Recursos do Relatório de Agente
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho dos agentes com o Relatório de Agente do LiveAgent. Acompanhe o tempo de trabalho, tickets, chats, chamadas e mui...
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O que é Classificação de Agentes?
Evite fornecer um suporte ao cliente deficiente permitindo que seus clientes avaliem as respostas e resoluções de seus agentes de atendimento ao cliente. Identifique tendências negativas no seu suporte ao cliente e aja de acordo. Aproveite o recurso “Classificação” do LiveAgent.
Como funciona a Classificação de Agentes?
Seus clientes podem fornecer feedback sobre sua experiência de suporte avaliando sua comunicação com um representante de atendimento ao cliente. Permita que os clientes avaliem as respostas de chat e email dos agentes diretamente através do seu software de sistema de atendimento ao cliente.
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Visão Geral da Classificação de Agentes
O software de gerenciamento de tickets do LiveAgent oferece um relatório de agentes recompensados e repreendidos com comentários dos clientes. Você pode exportar o relatório para um arquivo CSV.
Ao aprender mais sobre seus agentes, você pode recompensar seus melhores agentes e apoiar aqueles que estão tendo desempenho inferior no momento. Identifique tendências negativas no seu suporte ao cliente e aja de acordo. Aproveite o recurso “Classificação” do LiveAgent.
Receba Feedback Imediato de Agentes
Aprenda com as avaliações dos clientes em tempo real e melhore sua satisfação do cliente. O recurso de Classificação de Agentes oferece:
- Feedback em tempo real - Obtenha avaliações e comentários instantâneos dos clientes
- Insights de desempenho - Identifique os melhores desempenhos e áreas para melhoria
- Relatórios detalhados - Exporte relatórios abrangentes em formato CSV
- Identificação de tendências - Identifique padrões negativos na qualidade do seu suporte
- Reconhecimento de agentes - Recompense seus melhores agentes com base no feedback dos clientes
- Melhoria contínua - Use o feedback para aprimorar o desempenho do seu time de suporte
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Recursos da Base de Conhecimento
Para obter informações mais detalhadas sobre o recurso de Classificação de Agentes, visite nossa documentação de suporte: Recurso de Classificação de Agentes
