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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Transferência assistida

O que é uma transferência Assistida?

No vocabulário das telecomunicações, transferência de Assistida significa que a chamada pode ser transferida para outro usuário que possa prestar assistência e atender a chamada. No LiveAgent, a transferência aguarda até ser escolhida, rejeitada ou simplesmente não respondida. Em seguida, a chamada é transferida para um outro agente.

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FAQ

O que é uma transferência assistida?

Transferência assistida é aquela que fica em espera durante as chamadas até que seja atendida, rejeitada ou perdida por outro agente. Seus agentes não precisam fazer seus clientes esperarem desnecessariamente. O cliente é suspenso e a conexão é estabelecida com o agente. Se o agente não atender, a chamada será retornada ao agente anterior.

Como fazer uma transferência assistida?

Se você quer iniciar uma transferência asistida durante uma conversa com um cliente, você pode selecionar uma conexão com outro agente. A nova conexão fica então ativa e a primeira é colocada em espera.

Quem pode ajudar ou atender a uma transferência assistida?

A transferência assistida pode ser atendida por qualquer agente conectado ao LiveAgent. Esta é uma função que permite um atendimento ao cliente mais eficaz e maior produtividade.

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