Quem pode considerado um cliente?
Cliente é uma pessoa, empresa ou organização que compra produtos ou serviços de uma empresa.
Fazer um negócio não está apenas relacionado a vender algo. Empresas precisam cuidar de seu clientes e também fornecer um ótimo atendimento. Clientes, com frequência, possuem diversas questões sobre produtos e serviços. Eles podem comunicar-se com agentes por canais como e-mail, mensagens de Facebook e chat ao vivo. Porém, eles não terão acesso às funcionalidades do LiveAgent. Eles podem criar alguma postagem de fórum ou fornecer feedbacks pelo portal do cliente.
Frequently asked questions
Quem é o cliente?
Cliente é uma pessoa ou empresa que adquire os produtos ou serviços de uma organização. Os clientes são o foco principal das empresas que competem por sua atenção. Para isso, utilizam campanhas de marketing e vendas, promoções, programas de fidelização e melhoram o atendimento ao cliente.
Como satisfazer o cliente?
Para aumentar a satisfação do cliente, em primeiro lugar, ouça-o. Graças a isso, sei o que nossos clientes gostam na forma como nossa empresa trabalha e o que não funciona. O feedback, tanto negativo quanto positivo, deve ter um impacto na formação das atividades da empresa. Além disso, para que o cliente fique satisfeito, ele deve contar com um atendimento de excelência, além de superar suas expectativas. Graças a isso, construiremos um relacionamento baseado na confiança e na lealdade.
Como pedir feedback ao cliente?
Se quiser pedir feedback aos clientes, você tem várias opções. Primeiro, você pode fazer isso no final da conversa que tiver com ele, independentemente do canal em que a discussão está ocorrendo, ou pode enviar um e-mail dedicado sobre o assunto. Uma questão importante é escolher a forma de obter feedback - pode ser uma pesquisa geral, uma pesquisa detalhada ou uma solicitação de comentário. Tudo depende de quais informações você se preocupa e em que estágio da compra elas são obtidas.