Base de Conhecimento

O que é uma Base de Conhecimento?

Uma base de conhecimento é um portal de autoatendimento que capacita seus clientes a encontrar respostas para suas perguntas de forma independente. Com o software de base de conhecimento do LiveAgent, você pode criar um repositório abrangente de artigos, fóruns e quadros de feedback que reduzem o volume de tickets de suporte e melhoram a satisfação do cliente.

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Por que uma Base de Conhecimento é Valiosa?

Implementar uma base de conhecimento oferece inúmeros benefícios:

• Reduz custos de suporte - Os clientes encontram respostas sem entrar em contato com o suporte
• Melhora a satisfação do cliente - Acesso 24/7 às informações
• Diminui tempos de resposta - Menos tickets para lidar
• Aumenta a produtividade - Agentes de suporte focam em problemas complexos
• Aprimora a experiência do cliente - Opções de autoatendimento capacitam os usuários
• Constrói lealdade do cliente - Acesso fácil aos recursos
• Suporta múltiplos idiomas - Atenda clientes globais
• Melhora SEO - Conteúdo rico ajuda a visibilidade nos mecanismos de busca

Como Funciona?

A base de conhecimento do LiveAgent permite que você:

1. Crie categorias - Organize o conteúdo com base em produtos, serviços ou tipos de clientes
2. Adicione artigos - Escreva guias abrangentes e artigos de como fazer
3. Construa fóruns - Permita discussões de clientes e suporte entre pares
4. Adicione quadros de feedback - Colete sugestões e feedback dos clientes
5. Personalize widgets de busca - Ajude os clientes a encontrar informações rapidamente
6. Personalize a aparência - Corresponda à identidade da sua marca

4 Temas Predefinidos

Escolha entre quatro temas profissionalmente projetados para corresponder à sua marca:

• Clássico - Design tradicional e profissional
• Material - Interface moderna e limpa
• Minimalista - Layout simples e focado
• Montana - Aparência contemporânea e elegante

Personalize as Cores da Sua Marca

Personalize sua base de conhecimento personalizando cores para:

• Cabeçalho
• Botão de ação principal
• Estado de passagem do mouse do botão de ação principal
• Botão de ação secundária
• Estado de passagem do mouse do botão de ação secundária
• Caixa direita
• Ícone de categoria
• Ícone de artigo
• Cor do item
• Cor do título

Conteúdo Diferente para Agentes e Clientes

Você pode adicionar artigos e categorias separados à sua base de conhecimento de software de serviço ao cliente de help desk que não são acessíveis aos seus clientes, mas podem ser vistos apenas pelos agentes (artigos internos, categorias). Isso garante que sua base de conhecimento de suporte ao cliente possa servir tanto clientes externos quanto equipes de suporte internas com informações relevantes.

Crie Múltiplos Portais de Autoatendimento

Tem múltiplas marcas ou produtos que você gerencia com LiveAgent? Sem problema! Você pode criar um portal de cliente único para cada marca ou linha de produtos. Isso permite que você:

• Mantenha bases de conhecimento separadas para diferentes unidades de negócios
• Personalize cada portal independentemente
• Organize o conteúdo por produto ou serviço
• Forneça suporte direcionado para diferentes segmentos de clientes