Agente de base

Estabilidade – Uma vez que a equipe está acostumada, entende o fluxo de trabalho e conhece os clientes, isso proporciona estabilidade para sua empresa. Não só é mais fácil para eles se comunicarem, mas também é mais provável que forneçam um atendimento ao cliente eficaz e cumpram as metas de negócios.

Orçamento – Alocar o orçamento para treinamento de agentes e ter uma equipe com conhecimento e habilidades para desenvolver é muito mais fácil. Ter que organizar treinamentos caros repetidamente não é a opção mais econômica, portanto, uma base de agentes treinados pode economizar muitos recursos para sua empresa.

Melhores experiências do cliente – Quando você tem representantes de atendimento ao cliente experientes, eles podem fornecer o melhor serviço e aumentar os índices de satisfação do cliente.

Menor rotatividade de agentes – A rotatividade de agentes é uma das métricas de produtividade em um ambiente de contact center. Quando essa métrica é baixa, você pode construir uma equipe de atendimento ao cliente estável.

Maior produtividade – Ter agentes familiarizados com a empresa, uns com os outros, com os produtos e com os clientes permite que eles forneçam um serviço mais eficiente e mantenham a produtividade.