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Avaliações de satisfação do cliente em cada chat e ticket

A partir do plano Team, os clientes avaliam cada chat e cada resposta com um clique e podem adicionar um comentário. Você vê cada avaliação na própria conversa e por agente em um único relatório, e assim sabe onde o seu suporte funciona e onde os clientes saem insatisfeitos.

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4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificado em 1 de nov. de 2026

O que o software de satisfação do cliente faz

O LiveAgent é um software de help desk com pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) integrada: depois de cada chat e junto com cada resposta de ticket, o cliente avalia o atendimento como positivo, regular ou negativo e pode adicionar um comentário.

O software de satisfação do cliente pergunta aos clientes o quanto eles ficaram satisfeitos com o atendimento recebido e transforma as respostas em algo que a sua equipe pode usar para agir. Como a pergunta aparece no fim de cada chat e junto com cada resposta, a avaliação pertence a uma conversa real e a um agente real, e não a uma pesquisa anônima enviada semanas depois.

  • Passo 1 O cliente avalia

    Depois de um chat, ou pelo link no seu e-mail de resposta, o cliente escolhe positiva, regular ou negativa e pode adicionar um comentário.

  • Passo 2 Você vê na hora

    A avaliação aparece no chat ou no ticket, no relatório Avaliações dos agentes com o comentário, e como o percentual de avaliações positivas de cada agente no relatório de desempenho.

  • Passo 3 Sua equipe melhora

    Encontre as conversas que deram errado, oriente o agente e use regras para agir quando chegar uma avaliação negativa.

Avaliações integradas ou uma ferramenta de pesquisa?

Quando um chat termina, a janela de chat pergunta como foi o atendimento, com carinhas, polegares ou sim e não, dependendo do design. No e-mail, adicione o link da conversa ao seu modelo de resposta, e os clientes avaliam a resposta no seu portal do cliente. Para pesquisas mais longas, conecte uma ferramenta de pesquisa:

FerramentaO que perguntaOnde o cliente respondeComo funciona com o LiveAgent
Avaliações do LiveAgentPositiva, regular ou negativa, e um comentárioNa janela de chat, ou no portal do cliente a partir do seu e-mail de respostaIntegradas, a partir do Team
NicereplyPesquisas de CSAT, NPS e outrasPáginas de pesquisa do NicereplyRecebe as avaliações que os clientes dão no LiveAgent
SimplesatPesquisas de CSAT e NPSPesquisas nos e-mails dos seus ticketsAdiciona suas pesquisas às notificações dos seus tickets

Para a sua equipe

Ranking de agentes: transforme as avaliações em um suporte melhor

As avaliações só servem quando alguém as lê. O LiveAgent as coloca onde a sua equipe trabalha.

Relatório Avaliações dos agentes

O relatório Avaliações dos agentes lista cada avaliação com comentário, cliente, agente e data, com busca, filtros e exportação para CSV. O relatório de desempenho mostra o percentual de avaliações positivas de cada agente.

Avaliações por agente

Os agentes veem as próprias avaliações; proprietários, administradores e funções que você autorizar veem as de todos, assim você pode agradecer aos melhores agentes e orientar os demais.

Regras para novas avaliações

Use uma nova avaliação como gatilho de uma regra, por exemplo, para avisar um líder de equipe quando um cliente deixar uma avaliação negativa.

Encontre clientes insatisfeitos

Abra a conversa a partir de qualquer avaliação negativa no relatório Avaliações dos agentes e responda antes que o cliente vá embora.

Remova avaliações injustas

Proprietários e administradores podem invalidar uma avaliação dada por engano. Ela sai dos relatórios, mas continua visível, em cinza, na lista.

Pesquisas de CSAT e NPS

Para pesquisas mais longas, conecte o Nicereply, que recebe as suas avaliações do LiveAgent, ou o Simplesat.

  • 96,5%

    de satisfação do cliente na AquaSprouts, com mais de 500 consultas por mês.

  • 95%

    de satisfação do cliente na Atomer, uma plataforma para criar lojas online.

  • 99%

    de satisfação do cliente na Areto Systems, com 3 agentes e mais de 300 tickets por mês.

Veja como eles trabalham: AquaSprouts, Atomer e Areto Systems.

Quanto custa

As avaliações dos clientes, os relatórios e as pesquisas de CSAT vêm com Team, Business e Enterprise, e não com Starter. O preço é por agente por mês, com cobrança anual. Oferta especial válida até 22 de novembro de 2026. Uma equipe de 3 pessoas no Team paga US$ 66 por mês em vez de US$ 87, com e-mail, chat ao vivo, telefone e redes sociais na mesma caixa de entrada; veja o total da sua equipe.
  • Starter Preço da oferta US$ 11 /agente/mês normal US$ 15

    Até 5 agentes. E-mail, chat e IA para uma equipe pequena que está começando.

  • Team Preço da oferta US$ 22 /agente/mês normal US$ 29

    Até 15 agentes. Todos os canais, call center e IA para uma equipe em crescimento.

  • Business Preço da oferta US$ 38 /agente/mês normal US$ 49

    Equipes de qualquer tamanho. Mais agentes de IA, departamentos e contas de e-mail, além de MCP.

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Como medir bem a satisfação

O CSAT costuma ser calculado como a parcela de clientes satisfeitos: avaliações positivas divididas por todas as avaliações, vezes 100. O LiveAgent mostra o percentual de avaliações positivas de cada agente no relatório de desempenho, e você pode exportar as avaliações para CSV para calcular o CSAT por mês ou por equipe. Pergunte logo depois da conversa, enquanto ela ainda está fresca na memória, e deixe a pergunta em um único clique. Leia os comentários, não só a nota, e responda rápido aos clientes insatisfeitos. Para entender melhor as métricas, veja pontuação de satisfação do cliente (CSAT), a pesquisa de satisfação do cliente e a avaliação de satisfação do cliente.

Veja o que seus clientes pensam do seu suporte

Ative as avaliações e leia os primeiros comentários dos seus clientes durante o teste gratuito de 30 dias. Sem cartão de crédito, sem taxa de configuração.

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Perguntas frequentes

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