O que é CRM?
A gestão de relacionamento com o cliente, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management), define estratégias e tecnologias usadas para gerenciar relacionamentos e interações com consumidor. O principal objetivo do CRM é analisar e aperfeiçoar os relacionamentos de uma empresa.
As informações sobre os clientes são obtidas por meio de sistemas de CRM em diversos canais, como sites, mídias sociais, materiais de marketing e outros. Você pode armazenar dados de vendas, leads, oportunidades, informações de contato e muito mais. A gestão do relacionamento com o cliente também tem um grande impacto na sua empresa, pois ele ajuda você a coletar dados, gerir a equipe de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.
Frequently asked questions
O que significa um acrônimo CRM?
A sigla CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Simplificando, graças ao CRM, as empresas podem gerenciar relacionamentos de negócios, dados e informações relacionadas a eles.
Quais são os tipos de CRM?
Existem vários tipos de CRM. O primeiro é o CRM operacional, que, graças às suas capacidades, dá aos departamentos de atendimento ao cliente, marketing e vendas a oportunidade de melhor atuar e dar suporte aos clientes atuais e futuros. O segundo tipo é um CRM colaborativo que oferece suporte às interações com fornecedores e distribuidores. É baseado em dados compartilhados sobre clientes. Outro tipo é o CRM analítico, graças ao qual você pode analisar dados e tirar conclusões adequadas com base neles. Um tipo interessante é o CRM estratégico, que em seu intuito coloca os clientes em primeiro lugar, utilizando dados sobre eles e as tendências atuais. O último tipo é o CRM usado para gerenciamento de campanhas, graças ao qual você pode conduzir campanhas de vendas e marketing de forma eficaz.
O LiveAgent é um CRM?
LiveAgent é uma ferramenta que pode ser integrada ao CRM e dar suporte às suas atividades. No LiveAgent, você pode armazenar dados do cliente na caixa de informações de contato.