Evite fornecer suporte ao cliente de baixa qualidade, permitindo que seus clientes avaliem as respostas e respostas dos agentes de suporte ao cliente. Identifique tendências negativas em seu suporte ao cliente e aja de acordo. Aproveite o recurso “Classificação” do LiveAgent.
Seus clientes podem fornecer feedback sobre sua experiência de suporte avaliando sua comunicação com um representante do cliente. Permita que seus clientes avaliem as respostas de chat e email do agente.
Visão geral da classificação do agente
LiveAgent oferece um relatório de Agentes recompensados e repreendidos com comentários de clientes. Você pode exportar o relatório para um arquivo CSV.
Aprendendo mais sobre seus Agentes, você pode recompensar seus melhores Agentes e apoiar aqueles que estão com baixo desempenho no momento. Identifique tendências negativas em seu suporte ao cliente e aja de acordo. Aproveite o recurso “Classificação” do LiveAgent.
Gere relatórios de tag gratuitamente
Crie relatórios de tags para obter uma visão geral das consultas de suporte mais comuns que você aborda. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.