Simplesat

O que é Simplesat?

Simplesat é um software para gerenciamento de feedback de clientes. As empresas o usam para coletar e analisar feedback de clientes. Simplesat permite que você crie e personalize pesquisas NPS e CSAT em sistemas já existentes que você usa.

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Como você pode usar Simplesat?

Pesquisas eficazes devem ser feitas para fins específicos. Soluções de pesquisa genéricas são muito menos eficazes. Simplesat pode ser usado para criar pesquisas NPS e CSAT personalizadas para obter feedback de clientes relevante.

Você pode usar esses dados para melhorar seu negócio, seus produtos e serviços e, mais importante, seu atendimento ao cliente. Para aproveitar ao máximo o Simplesat, você pode usá-lo para incorporar suas pesquisas NPS e CSAT em tickets do LiveAgent.

A usabilidade dos dados de feedback pode beneficiá-lo de várias maneiras. Você pode usar os dados coletados para melhorar seu help desk, aprender o que seus clientes gostam ou não gostam, quais canais de comunicação eles preferem ou mais.

Quais são os benefícios de usar Simplesat?

• Pesquisas NPS e CSAT personalizadas e eficientes
• Implementação fácil com tickets do LiveAgent
• Personalização e marca de pesquisa
• Notificações de pesquisa personalizadas

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Como integrar Simplesat com LiveAgent?

É simples. Depois de começar a usar Simplesat, você pode criar uma pesquisa personalizada para seus contatos do LiveAgent. Então você só precisa incorporá-la em seus modelos de ticket e enviá-la para sua lista de contatos. Siga o guia abaixo para aprender como fazer isso.

Etapa 1: Criar uma nova pesquisa

Vá para a página do Simplesat e inicie sua avaliação gratuita. Depois de ter sua conta, crie uma nova pesquisa no painel. Você pode escolher entre pesquisas NPS ou CSAT para medir a satisfação do cliente ou a lealdade do cliente.

Etapa 2: Personalizar sua pesquisa

Simplesat permite que você personalize tudo, como a pergunta introdutória, conjuntos de ícones e opções de resposta. Você também pode escolher uma pergunta de acompanhamento e escolher se a pergunta é obrigatória para responder. Quando terminar, mude para a aba Configurar.

Etapa 3: Configurar as definições da pesquisa

Aqui você pode escolher o idioma da pesquisa, nomeá-la ou escolher uma marca personalizada de acordo com sua empresa. Você também pode adicionar botões de chamada para ação e adicionar um link para seu help desk LiveAgent para coletar o feedback. Quando terminar, clique na aba Publicar.

Etapa 4: Gerar código de incorporação

Selecione Integrar com outra ferramenta > Incorporação Genérica. Também existem várias opções sobre tipos de ícones de classificação e ordem de exibição. Você também pode escolher o tamanho do ícone. Quando terminar, clique em Gerar código de incorporação.

Etapa 5: Copiar o código da pesquisa

Uma nova janela aparecerá. Clique na aba HTML e Copiar pesquisa. Em seguida, mude para sua conta LiveAgent e vá para Configuração > Email > Modelos de cliente e selecione Ticket resolvido da lista. Você pode alternativamente escolher uma opção diferente.

Etapa 6: Colar pesquisa no modelo de email

Quando você escolhe uma opção, você consegue alterar o conteúdo dos modelos de email para seus clientes. Então, escreva um texto sobre coleta de feedback e depois clique em Fonte. Cole a pesquisa no campo de acordo com sua preferência. Clique em Salvar e pronto. Você também pode testar o modelo e enviá-lo para sua caixa de entrada para ver como fica.

Sua integração com Simplesat está concluída e você pode começar a coletar feedback de seus clientes.

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