela prioridade ou SLA. Agente em departmentos

Resolvendo tickets, chats de entrada e chamadas

O Administrador ou Agente (se permitido) pode ligar/desligar a resolução/recebimento de :

• Tickets
• Chats
• Chamadas

• Resolvendo chats
• Resolvendo tickets

Se a resolução de tickets está ligada, o botão “A resolver” (perto do seu nome e foto do perfil) será automaticamente exibido com o número de tickets que estão aguardando serem respondidos pelo Agente.

Botão “A resolver”

Além disso, o Administrador pode definir o botão”A resolver” para exibir os tickets mais importantes que precisam ser resolvidos assim que possível. Eles podem ser classificados especificando-se a prioridade do ticket, tempo e SLA.

Algoritmo A Resolver

Define a ordem dos tickets na fila “A resolver”.

• Prioriza os tickets na fila pelo tempo
• Prioriza o último Agente (o botão “A resolver” irá atribuir tickets em primeiro lugar aos agentes que responderam a ele por último)

Recursos da base de conhecimento Saiba mais detalhes