Churn

O que é um Churn?

O churn acontece quando um cliente cancela sua assinatura com a sua empresa e para de usar os seus produtos ou serviços. O churn também é chamado de atrito do cliente. Existem muitos problemas que aumentam a taxa de churn do cliente. Uma delas é um atendimento ao consumidor fraco.

Pegue todos os clientes que você perde durante um período específico e divida esse número pela soma de clientes que você tinha no início do período selecionado. Você pode calcular a sua taxa de churn de cliente dessa forma.

É melhor manter e cuidar dos clientes. Uma forma é oferecer um ótimo atendimento ao consumidor com o LiveChat.

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