Churn

O que é um Churn?

O churn acontece quando um cliente faz o cancelamento da assinatura com a sua empresa e interrompe o uso dos seus produtos ou serviços. O churn também é chamado de atrito do cliente. Existem muitos problemas que aumentam a taxa de churn do cliente e Um deles é um mal atendimento ao consumidor.

Pegue todos os clientes que você perde durante um período específico e divida esse número pela soma de clientes que você tinha no início do período selecionado. Você pode calcular a sua taxa de churn de cliente dessa forma.

É melhor manter e cuidar dos seus clientes e uma forma de conseguir isso é oferecendo um ótimo atendimento ao consumidor com o LiveAgent.