Deixe seus clientes avaliarem as respostas dos seus Agentes de suporte ao cliente para evitar um serviço de atendimento ruim. Identifique tendências negativas do seu serviço de suporte e aja de acordo. Tire vantagem do recurso de “Avaliação” do LiveAgent.
Avaliação de agentes no Chat ao Vivo
Os seus clientes podem dar um feedback sobre a experiência deles com o suporte avaliando a comunicação com um representante. Dê a opção para os seus clientes avaliarem as respostas por Chat e e-mail dos seus agentes.
Visão geral da avaliação de agentes
O LiveAgent oferece um relatório sobre os Agentes elogiados e criticados nos comentários dos clientes. Você pode exportar o relatório para um arquivo CSV.
Ao aprender mais sobre os seus Agentes, você pode recompensar os melhores e oferecer suporte para os que não têm uma avaliação satisfatória no momento. Perceba quais são as tendências negativas do seu suporte ao cliente e aja para melhorar. Use o recurso “Avaliação” do LiveAgent.
Receba feedback imediato do agente
Aprenda com as avaliações dos clientes em tempo real e melhore a satisfação do cliente. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.